企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント）の導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社PKSHA Technology
総合メディアセンターが目指すデジタル化推進 〜AI対話エンジンから話しかける体験の実現によりユーザ利用率が7倍に!〜
掲載日: 2023/1/17
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課題・目的
1
図書館の人型ロボットはコロナで利用が激減したこと
2
メールでの問い合わせが急増し定型的なオンライン授業関連質問が多かったこと
3
顧客満足度向上
導入後の効果
1
一問一答で対応できる問い合わせが大幅に減少したこと
2
ユーザ利用が月間600件から4,300件へ増加したこと（チャットウィンドウ遅延表示施策により7倍に増加）
3
夜間や休日の問い合わせにタイムリーに対応できるようになったこと
まとめ
東京電機大学総合メディアセンターは、コロナ禍で窓口利用減少とメール問合せ急増、定型対応負荷を課題にAIチャットボット（PKSHA ChatAgent）を導入。既存FAQを活用し学習型AIと使いやすい管理画面、改善ヒント機能が決め手となり、チューニングで精度向上。導入後は単純問合せが大幅に減り、ログ分析で利用状況把握が可能に。チャットウィンドウの遅延表示施策で月600件→4,300件に増加し、夜間対応や学内横展開を目指している。
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導入事例の詳細
導入前の課題
図書館の人型ロボットはコロナで利用が激減したこと
メールでの問い合わせが急増し定型的なオンライン授業関連質問が多かったこと
導入の目的
顧客満足度向上
DX
導入後の効果
一問一答で対応できる問い合わせが大幅に減少したこと
ユーザ利用が月間600件から4,300件へ増加したこと（チャットウィンドウ遅延表示施策により7倍に増加）
夜間や休日の問い合わせにタイムリーに対応できるようになったこと
導入の決め手
AIが使われるほど精度が向上する学習機能があること
管理画面が分かりやすくメンテナンスしやすいこと
表記揺れに対応できるAI型が最適と判断したこと
導入のプロセス
既存のFAQデータを編集してチャットボット向けに整備し、PoC検証期間で運用性を確認した上で約250件のFAQを登録して本リリースした。
活用方法
24時間対応のチャットボットとしてFAQを自動応答で提供し、解決できない場合は問い合わせ先や案内ページへ誘導する導線を用意した。
社内の反応
複数部署から導入希望の声が上がっており横展開の期待があること。
今後の展望
大学内で横展開・定着化を図り、学園全体へ段階的に展開して中高へも広げLINE連携など利便性向上を検討していること。
サービス概要
プロダクト説明
PKSHA ChatAgent（旧PKSHA Chatbot）は、AIチャットボット市場でシェアNo.1。生成AIと独自アルゴリズムにより、対話AIエージェントが顧客の意図を正確に把握し最適な回答を提示。Webサイト・コールセンター・社内問合せの自動化で問合せ削減と顧客満足度向上を両立。
導入企業情報
株式会社PKSHA Technology
従業員数
51〜100名
上場の有無
上場
所在地
東京都
事業内容
アルゴリズムライセンス事業
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導入の効果メンテナンス負荷が大幅に軽減された
株式会社フリーウェイジャパン(6〜10名)
IT・通信業界
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全従業員への展開、Digital Workplace構想で余白時間を作り出す
導入の効果リリース約2ヶ月で月間3,000〜3,500名が利用している
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PKSHA ChatAgentで問い合わせが5割削減!本来の業務への集中が可能に
導入の効果問い合わせ件数が5割削減された
株式会社タレントアンドアセスメント(11〜30名)
人材業界, IT・通信業界
AIチャットボット
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
シェアードサービス特有の問い合わせ負荷をAIチャットボットにより改善
導入の効果チャットボットのログから社員の関心事項が可視化された
株式会社船井総研デジタル
IT・通信業界, 広告業界
AIチャットボット
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
人事総務部への毎月数百件の問合せを自動対応!複数の利用促進施策で「社員に使い続けられる」AIチャットボットへ!
導入の効果毎月数百件の問合せ対応をチャットボットで処理できるようになった。
国分グループ本社株式会社
食品業界, 卸売業
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PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
信用金庫におけるコミュニケーションDX-本店と支店の問い合わせ削減、属人化の解消へ
導入の効果自動応答可能な問合せをチャットボットへ移行したことで職員の生産性が向上した。
城南信用金庫
金融業界
AIチャットボット
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
プッシュ型バナーで利用者数6倍、自己解決率15%アップ
導入の効果プッシュ型バナー設置で利用者数が6倍になった
トヨタコネクティッド株式会社(501〜1,000名)
自動車業界, IT・通信業界
AIチャットボット
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
行内外に全面導入 – 京都銀行のコミュニケーション改革によるDX –
導入の効果行内からの問い合わせ電話数が約2割減少した。
株式会社京都銀行(1,001名以上)
金融業界
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PKSHA ChatAgent（旧PKSHA Chatbot）は、AIチャットボット市場でシェアNo.1。生成AIと独自アルゴリズムにより、対話AIエージェントが顧客の意図を正確に把握し最適な回答を提示。Webサイト・コールセンター・社内問合せの自動化で問合せ削減と顧客満足度向上を両立。
導入企業情報
株式会社PKSHA Technology
従業員数
51〜100名
上場の有無
上場
所在地
東京都
事業内容
アルゴリズムライセンス事業
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