PKSHA ChatAgentの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社フリーウェイジャパン
利用数増でメンテナンス負荷も増大 効率化とマルチチャットに魅力を感じ、チャットボットをリプレース
課題・目的
チャットボットの利用増加に伴うログ分析やメンテナンス負荷の増大
全ログを確認して行っていたためメンテナンスに時間がかかっていた
業務効率化
導入後の効果
メンテナンス負荷が大幅に軽減された
メンテナンスを月次から日次に変更できるようになった
サポートスタッフの負担が軽減された
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
チャットボットの利用増加に伴うログ分析やメンテナンス負荷の増大
全ログを確認して行っていたためメンテナンスに時間がかかっていた
導入の目的
業務効率化
ノウハウの属人化解消およびナレッジの一元管理と社内教育への活用
導入後の効果
メンテナンス負荷が大幅に軽減された
メンテナンスを月次から日次に変更できるようになった
サポートスタッフの負担が軽減された
ユーザー数が増加してもサポート人数を増やさず対応できている
導入の決め手
ローコード・ローメンテナンスでメンテナンス負荷を下げられる点
ダッシュボードから簡単に分析・メンテナンスできる点
FAQとチャットボットの強い連携によりメンテナンス作業を一本化できる点
製品ごとに絞り込んだFAQ表示やマルチチャット化などのカスタマイズ性
導入のプロセス
既存のFAQ/チャットボットの担当者からの紹介をきっかけに移行を検討し、定期的な打ち合わせを行いながらPKSHA Chatbot（PKSHA ChatAgent）へリプレースを実施した。
活用方法
コーポレートサイトのお問い合わせフォームと製品ページ（フリーウェイ給与計算）にチャットボットを設置し、ユーザーの自己解決促進と問い合わせ対応の一次窓口として運用している。
社内の反応
メンテナンスの手間が減りサポート担当の負担軽減を実感しており、導入サポートの手厚さや丁寧な対応を評価している。
今後の展望
製品ごとにマッチした回答を返せるマルチチャット化を進め、PKSHAグループとしての新たな展開や関連情報・サービスに期待している。
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