CTBASE/SmartCommunicator

CTBASE/SmartCommunicatorは、NTTテクノクロスが提供するコールセンター特化型のAIボイスボットサービスです。電話応対を自動化し、「もうひとりのオペレーター」として定型業務を代行します。 特長は、直感的な操作でシナリオ作成・編集ができる点と、既存のフリーダイヤル網やAmazon Connect等のPBXと連携し、新たな設備投資を抑えて導入できる点です。高度なAIが自動対応と有人対応を適切に振り分けるため、顧客の「たらい回し」による満足度低下も防ぎます。導入により、オペレーターは人が対応すべき複雑な業務に集中できるようになるため、深刻な人材不足や育成コストに悩むコールセンターにおいて、生産性と応対品質の両立を実現することができます。