TayoriのAIチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ザ・ビー・ホテルズ・マネジメント
月16時間の工数削減! ホテルスタッフ数百人利用、Tayoriで宿泊DXが急加速【株式会社ザ・ビー・ホテルズ・マネジメント】
掲載日: 2025/10/6
課題・目的
Webサイト掲載の問い合わせ用メールアドレスに大量のなりすましメールが届き、真偽判別に時間がかかりセキュリティリスクと心理的負担が発生していた
Webサイト掲載のメールアドレスによるなりすまし被害対策として問い合わせフォームを設置すること
導入後の効果
なりすましメールが減少し、各施設での真偽確認対応が月数件まで減少した
全施設で合計月16時間の工数削減を実現した
スタッフの心理的負担が軽減された
まとめ
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導入前の課題
Webサイト掲載の問い合わせ用メールアドレスに大量のなりすましメールが届き、真偽判別に時間がかかりセキュリティリスクと心理的負担が発生していた
導入の目的
Webサイト掲載のメールアドレスによるなりすまし被害対策として問い合わせフォームを設置すること
導入後の効果
なりすましメールが減少し、各施設での真偽確認対応が月数件まで減少した
全施設で合計月16時間の工数削減を実現した
スタッフの心理的負担が軽減された
導入の決め手
使いやすさ（ユーザビリティが高く操作に迷わない点）
導入スピードが速いこと
価格が安いこと
導入のプロセス
本部でフォームとFAQのドラフトを作成し、各施設の支配人が微調整を行い、Tayoriのマニュアルや動画を利用して全施設へ一斉導入した
活用方法
全施設に問い合わせフォームとFAQを設置し、一部施設でAIチャットボットを試験導入し問い合わせの自動記録、ステータス管理、自動返信、メモ機能などで運用している
社内の反応
社内アンケートで9割がTayoriの使いやすさに問題ないと回答し、満足度が高いと評価されている
今後の展望
AIチャットボットの正答率を高めて全施設への設置を検討し、アンケート機能で顧客満足度調査の実施も検討している
どのような企業におすすめですか？
フォーム、FAQ、チャットボットをまだ導入していない宿泊施設や、問い合わせを電話やメールでのみ受け付けている施設におすすめと明記されている
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導入の効果ユーザー数が1,000人から30,000人に増えたが問い合わせ件数は横ばいで増えていない
一般社団法人MARCH(2〜5名)
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「丁寧に対応できる”余白”を」AIを育てて、問い合わせ50%減とサポート品質向上【テイクアンドギヴ・ニーズ】
導入の効果問い合わせ件数が約50%減少した
株式会社テイクアンドギヴ・ニーズ(1,001名以上)
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株式会社トリドリ(51〜100名)
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株式会社REXEV(11〜30名)
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株式会社山下PMC(101〜300名)
建設業
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