企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント）の導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社京都銀行
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課題・目的
1
本部各部門への電話対応負荷が高く、部署によっては1日数百件の電話があった
2
電話受付センターでも多いと1日約3,000件の問い合わせがあり対応しきれない場合があった
3
電話対応が作業効率低下やミスの原因となっていた
導入後の効果
1
行内からの問い合わせ電話数が約2割減少した。
2
営業時間外でも本部が稼働していない時間帯に照会先ができた。
3
現場の利用ログからFAQの追加や改善が進められている。
まとめ
京都銀行は本部や店舗への電話問い合わせが多く業務効率が低下していたため、FAQを一元管理できるチャットボットを導入し電話対応工数削減と顧客・従業員満足度向上を目指した。選定理由は高い回答精度（導入時約90%）、管理画面の使いやすさ、手厚いサポート、金融での実績。導入後は行内問い合わせの電話が約2割減少し、休日や非稼働時間でも照会先が出来るなどの効果が得られ、現在はログを基にチューニングやFAQ充実を進めている。
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導入事例の詳細
導入前の課題
本部各部門への電話対応負荷が高く、部署によっては1日数百件の電話があった
電話受付センターでも多いと1日約3,000件の問い合わせがあり対応しきれない場合があった
電話対応が作業効率低下やミスの原因となっていた
既存のイントラFAQは単一語検索で適切な回答を見つけにくかった
導入の目的
従業員満足度向上
顧客満足度向上
業務効率化
働き方改革
DX
導入後の効果
行内からの問い合わせ電話数が約2割減少した。
営業時間外でも本部が稼働していない時間帯に照会先ができた。
現場の利用ログからFAQの追加や改善が進められている。
導入の決め手
回答精度が高く利用開始時点で約90%の正答率があったこと
管理画面が使いやすく分析・運用が容易であったこと
導入時および運用時のサポートが手厚かったこと
金融機関での実績があったこと
導入のプロセス
まず試行対象部署と一部営業店でPOCを行い、並行して各部でFAQを作成して6月に行内向け本格利用を開始し、8月のアプリリニューアル時に顧客向けにも公開した。
活用方法
社内向けは従業員約4,000人が約2,500端末から利用し、顧客向けはアプリやHPにFAQを公開して利用している。
社内の反応
管理画面のデータでFAQの貢献度が見えることやチューニング作業が容易なため管理側のモチベーションが上がり、現場での気付きや驚きもあった。
今後の展望
全業務部門へ順次FAQを充実させていき、日常の問い合わせをチャットボットが網羅的に解決する文化を定着させることを目指している。
サービス概要
プロダクト説明
PKSHA ChatAgent（旧PKSHA Chatbot）は、AIチャットボット市場でシェアNo.1。生成AIと独自アルゴリズムにより、対話AIエージェントが顧客の意図を正確に把握し最適な回答を提示。Webサイト・コールセンター・社内問合せの自動化で問合せ削減と顧客満足度向上を両立。
導入企業情報
株式会社京都銀行
業界
金融業界
従業員数
1,001名以上
上場の有無
上場
所在地
京都府
事業内容
銀行業務、総合金融ソリューションの提供
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城南信用金庫
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導入の効果プッシュ型バナー設置で利用者数が6倍になった
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導入の効果チャットボットに対するアンケート回答率が上がり改善材料が収集できるようになった
損害保険ジャパン株式会社(1,001名以上)
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業界
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従業員数
1,001名以上
上場の有無
上場
所在地
京都府
事業内容
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