Tayoriの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社山下PMC
社内問い合わせ数90%減! FAQとAIチャットボットを組み合わせ効果最大化【株式会社山下PMC】
掲載日: 2025/12/18
課題・目的
社内外からの問い合わせ対応件数が増加していた
同じ問い合わせが何度も発生し対応業務の負担が増大していた
グループウェアでは情報をわかりやすく届けられずFAQが読まれにくかった
導入後の効果
社内問い合わせ件数が大幅に減少し、特に月末月初の申請関連の問い合わせが何十件から数件に減少した。
遠隔対応の負担が減り対応にかかる時間を削減できた。
社内から画面がシンプルで欲しい情報が見つかりやすいと好評を得た。
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
社内外からの問い合わせ対応件数が増加していた
同じ問い合わせが何度も発生し対応業務の負担が増大していた
グループウェアでは情報をわかりやすく届けられずFAQが読まれにくかった
導入の目的
b-platformのお客様向けFAQを作成するために導入した
社内FAQを構築してサポート業務の効率化と会社全体のナレッジマネジメントを進めるために活用した
導入後の効果
社内問い合わせ件数が大幅に減少し、特に月末月初の申請関連の問い合わせが何十件から数件に減少した。
遠隔対応の負担が減り対応にかかる時間を削減できた。
社内から画面がシンプルで欲しい情報が見つかりやすいと好評を得た。
導入の決め手
Tayoriの編集画面が直感的で使いやすく、一人で無理なく運用できる点
Tayoriの機能の汎用性と低コストな有料プラン
社内でFAQニーズが高まっており上長決裁が得やすかった点
導入のプロセス
問い合わせ履歴を分析して頻出質問を抽出し、チームヒアリングで優先順位を決めてFAQを作成し約2ヶ月でリリースし、リリース後に問い合わせの都度FAQを案内して浸透させた。
活用方法
社内FAQサイトとb-platformのお客様向けFAQを作成し、グループウェアやサービス画面にリンクを設置して導線を作り、さらに社内向けにAIチャットボットをグループウェア内に設置して検索補助として活用した。
社内の反応
社内で利便性が評価され、利用が徐々に浸透して好評の声があがった。
今後の展望
FAQとチャットボットの利用状況をテキストマイニングで分析し、分析結果を元にFAQを継続的に改善することでチャットボットの精度向上とフィードバックループを回していく方針。
株式会社山下PMC
建設業
101〜300名
非上場
東京都
施設建築・事業創造の支援(PM/CMサービス)
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