PKSHA ChatAgentの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社タレントアンドアセスメント
課題・目的
問い合わせ対応の業務負荷が高まり兼任業務ができなくなっていた
サポート窓口の営業時間がサービスの24時間提供と合っておらず営業時間外に問い合わせが発生していた
サポート対応に時間がかかり従業員の負荷が高まっていた
導入後の効果
問い合わせ件数が5割削減された
通話時間が大きく減少した
兼任スタッフが本来の業務に集中できるようになった
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
問い合わせ対応の業務負荷が高まり兼任業務ができなくなっていた
サポート窓口の営業時間がサービスの24時間提供と合っておらず営業時間外に問い合わせが発生していた
サポート対応に時間がかかり従業員の負荷が高まっていた
問い合わせの多くが定型的なエラー対応で自己解決可能と判断できた
導入の目的
業務効率化
導入後の効果
問い合わせ件数が5割削減された
通話時間が大きく減少した
兼任スタッフが本来の業務に集中できるようになった
営業時間外の問い合わせに対応できるようになった
導入の決め手
既にPKSHAの別製品（YOMEL）で技術力を評価していたことによる信頼
問い合わせの多くが定型的でチャットボットによる自己解決が可能と考えられたこと
24時間365日のサポート提供ができること
導入のプロセス
SHaiNの画面からFAQページへ誘導し、FAQページに設置したチャットボットでユーザーを対応する形で導入と運用を行った
活用方法
SHaiNのFAQページにチャットボットを設置し、面接中のエラー対応や利用方法に関する質問をチャットボットで案内している
社内の反応
兼任しているスタッフの多くが本来の業務に力を入れられるようになったと喜んでいる
今後の展望
管理画面の分析機能で課題を把握して継続的に改善し、チャットの対話バリエーションを増やしてより多くの質問に対応していきたい
どのような企業におすすめですか？
24時間365日利用できるサービスを提供している企業や若年層の利用が多いサービスを提供している企業
AI事例マッチ度診断
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