PKSHA ChatAgentの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜城南信用金庫
信用金庫におけるコミュニケーションDX-本店と支店の問い合わせ削減、属人化の解消へ
掲載日: 2022/8/18
課題・目的
業務の属人化と問い合わせ対応で職員が電話対応から離れられないこと
FAQ化されていない問い合わせが多く、在宅勤務など新しい働き方に対応しづらいこと
DXの推進と業務効率化の実現
導入後の効果
自動応答可能な問合せをチャットボットへ移行したことで職員の生産性が向上した。
回答内容の属人性が排除され、回答の正確性が向上した。
事務手続き関連の問い合わせ件数が減少した。
まとめ
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導入前の課題
業務の属人化と問い合わせ対応で職員が電話対応から離れられないこと
FAQ化されていない問い合わせが多く、在宅勤務など新しい働き方に対応しづらいこと
導入の目的
DXの推進と業務効率化の実現
働き方改革の一環として問い合わせ対応の負荷軽減
導入後の効果
自動応答可能な問合せをチャットボットへ移行したことで職員の生産性が向上した。
回答内容の属人性が排除され、回答の正確性が向上した。
事務手続き関連の問い合わせ件数が減少した。
導入の決め手
回答精度の高さが検証で確認できたこと
操作性とメンテナンス性が高く、チューニングが容易であること
日本語認識や使いやすさが満たされていたこと
導入のプロセス
各対象部署でよくある質問を優先的に抽出し、各部署が100件ずつFAQを作成して登録し、検証期間（2か月）のトライアルを経てリリースした。
活用方法
職員向けチャットボットとしてFAQを参照しながら問い合わせ対応や事務手続きを行う形で運用している。
社内の反応
利用レポートの配信や案内画面の工夫により職員の関心が高まり利活用が進んだ。
今後の展望
全部署への展開と今後リリース予定のバンキングアプリへの搭載を目指し、運用をブラッシュアップしていく予定である。
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