TayoriのAIチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜学校法人成城学園
問い合わせ数50%減!“対面前提”のサポート体制改め、Tayoriで学校DX推進【成城大学】
掲載日: 2025/10/6
課題・目的
履修登録期間に1日数百件の問い合わせが発生し業務過多になっていた
既存のQ&Aに検索機能がなく学生が必要な情報を見つけにくかった
窓口時間と学生の活動時間にズレがあり対面前提のサポート体制に限界があった
導入後の効果
教務部宛ての問い合わせ数が50%減少した。
定型的な質問が減りより個別具体的な問い合わせが増えた。
問い合わせ対応にかける時間が生まれ複雑な問題へより深く対応できるようになった。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
履修登録期間に1日数百件の問い合わせが発生し業務過多になっていた
既存のQ&Aに検索機能がなく学生が必要な情報を見つけにくかった
窓口時間と学生の活動時間にズレがあり対面前提のサポート体制に限界があった
導入の目的
履修に関するFAQの作成・更新と問い合わせ対応の効率化を図るため
24時間対応可能な無人サポート体制（FAQとAIチャットボット）を構築するため
導入後の効果
教務部宛ての問い合わせ数が50%減少した。
定型的な質問が減りより個別具体的な問い合わせが増えた。
問い合わせ対応にかける時間が生まれ複雑な問題へより深く対応できるようになった。
導入の決め手
ノーコードで簡単にはじめられること（はじめやすさ）
無料プランがあり導入障壁が低かったこと
自部署で更新を完結できる点
AIチャットボットなど最新機能が搭載されており他製品より安価であったこと
学校DX推進や他部署への横展開が見込める点
導入のプロセス
既存の大学サイト内Q&AをベースにTayoriでFAQを作成し約1週間で公開し、併せて問い合わせフォームをTayoriに切り替え全学ポータルや紙配布（QRコード）、対面での案内で周知を行った。
活用方法
FAQ作成・更新、問い合わせフォーム運用、将来的にFAQと連携するAIチャットボットでの無人対応に活用している。
社内の反応
定型質問が減り学生の自己解決意識が高まってきており、機能のアップデートも好評で継続利用の期待がある。
今後の展望
他部署に横展開して全学共通のAIチャットボットを構築し問い合わせ窓口を統一する構想がある。
どのような企業におすすめですか？
業務のデジタル化に課題感のある大学組織におすすめしている。
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一般社団法人MARCH(2〜5名)
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株式会社トリドリ(51〜100名)
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株式会社山下PMC(101〜300名)
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教育業界
301〜500名
非上場
東京都
教育
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