企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント）の導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社船井総研デジタル
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課題・目的
1
問い合わせが個人に集中し属人的になり業務が逼迫していた
2
多岐にわたる問い合わせへの対応が属人化していた
3
業務効率化
導入後の効果
1
チャットボットのログから社員の関心事項が可視化された
2
FAQ追加や回答詳細化により問い合わせ件数削減につなげられる見込みがある
3
運用ルールの明確化でメンテナンス時間を短縮できた
まとめ
船井総研デジタルは社内の問い合わせが特定人物に集中し属人的で業務が滞る課題を解消するため、AI搭載のPKSHA ChatAgentを導入。高初期精度と直感的な管理画面、他システム連携実績を決め手にFAQを集約・整備しリリース。導入後はログから社員の関心を把握しFAQを追加、週2回程度の短時間メンテで運用可能になり問い合わせ削減と営業支援への工数転換を目指している。
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導入事例の詳細
導入前の課題
問い合わせが個人に集中し属人的になり業務が逼迫していた
多岐にわたる問い合わせへの対応が属人化していた
導入の目的
業務効率化
導入後の効果
チャットボットのログから社員の関心事項が可視化された
FAQ追加や回答詳細化により問い合わせ件数削減につなげられる見込みがある
運用ルールの明確化でメンテナンス時間を短縮できた
導入の決め手
AIチャットボットで曖昧な質問にも回答できる精度が重要だった
導入初期の高い回答精度が求められメンテナンス負荷を下げる必要があった
管理画面の直感性とシステム連携実績・今後の展開性が評価された
導入のプロセス
各部署のリーダーを中心にスプレッドシートへFAQを収集し、上長や役職者を交えたミーティングで精査・修正を重ねて約1か月で初期FAQを作成し、デザインを社内公募で検討後リリースした。
活用方法
社員からの問い合わせ対応にチャットボットを配置しFAQで基本問い合わせを完結させつつ必要に応じて担当者へ繋ぐ運用を行っている。
社内の反応
日報文化を通じてチャットボット運用への反応があり、利用者からのフィードバックやログに基づく改善が行われている。
今後の展望
FAQやマニュアルで基本問い合わせを完結させ個別対応の時間を本来の営業支援に振り向ける体制構築と回答精度の均一化、社内利用率向上を目指している。
サービス概要
プロダクト説明
PKSHA ChatAgent（旧PKSHA Chatbot）は、AIチャットボット市場でシェアNo.1。生成AIと独自アルゴリズムにより、対話AIエージェントが顧客の意図を正確に把握し最適な回答を提示。Webサイト・コールセンター・社内問合せの自動化で問合せ削減と顧客満足度向上を両立。
導入企業情報
株式会社船井総研デジタル
業界
IT・通信業界, 広告業界
上場の有無
非上場
事業内容
中堅・中小企業向けの顧客獲得~バックオフィスのDX支援、デジタルマーケティング関連のシステムインテグレーション(MA/SFA/CRM等)、WEB広告代理店事業、営業支援およびバックオフィス改善
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株式会社パレンテ|24/365の自動応答により、問合せメール数の30%削減、売上10%向上の効果あり
導入の効果メールでのお問い合わせ件数が全体で約30%減少した
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利用数増でメンテナンス負荷も増大 効率化とマルチチャットに魅力を感じ、チャットボットをリプレース
導入の効果メンテナンス負荷が大幅に軽減された
株式会社フリーウェイジャパン(6〜10名)
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PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
全従業員への展開、Digital Workplace構想で余白時間を作り出す
導入の効果リリース約2ヶ月で月間3,000〜3,500名が利用している
三菱商事株式会社(1,001名以上)
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PKSHA ChatAgentで問い合わせが5割削減!本来の業務への集中が可能に
導入の効果問い合わせ件数が5割削減された
株式会社タレントアンドアセスメント(11〜30名)
人材業界, IT・通信業界
AIチャットボット
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
人事総務部への毎月数百件の問合せを自動対応!複数の利用促進施策で「社員に使い続けられる」AIチャットボットへ!
導入の効果毎月数百件の問合せ対応をチャットボットで処理できるようになった。
国分グループ本社株式会社
食品業界, 卸売業
AIチャットボット
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
信用金庫におけるコミュニケーションDX-本店と支店の問い合わせ削減、属人化の解消へ
導入の効果自動応答可能な問合せをチャットボットへ移行したことで職員の生産性が向上した。
城南信用金庫
金融業界
AIチャットボット
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
プッシュ型バナーで利用者数6倍、自己解決率15%アップ
導入の効果プッシュ型バナー設置で利用者数が6倍になった
トヨタコネクティッド株式会社(501〜1,000名)
自動車業界, IT・通信業界
AIチャットボット
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
行内外に全面導入 – 京都銀行のコミュニケーション改革によるDX –
導入の効果行内からの問い合わせ電話数が約2割減少した。
株式会社京都銀行(1,001名以上)
金融業界
AIチャットボット
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
代理店向けユーザーデスクの負担を軽減! PKSHA FAQと連携し、PKSHA Chatbotへの移行を負担・トラブルゼロで実現
導入の効果チャットボットに対するアンケート回答率が上がり改善材料が収集できるようになった
損害保険ジャパン株式会社(1,001名以上)
保険業界, IT・通信業界
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プロダクト説明
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導入企業情報
株式会社船井総研デジタル
業界
IT・通信業界, 広告業界
上場の有無
非上場
事業内容
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