Tayoriの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社トリドリ
「更新できない」から「自発的に更新する」へ。1ヶ月で創り出した、サポートチームの新しいFAQ運用文化【株式会社トリドリ】
掲載日: 2026/1/16
課題・目的
既存FAQが機能しておらずユーザーからの問い合わせが増加していた
多機能な旧システムにより管理が属人化し、定期的な更新や効果測定が行われていなかった
FAQの簡素化と社内外での自己解決促進を図るためにFAQシステムへリプレイスすること
導入後の効果
問い合わせ対応の工数が削減されたとサポート側で実感している。
社内からの問い合わせが大幅に減少し、対応時間が短縮された。
検索履歴の可視化により問い合わせ傾向が把握でき、FAQの自発的な改善が進んだ。
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
既存FAQが機能しておらずユーザーからの問い合わせが増加していた
多機能な旧システムにより管理が属人化し、定期的な更新や効果測定が行われていなかった
導入の目的
FAQの簡素化と社内外での自己解決促進を図るためにFAQシステムへリプレイスすること
社内問い合わせの負荷を下げるためにSlack連携チャットボットを導入すること
導入後の効果
問い合わせ対応の工数が削減されたとサポート側で実感している。
社内からの問い合わせが大幅に減少し、対応時間が短縮された。
検索履歴の可視化により問い合わせ傾向が把握でき、FAQの自発的な改善が進んだ。
導入の決め手
操作が直感的で設定が簡単である点
日本語対応やシンプルさを重視した点
社内での無料プランの事前検証で使いやすいと評価されていた点
導入のプロセス
既存FAQの内容をサポートチームと精査しCSVでエクスポート・インポートして移行を行い、最初はプロダクトマネージャが編集を担当して運用を定着させた。
活用方法
TayoriのFAQとチャットボットを外部ページとSlackに導入し、社内外の問い合わせ窓口としてFAQ誘導とチャットボット検索を活用している。
社内の反応
サポートチームの運用改善へのモチベーションが上がり、メンバーが自発的かつ頻繁にFAQを更新するようになった。
今後の展望
アプリ内にTayoriのフォームを組み込みFAQとAIチャットボットを挟む導線を作ることでさらなる自己解決を促進したい。
株式会社トリドリ
51〜100名
上場
東京都
インフルエンス・プラットフォーム事業
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