Tayoriの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社テイクアンドギヴ・ニーズ
「丁寧に対応できる”余白”を」AIを育てて、問い合わせ50%減とサポート品質向上【テイクアンドギヴ・ニーズ】
掲載日: 2026/1/19
課題・目的
問い合わせ窓口が代表メールアドレスのみで対応が埋もれ、返信の漏れ・遅れや情報共有の非効率が発生していた
問い合わせフォームやAIチャットボットを設置してサポートを効率化すること
導入後の効果
問い合わせ件数が約50%減少した
AIチャットボットの平均正答率が65%から82%に改善した
対応漏れ・遅れがなくなり対応スピードが向上した
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
問い合わせ窓口が代表メールアドレスのみで対応が埋もれ、返信の漏れ・遅れや情報共有の非効率が発生していた
導入の目的
問い合わせフォームやAIチャットボットを設置してサポートを効率化すること
導入後の効果
問い合わせ件数が約50%減少した
AIチャットボットの平均正答率が65%から82%に改善した
対応漏れ・遅れがなくなり対応スピードが向上した
導入の決め手
問い合わせ対応のスムーズさやテンプレート・受信箱での一元管理機能があったこと
FAQとAIチャットボットで自己解決を促せる点が魅力だったこと
導入のプロセス
既存のFAQを移管し問い合わせフォームを作成して必須項目を設定し、AIチャットボットを設置してレポートを活用しながら改善を繰り返した
活用方法
FAQとフォームを導入窓口に一本化し、AIチャットボットで即時回答を提供して投稿された質問を分析しFAQを更新している
社内の反応
チーム全体でAIを育てる重要性を認識し、日々のブラッシュアップをルーティーン化しようという反応があった
今後の展望
隔週でレポートを分析してFAQ更新をルーティーン化し、今後もAIチャットボット起点でFAQ改善を継続する予定である
株式会社テイクアンドギヴ・ニーズ
旅行・観光・ホテル業界, 飲食業界
1,001名以上
上場
東京都
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