企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント）の導入事例
サービス詳細導入企業｜国分グループ本社株式会社
人事総務部への毎月数百件の問合せを自動対応!複数の利用促進施策で「社員に使い続けられる」AIチャットボットへ!
掲載日: 2023/10/19
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課題・目的
1
社員から類似の質問が多数寄せられ対応に多くの時間を取られていた
2
問い合わせのタイミングが不規則で業務が中断されていた
3
対応者によって回答の粒度やニュアンスに差がありサービスレベルが低下していた
導入後の効果
1
毎月数百件の問合せ対応をチャットボットで処理できるようになった。
2
電話やメールでの個別対応工数が減少し業務効率化が図られた。
3
社員の意識が自己解決へ向かい問い合わせの一次対応が定着してきた。
まとめ
国分グループ本社は人事総務への同様の問い合わせ対応が多く、対応時間の負担や回答のばらつき、たらい回しが課題で、DXや業務効率化の目的でPKSHAのAIチャットボットを選定しました。選定は認識・回答精度、使いやすさ、メンテナンス性やサポート、分析機能を重視し、試験運用で評価して導入。導入後は毎月数百件を自動対応し業務負荷を軽減、社員の自己解決促進や利用促進施策で定着を図っています。
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導入事例の詳細
導入前の課題
社員から類似の質問が多数寄せられ対応に多くの時間を取られていた
問い合わせのタイミングが不規則で業務が中断されていた
対応者によって回答の粒度やニュアンスに差がありサービスレベルが低下していた
イントラネットの情報量が多く必要情報に到達しづらかった
導入の目的
DXを推進するための業務効率化の実現
働き方改革の推進と従業員満足度の向上
人事問い合わせ対応の自動化による工数削減
導入後の効果
毎月数百件の問合せ対応をチャットボットで処理できるようになった。
電話やメールでの個別対応工数が減少し業務効率化が図られた。
社員の意識が自己解決へ向かい問い合わせの一次対応が定着してきた。
導入の決め手
質問認識精度と回答精度が高いこと
直感的で使いやすいUIと入力方式の柔軟性
管理者によるメンテナンスのしやすさと充実したサポート体制
FAQ改善のための分析容易性と発展性
導入のプロセス
PKSHAからの提案を受けて試験導入を行い、他部署やグループ会社にも協力を得て使用感や回答精度を検証し、関係者のポジティブな反応と要望充足を確認して正式導入に至った。
活用方法
社員の問い合わせに対してチャットボットで自己解決を促し、解決できない場合は電話等で人による対応に移行するハイブリッド運用で毎月数百件を処理している。
社内の反応
社員の認知向上施策や使いやすい画面設計により導入初期からポジティブな反応が得られ、利用が定着しつつある。
今後の展望
人事データベースや勤怠システム連携による利用者属性に応じた回答の出し分けや、社内規程を読み込んで自動回答する仕組みの実現を目指している。
サービス概要
部門
プロダクト説明
PKSHA ChatAgent（旧PKSHA Chatbot）は、AIチャットボット市場でシェアNo.1。生成AIと独自アルゴリズムにより、対話AIエージェントが顧客の意図を正確に把握し最適な回答を提示。Webサイト・コールセンター・社内問合せの自動化で問合せ削減と顧客満足度向上を両立。
導入企業情報
国分グループ本社株式会社
業界
食品業界, 卸売業
上場の有無
非上場
事業内容
酒類食品の卸売業。商品をメーカーから仕入れ、小売業や外食産業といった得意先に届ける。地域密着の全国卸を目指し、国内(北海道〜沖縄)や海外(中国やアセアン中心)でグループ会社と連携して取引を行う。自社オリジナルブランド商品の開発も行い、メーカーとしての側面も持つ。全国にあるグループ会社のヘッドクォーターを担う。
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株式会社パレンテ|24/365の自動応答により、問合せメール数の30%削減、売上10%向上の効果あり
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株式会社パレンテ
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利用数増でメンテナンス負荷も増大 効率化とマルチチャットに魅力を感じ、チャットボットをリプレース
導入の効果メンテナンス負荷が大幅に軽減された
株式会社フリーウェイジャパン(6〜10名)
IT・通信業界
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全従業員への展開、Digital Workplace構想で余白時間を作り出す
導入の効果リリース約2ヶ月で月間3,000〜3,500名が利用している
三菱商事株式会社(1,001名以上)
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PKSHA ChatAgentで問い合わせが5割削減!本来の業務への集中が可能に
導入の効果問い合わせ件数が5割削減された
株式会社タレントアンドアセスメント(11〜30名)
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シェアードサービス特有の問い合わせ負荷をAIチャットボットにより改善
導入の効果チャットボットのログから社員の関心事項が可視化された
株式会社船井総研デジタル
IT・通信業界, 広告業界
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信用金庫におけるコミュニケーションDX-本店と支店の問い合わせ削減、属人化の解消へ
導入の効果自動応答可能な問合せをチャットボットへ移行したことで職員の生産性が向上した。
城南信用金庫
金融業界
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プッシュ型バナーで利用者数6倍、自己解決率15%アップ
導入の効果プッシュ型バナー設置で利用者数が6倍になった
トヨタコネクティッド株式会社(501〜1,000名)
自動車業界, IT・通信業界
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PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
行内外に全面導入 – 京都銀行のコミュニケーション改革によるDX –
導入の効果行内からの問い合わせ電話数が約2割減少した。
株式会社京都銀行(1,001名以上)
金融業界
AIチャットボット
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
代理店向けユーザーデスクの負担を軽減! PKSHA FAQと連携し、PKSHA Chatbotへの移行を負担・トラブルゼロで実現
導入の効果チャットボットに対するアンケート回答率が上がり改善材料が収集できるようになった
損害保険ジャパン株式会社(1,001名以上)
保険業界, IT・通信業界
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サービス概要
部門
プロダクト説明
PKSHA ChatAgent（旧PKSHA Chatbot）は、AIチャットボット市場でシェアNo.1。生成AIと独自アルゴリズムにより、対話AIエージェントが顧客の意図を正確に把握し最適な回答を提示。Webサイト・コールセンター・社内問合せの自動化で問合せ削減と顧客満足度向上を両立。
導入企業情報
国分グループ本社株式会社
業界
食品業界, 卸売業
上場の有無
非上場
事業内容
酒類食品の卸売業。商品をメーカーから仕入れ、小売業や外食産業といった得意先に届ける。地域密着の全国卸を目指し、国内(北海道〜沖縄)や海外(中国やアセアン中心)でグループ会社と連携して取引を行う。自社オリジナルブランド商品の開発も行い、メーカーとしての側面も持つ。全国にあるグループ会社のヘッドクォーターを担う。
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