企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント）の導入事例
サービス詳細導入企業｜三菱商事株式会社
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課題・目的
1
ユーザーが自然文検索と単語検索の双方を行うため両方に高精度で対応する必要があった
2
増え続けるFAQと問合せに対して効率的に回答精度を向上するチューニング手段が必要だった
3
DXの推進による業務効率化
導入後の効果
1
リリース約2ヶ月で月間3,000〜3,500名が利用している
2
チャットボットのアンケート回答率が約1%から約10%に向上した
3
コールセンターに直接問い合わせする前に自己解決する割合が8割を超えている
まとめ
三菱商事は在宅勤務の普及でFAQ需要が高まる中、自然文・単語検索両対応や増加するFAQへの効率的なチューニング手段が課題となり、DXと業務効率化を目的にPKSHA ChatAgentを検討・導入した。約10社の比較と半年のPoCで言語処理能力、学習チューニングの運用性、拡張性を重視して選定し、初期精度の高さとカテゴリ検索・Teams連携やSSO対応など運用性の高さが決め手となった。導入後は専用UIとキャラクターで利用促進し、リリース約2か月で月間3,000–3,500人が利用、アンケート回答率が約1%から約10%へ上昇するなど自己解決が進み、今後はワークフロー連携や対話型申請など機能拡張を目指している。
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導入事例の詳細
導入前の課題
ユーザーが自然文検索と単語検索の双方を行うため両方に高精度で対応する必要があった
増え続けるFAQと問合せに対して効率的に回答精度を向上するチューニング手段が必要だった
導入の目的
DXの推進による業務効率化
Digital Workplace構想に基づく従業員の余白時間創出
導入後の効果
リリース約2ヶ月で月間3,000〜3,500名が利用している
チャットボットのアンケート回答率が約1%から約10%に向上した
コールセンターに直接問い合わせする前に自己解決する割合が8割を超えている
導入の決め手
PoCでの高い回答精度の確認
言語処理能力や学習チューニングの運用性の高さ
機能の拡張性とユーザビリティ（カテゴリ内検索、複数デバイス・Teams連携、SSO対応）
ベンダーのサポートの迅速さと丁寧さ
導入のプロセス
10社程度をリストアップして比較検討し、最終的に2社でPoCを実施して既存データと同一条件で精度や運用性を測定した上でPKSHA Chatbotを選定して導入した。
活用方法
社内向けFAQ検索およびチャットボットによる自己解決ツールとして専用Webサイトとチャットウィンドウ（将来的にTeams連携予定）から利用されている。
社内の反応
ユーザビリティの高いUIや親しみやすいキャラクターにより利用が促進され、運用や新機能提案に関してベンダーのサポートを高く評価している。
今後の展望
経費精算やワークフロー申請〜承認の自動化などコンシェルジュ的機能への拡張や他社内システム連携、Teamsでの公開を進める計画がある。
サービス概要
プロダクト説明
PKSHA ChatAgent（旧PKSHA Chatbot）は、AIチャットボット市場でシェアNo.1。生成AIと独自アルゴリズムにより、対話AIエージェントが顧客の意図を正確に把握し最適な回答を提示。Webサイト・コールセンター・社内問合せの自動化で問合せ削減と顧客満足度向上を両立。
導入企業情報
三菱商事株式会社
従業員数
1,001名以上
上場の有無
非上場
事業内容
三菱商事は、世界約90の国・地域に拠点を持ち約1,700の連結事業会社と協働し、天然ガス、総合素材、石油・化学ソリューション、金属資源、産業インフラ、自動車・モビリティ、食品産業、コンシューマー産業、電力ソリューション、複合都市開発の10グループ体制で幅広い産業を事業領域として展開。貿易のみならず現地での開発や生産・製造なども担っている。
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導入の効果問い合わせ件数が5割削減された
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導入の効果毎月数百件の問合せ対応をチャットボットで処理できるようになった。
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導入の効果自動応答可能な問合せをチャットボットへ移行したことで職員の生産性が向上した。
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プッシュ型バナーで利用者数6倍、自己解決率15%アップ
導入の効果プッシュ型バナー設置で利用者数が6倍になった
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行内外に全面導入 – 京都銀行のコミュニケーション改革によるDX –
導入の効果行内からの問い合わせ電話数が約2割減少した。
株式会社京都銀行(1,001名以上)
金融業界
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PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
代理店向けユーザーデスクの負担を軽減! PKSHA FAQと連携し、PKSHA Chatbotへの移行を負担・トラブルゼロで実現
導入の効果チャットボットに対するアンケート回答率が上がり改善材料が収集できるようになった
損害保険ジャパン株式会社(1,001名以上)
保険業界, IT・通信業界
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プロダクト説明
PKSHA ChatAgent（旧PKSHA Chatbot）は、AIチャットボット市場でシェアNo.1。生成AIと独自アルゴリズムにより、対話AIエージェントが顧客の意図を正確に把握し最適な回答を提示。Webサイト・コールセンター・社内問合せの自動化で問合せ削減と顧客満足度向上を両立。
導入企業情報
三菱商事株式会社
従業員数
1,001名以上
上場の有無
非上場
事業内容
三菱商事は、世界約90の国・地域に拠点を持ち約1,700の連結事業会社と協働し、天然ガス、総合素材、石油・化学ソリューション、金属資源、産業インフラ、自動車・モビリティ、食品産業、コンシューマー産業、電力ソリューション、複合都市開発の10グループ体制で幅広い産業を事業領域として展開。貿易のみならず現地での開発や生産・製造なども担っている。
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