Mico、AI受電機能を提供開始。SMS連携で電話機会損失を防止

Mico Voice AIの受電機能は、音声認識と自然言語処理を活用し、人間らしい自然な対話で顧客対応を行います。顧客名を呼びかけるパーソナライズ応対や、用件の即時判別が可能です。温度感の高い問い合わせはリアルタイムで判定し、担当者へ即座に転送します。転送前には発信者情報と問い合わせ内容を音声で通知するウィスパーメッセージ機能も備えています。

担当者が電話に出られない場合は、SMSを自動送信してフォローアップします。予約リンクや案内資料をその場で送付することも可能です。さらに、電話対応が難しい顧客にはLINEへの登録を促し、継続的なフォローにつなげます。電話・SMS・LINEを組み合わせた設計により、顧客との接点を途切れさせません。

受電ログレポートでは、着信件数・応答率・転送率をリアルタイムで可視化し、PDCAサイクルを回す基盤を提供します。全通話は自動録音され、品質管理やスタッフトレーニングに活用できます。CRM連携により受電内容と対応結果を自動記録し、情報共有の属人化を防ぎます。

不動産業界では物件問い合わせや内見予約を24時間自動受付し、営業時間外の機会損失を防ぎます。スクール・塾では体験予約から問い合わせ対応まで即時応答し、入塾につながる接点を維持します。金融・保険、人材紹介、通信など幅広い業界で、一次対応の自動化やオペレーター負荷軽減に役立ちます。

A. AIが電話を受け、自然な会話で顧客対応する機能です。24時間対応や担当者転送、SMS自動送信などが可能です。

A. AIが24時間365日受電し、担当者不在時はSMSで自動フォローします。電話が難しい顧客にはLINE登録も促せます。

A. 着信・応答・転送率を可視化し、全通話を録音して品質管理やトレーニングに使えます。CRM連携で情報共有もスムーズです。

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O!Productニュース編集部からのコメント

24時間受電＋SMSフォローで、営業時間外の問い合わせを取りこぼさない設計ですね。中小企業の電話対応負担を減らせそうです。

引用元：PR TIMES