企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント）の導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社パレンテ
株式会社パレンテ|24/365の自動応答により、問合せメール数の30%削減、売上10%向上の効果あり
掲載日: 2025/11/13
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課題・目的
1
ビジネスの拡大に伴いお客様からの問い合わせが増加し比例する形で人員を強化していた
2
FAQページを整備してもお客様自身が回答を探しづらく同様の問い合わせが続いていた
3
顧客満足度向上
導入後の効果
1
メールでのお問い合わせ件数が全体で約30%減少した
2
既存メンバーが他の付加価値の高い業務に集中できるようになった
3
売上向上に繋がったと分析している
まとめ
株式会社パレンテは、自社ECサイト「レンズアップル」において、ビジネス拡大に伴う問い合わせ増加と人員強化の課題を抱え、FAQページではお客様自身が回答を探しづらく同様の問い合わせが続いていました。そこで、24時間365日の自動応答でFAQを解決するためにPKSHA ChatAgent（当時BEDORE Conversation）を導入。その結果、メールでの問い合わせ件数が全体で約30%減少し、既存メンバーが付加価値の高い業務に集中できるようになりました。また、お客様が疑問を解消したまま購入ページに移れるようになったことで、売上10%向上にも寄与したと分析しています。
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導入事例の詳細
導入前の課題
ビジネスの拡大に伴いお客様からの問い合わせが増加し比例する形で人員を強化していた
FAQページを整備してもお客様自身が回答を探しづらく同様の問い合わせが続いていた
導入の目的
顧客満足度向上
導入後の効果
メールでのお問い合わせ件数が全体で約30%減少した
既存メンバーが他の付加価値の高い業務に集中できるようになった
売上向上に繋がったと分析している
活用方法
PCとスマートフォンそれぞれのページにBEDOREのチャットウィンドウを組み込み、お問い合わせフォームの手前に設置することで簡単な問い合わせを自動応答で解決
今後の展望
販売データベースと連動させ、お客様毎の詳細な質問へもチャットの自動応答のみで完結する仕組みを構築し、よりお客様の利便性向上に努めたい
サービス概要
プロダクト説明
PKSHA ChatAgent（旧PKSHA Chatbot）は、AIチャットボット市場でシェアNo.1。生成AIと独自アルゴリズムにより、対話AIエージェントが顧客の意図を正確に把握し最適な回答を提示。Webサイト・コールセンター・社内問合せの自動化で問合せ削減と顧客満足度向上を両立。
導入企業情報
株式会社パレンテ
上場の有無
非上場
所在地
千葉県
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