PKSHA ChatAgentの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社PKSHA Technology
総合メディアセンターが目指すデジタル化推進 〜AI対話エンジンから話しかける体験の実現によりユーザ利用率が7倍に!〜
掲載日: 2023/1/17
課題・目的
図書館の人型ロボットはコロナで利用が激減したこと
メールでの問い合わせが急増し定型的なオンライン授業関連質問が多かったこと
顧客満足度向上
導入後の効果
一問一答で対応できる問い合わせが大幅に減少したこと
ユーザ利用が月間600件から4,300件へ増加したこと（チャットウィンドウ遅延表示施策により7倍に増加）
夜間や休日の問い合わせにタイムリーに対応できるようになったこと
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
図書館の人型ロボットはコロナで利用が激減したこと
メールでの問い合わせが急増し定型的なオンライン授業関連質問が多かったこと
導入の目的
顧客満足度向上
DX
導入後の効果
一問一答で対応できる問い合わせが大幅に減少したこと
ユーザ利用が月間600件から4,300件へ増加したこと（チャットウィンドウ遅延表示施策により7倍に増加）
夜間や休日の問い合わせにタイムリーに対応できるようになったこと
導入の決め手
AIが使われるほど精度が向上する学習機能があること
管理画面が分かりやすくメンテナンスしやすいこと
表記揺れに対応できるAI型が最適と判断したこと
導入のプロセス
既存のFAQデータを編集してチャットボット向けに整備し、PoC検証期間で運用性を確認した上で約250件のFAQを登録して本リリースした。
活用方法
24時間対応のチャットボットとしてFAQを自動応答で提供し、解決できない場合は問い合わせ先や案内ページへ誘導する導線を用意した。
社内の反応
複数部署から導入希望の声が上がっており横展開の期待があること。
今後の展望
大学内で横展開・定着化を図り、学園全体へ段階的に展開して中高へも広げLINE連携など利便性向上を検討していること。
AI事例マッチ度診断
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『PKSHA Chatbot』は『PKSHA ChatAgent』へリブランドしました。AIチャットボットカテゴリーシェアNo.1。高精度かつ運用性・メンテナンス性が高く、Webチャネルにおける顧客の自己解決を支援します。
株式会社PKSHA Technology
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51〜100名
上場
東京都
アルゴリズムライセンス事業
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