TayoriのAIチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜一般社団法人MARCH
ユーザー数30倍に増えるも問い合わせ件数横ばい Tayoriフル活用の“クリニック運営”大解剖【マーチクリニック】
掲載日: 2025/12/11
課題・目的
診療以外の業務を院長一人で担っており問い合わせ対応が負担になっていた
既存のFAQが更新滞り・見づらく自己解決につながっていなかった
LINEチャットボットだけではFAQの一覧性やフォームによる明確な問い合わせ導線が不足していた
導入後の効果
ユーザー数が1,000人から30,000人に増えたが問い合わせ件数は横ばいで増えていない
定型的な問い合わせが明らかに減少した
FAQをスタッフ向けマニュアルとしても活用できるようになった
まとめ
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導入前の課題
診療以外の業務を院長一人で担っており問い合わせ対応が負担になっていた
既存のFAQが更新滞り・見づらく自己解決につながっていなかった
LINEチャットボットだけではFAQの一覧性やフォームによる明確な問い合わせ導線が不足していた
導入の目的
診療以外の問い合わせ対応業務を効率化して負担を軽減するため
ユーザーの自己解決を促進し問い合わせ件数の増加を抑制するため
導入後の効果
ユーザー数が1,000人から30,000人に増えたが問い合わせ件数は横ばいで増えていない
定型的な問い合わせが明らかに減少した
FAQをスタッフ向けマニュアルとしても活用できるようになった
導入の決め手
無料で気軽に試せるフリーミアムで導入ハードルが低かったこと
FAQとフォームが一体化しており当院のニーズに合致していたこと
Googleアナリティクスなどでデータ可視化ができ改善サイクルを回せること
導入のプロセス
既存のGoogleスプレッドシートとWordPress上のFAQを精査・リライトし、TayoriでFAQとフォームを作成して導入開始から約3日でFAQサイトを公開した。
活用方法
FAQとフォームを公開し、LINEのリッチメニューからAIチャット、FAQ、LINEで質問、フォームから質問の導線を設けて自己解決を促進し、Slack連携でLINE・Tayoriフォームからの問い合わせを一元管理している。
社内の反応
スタッフ向けマニュアル代わりにFAQを活用するなど運用改善につながり対応の共有が進んだ。
今後の展望
労働集約型からの脱却を目指し小さく始めてデジタル化・自動化を進める方針を継続する。
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