エリッツ建物管理がカイクラ導入、月間800件SMSで入居者対応を効率化

エリッツ建物管理では、入居者からの問い合わせに対して迅速かつ正確な対応を重視しています。しかし、物件名や部屋番号は電話では聞き取りにくく、担当者への引き継ぎに時間がかかることがありました。特に漏水や火災などの緊急時には、入居者の不安に寄り添いながら社内連携の精度とスピードを高める必要がありました。

カイクラを導入したことで、電話がかかってくると同時に入居者名や物件名、号室などの情報が画面に表示されるようになりました。これにより、誰からの電話かをすぐに把握でき、担当者への取り次ぎが正確になりました。聞き取りミスや伝達漏れの低減にもつながっています。経験の浅い社員でも画面上で情報を確認できるため、安心して対応でき、電話対応の習熟も早まりました。

緊急性の高い案件では、電話に加えてSMSを活用しています。月間約800件のSMSを送信し、入居者との迅速な連絡体制を構築しました。その結果、折り返し率が大幅に向上しました。第一管理部部長の藤原氏は、「どの社員が電話を取っても同じ安心感を提供できるようになり、少ない人数でも質の高い対応を維持する支えになっています」とコメントしています。

エリッツ建物管理は、賃貸管理業界の人手不足や業務負荷の増大に対応するため、テクノロジーを活用した業務環境の整備を進めています。今後もカイクラの活用を通じて、顧客対応品質のさらなる向上とスタッフが働きやすい環境づくりを目指します。

A. 電話やメール、SMSなど様々なコミュニケーションをクラウドで一元管理するAI統合プラットフォームです。会話の文字起こしや要約、応対品質の判定も自動で行います。

A. 着信時に契約情報や物件情報がポップアップ表示される機能と、SMS送信機能を主に活用しています。これにより、電話取り次ぎの効率化と緊急連絡の迅速化を図っています。

A. 新人でも画面上の情報を確認しながら対応できるようになり、電話対応の習熟が早まりました。また、SMSの活用で折り返し率が大幅に向上し、入居者との連絡がスムーズになりました。

• https://kaiwa.cloud/case/091/
• https://www.kanri-elitz.com/
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• https://www.thinca.co.jp/
• https://note.com/thinca_2025

O!Productニュース編集部からのコメント

着信時に契約情報が画面に出るので、新人でも慌てず対応できそうですね。SMSも月800件使ってるのが実用的です。

引用元：PR TIMES