PKSHA ChatAgentの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜三菱商事株式会社
課題・目的
ユーザーが自然文検索と単語検索の双方を行うため両方に高精度で対応する必要があった
増え続けるFAQと問合せに対して効率的に回答精度を向上するチューニング手段が必要だった
DXの推進による業務効率化
導入後の効果
リリース約2ヶ月で月間3,000〜3,500名が利用している
チャットボットのアンケート回答率が約1%から約10%に向上した
コールセンターに直接問い合わせする前に自己解決する割合が8割を超えている
まとめ
このサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
PKSHA ChatAgentの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
ユーザーが自然文検索と単語検索の双方を行うため両方に高精度で対応する必要があった
増え続けるFAQと問合せに対して効率的に回答精度を向上するチューニング手段が必要だった
導入の目的
DXの推進による業務効率化
Digital Workplace構想に基づく従業員の余白時間創出
導入後の効果
リリース約2ヶ月で月間3,000〜3,500名が利用している
チャットボットのアンケート回答率が約1%から約10%に向上した
コールセンターに直接問い合わせする前に自己解決する割合が8割を超えている
導入の決め手
PoCでの高い回答精度の確認
言語処理能力や学習チューニングの運用性の高さ
機能の拡張性とユーザビリティ（カテゴリ内検索、複数デバイス・Teams連携、SSO対応）
ベンダーのサポートの迅速さと丁寧さ
導入のプロセス
10社程度をリストアップして比較検討し、最終的に2社でPoCを実施して既存データと同一条件で精度や運用性を測定した上でPKSHA Chatbotを選定して導入した。
活用方法
社内向けFAQ検索およびチャットボットによる自己解決ツールとして専用Webサイトとチャットウィンドウ（将来的にTeams連携予定）から利用されている。
社内の反応
ユーザビリティの高いUIや親しみやすいキャラクターにより利用が促進され、運用や新機能提案に関してベンダーのサポートを高く評価している。
今後の展望
経費精算やワークフロー申請〜承認の自動化などコンシェルジュ的機能への拡張や他社内システム連携、Teamsでの公開を進める計画がある。
AI事例マッチ度診断
PKSHA ChatAgentの他の導入事例
PKSHA ChatAgent by 株式会社 PKSHA Technology
利用数増でメンテナンス負荷も増大 効率化とマルチチャットに魅力を感じ、チャットボットをリプレース
導入の効果メンテナンス負荷が大幅に軽減された
株式会社フリーウェイジャパン(6〜10名)
IT・通信業界
PKSHA ChatAgent by 株式会社 PKSHA Technology
PKSHA ChatAgentで問い合わせが5割削減!本来の業務への集中が可能に
導入の効果問い合わせ件数が5割削減された
株式会社タレントアンドアセスメント(11〜30名)
人材業界
PKSHA ChatAgent by 株式会社 PKSHA Technology
シェアードサービス特有の問い合わせ負荷をAIチャットボットにより改善
導入の効果チャットボットのログから社員の関心事項が可視化された
株式会社船井総研デジタル
IT・通信業界
PKSHA ChatAgent by 株式会社 PKSHA Technology
人事総務部への毎月数百件の問合せを自動対応!複数の利用促進施策で「社員に使い続けられる」AIチャットボットへ!
導入の効果毎月数百件の問合せ対応をチャットボットで処理できるようになった。
国分グループ本社株式会社
卸売業
PKSHA ChatAgent by 株式会社 PKSHA Technology
信用金庫におけるコミュニケーションDX-本店と支店の問い合わせ削減、属人化の解消へ
導入の効果自動応答可能な問合せをチャットボットへ移行したことで職員の生産性が向上した。
城南信用金庫
金融業界
PKSHA ChatAgent by 株式会社 PKSHA Technology
プッシュ型バナーで利用者数6倍、自己解決率15%アップ
導入の効果プッシュ型バナー設置で利用者数が6倍になった
トヨタコネクティッド株式会社(501〜1,000名)
自動車業界
PKSHA ChatAgent by 株式会社 PKSHA Technology
行内外に全面導入 – 京都銀行のコミュニケーション改革によるDX –
導入の効果行内からの問い合わせ電話数が約2割減少した。
株式会社京都銀行(1,001名以上)
金融業界
PKSHA ChatAgent by 株式会社 PKSHA Technology
代理店向けユーザーデスクの負担を軽減! PKSHA FAQと連携し、PKSHA Chatbotへの移行を負担・トラブルゼロで実現
導入の効果チャットボットに対するアンケート回答率が上がり改善材料が収集できるようになった
損害保険ジャパン株式会社(1,001名以上)
保険業界
PKSHA ChatAgent by 株式会社 PKSHA Technology
総合メディアセンターが目指すデジタル化推進 〜AI対話エンジンから話しかける体験の実現によりユーザ利用率が7倍に!〜
導入の効果一問一答で対応できる問い合わせが大幅に減少したこと
株式会社PKSHA Technology(51〜100名)
IT・通信業界
AIチャットボットの他のサービス
関連の特集・コラム
特集・コラム一覧
関連の最新ニュース
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
O!Productニュース編集部
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
O!Productニュース編集部
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
O!Productニュース編集部
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
PKSHA ChatAgentの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談するこのサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
『PKSHA Chatbot』は『PKSHA ChatAgent』へリブランドしました。AIチャットボットカテゴリーシェアNo.1。高精度かつ運用性・メンテナンス性が高く、Webチャネルにおける顧客の自己解決を支援します。
三菱商事株式会社
1,001名以上
非上場
三菱商事は、世界約90の国・地域に拠点を持ち約1,700の連結事業会社と協働し、天然ガス、総合素材、石油・化学ソリューション、金属資源、産業インフラ、自動車・モビリティ、食品産業、コンシューマー産業、電力ソリューション、複合都市開発の10グループ体制で幅広い産業を事業領域として展開。貿易のみならず現地での開発や生産・製造なども担っている。
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！