企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント）の導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社タレントアンドアセスメント
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課題・目的
1
問い合わせ対応の業務負荷が高まり兼任業務ができなくなっていた
2
サポート窓口の営業時間がサービスの24時間提供と合っておらず営業時間外に問い合わせが発生していた
3
サポート対応に時間がかかり従業員の負荷が高まっていた
導入後の効果
1
問い合わせ件数が5割削減された
2
通話時間が大きく減少した
3
兼任スタッフが本来の業務に集中できるようになった
まとめ
対話型AI面接サービスSHaiNの利用拡大で夜間や休日の問い合わせと兼任スタッフの負荷が増加し、定型的なエラー対応や長時間の電話対応が課題となった。導入目的は自己解決促進と問い合わせ件数削減、24時間対応の実現であり、既存で高評価だったPKSHAの技術実績を踏まえPKSHA ChatAgentを選定。導入後は問い合わせの半減や通話時間の大幅短縮が実現し、担当者が本来業務に集中できるようになった。
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導入事例の詳細
導入前の課題
問い合わせ対応の業務負荷が高まり兼任業務ができなくなっていた
サポート窓口の営業時間がサービスの24時間提供と合っておらず営業時間外に問い合わせが発生していた
サポート対応に時間がかかり従業員の負荷が高まっていた
問い合わせの多くが定型的なエラー対応で自己解決可能と判断できた
導入の目的
業務効率化
導入後の効果
問い合わせ件数が5割削減された
通話時間が大きく減少した
兼任スタッフが本来の業務に集中できるようになった
営業時間外の問い合わせに対応できるようになった
導入の決め手
既にPKSHAの別製品（YOMEL）で技術力を評価していたことによる信頼
問い合わせの多くが定型的でチャットボットによる自己解決が可能と考えられたこと
24時間365日のサポート提供ができること
導入のプロセス
SHaiNの画面からFAQページへ誘導し、FAQページに設置したチャットボットでユーザーを対応する形で導入と運用を行った
活用方法
SHaiNのFAQページにチャットボットを設置し、面接中のエラー対応や利用方法に関する質問をチャットボットで案内している
社内の反応
兼任しているスタッフの多くが本来の業務に力を入れられるようになったと喜んでいる
今後の展望
管理画面の分析機能で課題を把握して継続的に改善し、チャットの対話バリエーションを増やしてより多くの質問に対応していきたい
どのような企業におすすめですか？
24時間365日利用できるサービスを提供している企業や若年層の利用が多いサービスを提供している企業
サービス概要
プロダクト説明
PKSHA ChatAgent（旧PKSHA Chatbot）は、AIチャットボット市場でシェアNo.1。生成AIと独自アルゴリズムにより、対話AIエージェントが顧客の意図を正確に把握し最適な回答を提示。Webサイト・コールセンター・社内問合せの自動化で問合せ削減と顧客満足度向上を両立。
導入企業情報
株式会社タレントアンドアセスメント
業界
人材業界, IT・通信業界
従業員数
11〜30名
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
AI面接サービス事業(対話型AI面接サービス「SHaiN」)、戦略採用コンサルティング事業、人材採用・育成サポート、メディアプロデュース等(サイト上の「business fields」記載より)
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株式会社パレンテ|24/365の自動応答により、問合せメール数の30%削減、売上10%向上の効果あり
導入の効果メールでのお問い合わせ件数が全体で約30%減少した
株式会社パレンテ
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PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
利用数増でメンテナンス負荷も増大 効率化とマルチチャットに魅力を感じ、チャットボットをリプレース
導入の効果メンテナンス負荷が大幅に軽減された
株式会社フリーウェイジャパン(6〜10名)
IT・通信業界
AIチャットボット
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
全従業員への展開、Digital Workplace構想で余白時間を作り出す
導入の効果リリース約2ヶ月で月間3,000〜3,500名が利用している
三菱商事株式会社(1,001名以上)
AIチャットボット
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
シェアードサービス特有の問い合わせ負荷をAIチャットボットにより改善
導入の効果チャットボットのログから社員の関心事項が可視化された
株式会社船井総研デジタル
IT・通信業界, 広告業界
AIチャットボット
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
人事総務部への毎月数百件の問合せを自動対応!複数の利用促進施策で「社員に使い続けられる」AIチャットボットへ!
導入の効果毎月数百件の問合せ対応をチャットボットで処理できるようになった。
国分グループ本社株式会社
食品業界, 卸売業
AIチャットボット
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
信用金庫におけるコミュニケーションDX-本店と支店の問い合わせ削減、属人化の解消へ
導入の効果自動応答可能な問合せをチャットボットへ移行したことで職員の生産性が向上した。
城南信用金庫
金融業界
AIチャットボット
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
プッシュ型バナーで利用者数6倍、自己解決率15%アップ
導入の効果プッシュ型バナー設置で利用者数が6倍になった
トヨタコネクティッド株式会社(501〜1,000名)
自動車業界, IT・通信業界
AIチャットボット
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
行内外に全面導入 – 京都銀行のコミュニケーション改革によるDX –
導入の効果行内からの問い合わせ電話数が約2割減少した。
株式会社京都銀行(1,001名以上)
金融業界
AIチャットボット
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
代理店向けユーザーデスクの負担を軽減! PKSHA FAQと連携し、PKSHA Chatbotへの移行を負担・トラブルゼロで実現
導入の効果チャットボットに対するアンケート回答率が上がり改善材料が収集できるようになった
損害保険ジャパン株式会社(1,001名以上)
保険業界, IT・通信業界
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プロダクト説明
PKSHA ChatAgent（旧PKSHA Chatbot）は、AIチャットボット市場でシェアNo.1。生成AIと独自アルゴリズムにより、対話AIエージェントが顧客の意図を正確に把握し最適な回答を提示。Webサイト・コールセンター・社内問合せの自動化で問合せ削減と顧客満足度向上を両立。
導入企業情報
株式会社タレントアンドアセスメント
業界
人材業界, IT・通信業界
従業員数
11〜30名
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
AI面接サービス事業(対話型AI面接サービス「SHaiN」)、戦略採用コンサルティング事業、人材採用・育成サポート、メディアプロデュース等(サイト上の「business fields」記載より)
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