企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント）の導入事例
サービス詳細導入企業｜トヨタコネクティッド株式会社
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課題・目的
1
入電量の多さと回答に必要なナレッジの複雑性により電話対応だけでは対応困難であったこと
2
対象車種と利用者の拡大に伴う問い合わせ増加
3
疑問を持った際にお客様ご自身で自己解決できる確率を高めること
導入後の効果
1
プッシュ型バナー設置で利用者数が6倍になった
2
自己解決率が15%向上した
まとめ
トヨタコネクティッドは利用者増とナレッジの複雑化で電話対応が限界になり、自己解決率向上を目的にPKSHA Chatbotを導入。選定は高精度AIとSalesforce連携、非専門者でもシナリオ設計できる点が決め手。導入後はプッシュ型バナーで利用者数が6倍、自己解決率が15%向上し、FAQ誘導やダッシュボードでPDCAを回す運用が進んだ。
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導入事例の詳細
導入前の課題
入電量の多さと回答に必要なナレッジの複雑性により電話対応だけでは対応困難であったこと
対象車種と利用者の拡大に伴う問い合わせ増加
導入の目的
疑問を持った際にお客様ご自身で自己解決できる確率を高めること
業務効率化
従業員満足度向上
導入後の効果
プッシュ型バナー設置で利用者数が6倍になった
自己解決率が15%向上した
導入の決め手
AI性能の高さ
有人チャットへ誘導できる運用設計ができること
Salesforceと連携できること
専門知識がなくてもシナリオ設計できること
KPIをダッシュボードで把握しやすいこと
導入のプロセス
2019年4月に試験導入で有人チャットとチャットボットを開始し、1年余の運用で自動応答割合を高める必要性を認識して複数社を比較検討した後、2020年6月にPKSHA Chatbotを正式導入した。
活用方法
FAQサイト全体にPKSHA Chatbotを導入し、プッシュ型バナーでよくある質問を表示してチャットボット内で関連FAQやシナリオに沿って案内する運用を行っている。またダッシュボードでKPIや対話ログを確認して改善を続けている。
社内の反応
FAQサイトとチャットボット導入により電話とWebで異なるお客様の要望や傾向が把握でき、これまで接点がなかったお客様とつながることができたという反応があった。
今後の展望
高級車ブランドなど対応範囲を広げデジタル接点を強化し、個人の趣味嗜好を取り入れたパーソナライズされたサービスなどを検討している。
サービス概要
プロダクト説明
PKSHA ChatAgent（旧PKSHA Chatbot）は、AIチャットボット市場でシェアNo.1。生成AIと独自アルゴリズムにより、対話AIエージェントが顧客の意図を正確に把握し最適な回答を提示。Webサイト・コールセンター・社内問合せの自動化で問合せ削減と顧客満足度向上を両立。
導入企業情報
トヨタコネクティッド株式会社
業界
自動車業界, IT・通信業界
従業員数
501〜1,000名
上場の有無
非上場
所在地
愛知県
事業内容
1. コネクティッド 2. MaaS 3. デジタルマーケティング 4. ディーラー・インテグレーション
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導入の効果問い合わせ件数が5割削減された
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株式会社船井総研デジタル
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人事総務部への毎月数百件の問合せを自動対応!複数の利用促進施策で「社員に使い続けられる」AIチャットボットへ!
導入の効果毎月数百件の問合せ対応をチャットボットで処理できるようになった。
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信用金庫におけるコミュニケーションDX-本店と支店の問い合わせ削減、属人化の解消へ
導入の効果自動応答可能な問合せをチャットボットへ移行したことで職員の生産性が向上した。
城南信用金庫
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行内外に全面導入 – 京都銀行のコミュニケーション改革によるDX –
導入の効果行内からの問い合わせ電話数が約2割減少した。
株式会社京都銀行(1,001名以上)
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代理店向けユーザーデスクの負担を軽減! PKSHA FAQと連携し、PKSHA Chatbotへの移行を負担・トラブルゼロで実現
導入の効果チャットボットに対するアンケート回答率が上がり改善材料が収集できるようになった
損害保険ジャパン株式会社(1,001名以上)
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プロダクト説明
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導入企業情報
トヨタコネクティッド株式会社
業界
自動車業界, IT・通信業界
従業員数
501〜1,000名
上場の有無
非上場
所在地
愛知県
事業内容
1. コネクティッド 2. MaaS 3. デジタルマーケティング 4. ディーラー・インテグレーション
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