PKSHA ChatAgentの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社船井総研デジタル
課題・目的
問い合わせが個人に集中し属人的になり業務が逼迫していた
多岐にわたる問い合わせへの対応が属人化していた
業務効率化
導入後の効果
チャットボットのログから社員の関心事項が可視化された
FAQ追加や回答詳細化により問い合わせ件数削減につなげられる見込みがある
運用ルールの明確化でメンテナンス時間を短縮できた
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
問い合わせが個人に集中し属人的になり業務が逼迫していた
多岐にわたる問い合わせへの対応が属人化していた
導入の目的
業務効率化
導入後の効果
チャットボットのログから社員の関心事項が可視化された
FAQ追加や回答詳細化により問い合わせ件数削減につなげられる見込みがある
運用ルールの明確化でメンテナンス時間を短縮できた
導入の決め手
AIチャットボットで曖昧な質問にも回答できる精度が重要だった
導入初期の高い回答精度が求められメンテナンス負荷を下げる必要があった
管理画面の直感性とシステム連携実績・今後の展開性が評価された
導入のプロセス
各部署のリーダーを中心にスプレッドシートへFAQを収集し、上長や役職者を交えたミーティングで精査・修正を重ねて約1か月で初期FAQを作成し、デザインを社内公募で検討後リリースした。
活用方法
社員からの問い合わせ対応にチャットボットを配置しFAQで基本問い合わせを完結させつつ必要に応じて担当者へ繋ぐ運用を行っている。
社内の反応
日報文化を通じてチャットボット運用への反応があり、利用者からのフィードバックやログに基づく改善が行われている。
今後の展望
FAQやマニュアルで基本問い合わせを完結させ個別対応の時間を本来の営業支援に振り向ける体制構築と回答精度の均一化、社内利用率向上を目指している。
AI事例マッチ度診断
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利用数増でメンテナンス負荷も増大 効率化とマルチチャットに魅力を感じ、チャットボットをリプレース
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全従業員への展開、Digital Workplace構想で余白時間を作り出す
導入の効果リリース約2ヶ月で月間3,000〜3,500名が利用している
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PKSHA ChatAgentで問い合わせが5割削減!本来の業務への集中が可能に
導入の効果問い合わせ件数が5割削減された
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PKSHA ChatAgent by 株式会社 PKSHA Technology
人事総務部への毎月数百件の問合せを自動対応!複数の利用促進施策で「社員に使い続けられる」AIチャットボットへ!
導入の効果毎月数百件の問合せ対応をチャットボットで処理できるようになった。
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信用金庫におけるコミュニケーションDX-本店と支店の問い合わせ削減、属人化の解消へ
導入の効果自動応答可能な問合せをチャットボットへ移行したことで職員の生産性が向上した。
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プッシュ型バナーで利用者数6倍、自己解決率15%アップ
導入の効果プッシュ型バナー設置で利用者数が6倍になった
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PKSHA ChatAgent by 株式会社 PKSHA Technology
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導入の効果行内からの問い合わせ電話数が約2割減少した。
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金融業界
PKSHA ChatAgent by 株式会社 PKSHA Technology
代理店向けユーザーデスクの負担を軽減! PKSHA FAQと連携し、PKSHA Chatbotへの移行を負担・トラブルゼロで実現
導入の効果チャットボットに対するアンケート回答率が上がり改善材料が収集できるようになった
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保険業界
PKSHA ChatAgent by 株式会社 PKSHA Technology
総合メディアセンターが目指すデジタル化推進 〜AI対話エンジンから話しかける体験の実現によりユーザ利用率が7倍に!〜
導入の効果一問一答で対応できる問い合わせが大幅に減少したこと
株式会社PKSHA Technology(51〜100名)
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株式会社船井総研デジタル
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