企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント）の導入事例
サービス詳細導入企業｜城南信用金庫
信用金庫におけるコミュニケーションDX-本店と支店の問い合わせ削減、属人化の解消へ
掲載日: 2022/8/18
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課題・目的
1
業務の属人化と問い合わせ対応で職員が電話対応から離れられないこと
2
FAQ化されていない問い合わせが多く、在宅勤務など新しい働き方に対応しづらいこと
3
DXの推進と業務効率化の実現
導入後の効果
1
自動応答可能な問合せをチャットボットへ移行したことで職員の生産性が向上した。
2
回答内容の属人性が排除され、回答の正確性が向上した。
3
事務手続き関連の問い合わせ件数が減少した。
まとめ
城南信用金庫は職員からの頻繁な問合せ対応により業務が属人化・非効率化していたため、AIチャットボット（PKSHA Chatbot）を導入し、職員の生産性向上と業務効率化を図った。導入決定の理由は、検証期間での高い回答精度とメンテナンスのしやすさ、特に日本語対応や簡便なチューニング機能が評価されたためである。導入後はFAQ化とチャットボット移行によりよくある問合せの対応工数が削減され、回答の正確性が向上、職員はより創造的な業務や対応が必要な問合せへ注力できるようになり、運用は週1回程度の短時間で管理可能となった。
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導入事例の詳細
導入前の課題
業務の属人化と問い合わせ対応で職員が電話対応から離れられないこと
FAQ化されていない問い合わせが多く、在宅勤務など新しい働き方に対応しづらいこと
導入の目的
DXの推進と業務効率化の実現
働き方改革の一環として問い合わせ対応の負荷軽減
導入後の効果
自動応答可能な問合せをチャットボットへ移行したことで職員の生産性が向上した。
回答内容の属人性が排除され、回答の正確性が向上した。
事務手続き関連の問い合わせ件数が減少した。
導入の決め手
回答精度の高さが検証で確認できたこと
操作性とメンテナンス性が高く、チューニングが容易であること
日本語認識や使いやすさが満たされていたこと
導入のプロセス
各対象部署でよくある質問を優先的に抽出し、各部署が100件ずつFAQを作成して登録し、検証期間（2か月）のトライアルを経てリリースした。
活用方法
職員向けチャットボットとしてFAQを参照しながら問い合わせ対応や事務手続きを行う形で運用している。
社内の反応
利用レポートの配信や案内画面の工夫により職員の関心が高まり利活用が進んだ。
今後の展望
全部署への展開と今後リリース予定のバンキングアプリへの搭載を目指し、運用をブラッシュアップしていく予定である。
サービス概要
プロダクト説明
PKSHA ChatAgent（旧PKSHA Chatbot）は、AIチャットボット市場でシェアNo.1。生成AIと独自アルゴリズムにより、対話AIエージェントが顧客の意図を正確に把握し最適な回答を提示。Webサイト・コールセンター・社内問合せの自動化で問合せ削減と顧客満足度向上を両立。
導入企業情報
城南信用金庫
業界
金融業界
上場の有無
非上場
事業内容
預金商品や保険商品の運用、法律の対応、個人情報管理、チラシポスター管理、融資以外の金融機関業務全般(お客様応援部の説明に基づく)
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シェアードサービス特有の問い合わせ負荷をAIチャットボットにより改善
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人事総務部への毎月数百件の問合せを自動対応!複数の利用促進施策で「社員に使い続けられる」AIチャットボットへ!
導入の効果毎月数百件の問合せ対応をチャットボットで処理できるようになった。
国分グループ本社株式会社
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プッシュ型バナーで利用者数6倍、自己解決率15%アップ
導入の効果プッシュ型バナー設置で利用者数が6倍になった
トヨタコネクティッド株式会社(501〜1,000名)
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行内外に全面導入 – 京都銀行のコミュニケーション改革によるDX –
導入の効果行内からの問い合わせ電話数が約2割減少した。
株式会社京都銀行(1,001名以上)
金融業界
AIチャットボット
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント） by PKSHA Technology Inc
代理店向けユーザーデスクの負担を軽減! PKSHA FAQと連携し、PKSHA Chatbotへの移行を負担・トラブルゼロで実現
導入の効果チャットボットに対するアンケート回答率が上がり改善材料が収集できるようになった
損害保険ジャパン株式会社(1,001名以上)
保険業界, IT・通信業界
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プロダクト説明
PKSHA ChatAgent（旧PKSHA Chatbot）は、AIチャットボット市場でシェアNo.1。生成AIと独自アルゴリズムにより、対話AIエージェントが顧客の意図を正確に把握し最適な回答を提示。Webサイト・コールセンター・社内問合せの自動化で問合せ削減と顧客満足度向上を両立。
導入企業情報
城南信用金庫
業界
金融業界
上場の有無
非上場
事業内容
預金商品や保険商品の運用、法律の対応、個人情報管理、チラシポスター管理、融資以外の金融機関業務全般(お客様応援部の説明に基づく)
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