Tayoriの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社REXEV
「人で回す」から「仕組みで支える」CSへ。EVカーシェア事業の成長と、スタッフの「心のゆとり」を生むFAQ運用【株式会社REXEV】
掲載日: 2026/2/16
課題・目的
問い合わせ対応が特定メンバーに属人化していたこと
電話や個人メール中心でチーム全体で把握しにくい連絡体制だったこと
既存FAQの更新が止まっておりわかりづらく繰り返しの電話対応が発生していたこと
導入後の効果
電話で解決できる問い合わせの割合が約30%から約10%以下に減少したこと
価格改定時の問い合わせ殺到をFAQ公開により最小限に抑えられたこと
対応の型ができたことでスタッフのエスカレーションや心理的負荷が減少したこと
まとめ
Tayoriの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
導入事例の詳細
導入前の課題
問い合わせ対応が特定メンバーに属人化していたこと
電話や個人メール中心でチーム全体で把握しにくい連絡体制だったこと
既存FAQの更新が止まっておりわかりづらく繰り返しの電話対応が発生していたこと
導入の目的
個人に依存した問い合わせ対応を仕組み化して業務を回せる体制にすること
ユーザーの自己解決を促進して不要な問い合わせを減らすこと
導入後の効果
電話で解決できる問い合わせの割合が約30%から約10%以下に減少したこと
価格改定時の問い合わせ殺到をFAQ公開により最小限に抑えられたこと
対応の型ができたことでスタッフのエスカレーションや心理的負荷が減少したこと
導入の決め手
AIチャットボット機能が必須であったこと
現場が直感的に使える操作性が重要だったこと
既存ツール（Jooto）との縁による信頼感
導入のプロセス
退職を契機にTayoriを選定し、コンサルティングを受けながらFAQの構成と記事作成を行い、現場に権限を委ねて迅速にFAQを公開する体制を整備した。
活用方法
FAQの作成・公開とAIチャットボットによるユーザーの自己解決支援、カスタマーセンター向けガイドページ作成、施工会社向け工事マニュアル作成を進めている。
社内の反応
対応の型が整ったことでスタッフの心理的負荷が下がり前向きに対応できるようになってきている。
今後の展望
現場主導で更に脱・属人化を進め、施工会社向けマニュアル整備などで浮いた時間を人にしかできない対応に注力していく。
どのような企業におすすめですか？
現場主体で素早くFAQ等を更新できる体制を作りたい組織におすすめと示唆している。
株式会社REXEV
エネルギー業界
11〜30名
非上場
東京都
企業・自治体向けのEV導入支援およびEV運用システム提供事業、EVを使ったエネルギーマネジメントシステムの開発および提供事業、EV車両マネジメントシステムの開発および提供事業、EVカーシェアリングシステムの開発および提供事業、小田原・箱根のEVカーシェアリングサービス『eemo』の運営
ツール選びで失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを
無料で診断する
Tayoriの他の導入事例
Tayori by 株式会社PR TIMES
おもてなしを再現性ある仕組みへ。属人化を脱したサポート基盤づくり【Check Inn株式会社】
導入の効果顧客数は倍増したが問い合わせ数は横ばいを維持
Check Inn株式会社(2〜5名)
旅行・観光・ホテル業界
Tayori by 株式会社PR TIMES
問い合わせ数50%減!“対面前提”のサポート体制改め、Tayoriで学校DX推進【成城大学】
導入の効果教務部宛ての問い合わせ数が50%減少した。
学校法人成城学園(301〜500名)
教育業界
Tayori by 株式会社PR TIMES
月16時間の工数削減! ホテルスタッフ数百人利用、Tayoriで宿泊DXが急加速【株式会社ザ・ビー・ホテルズ・マネジメント】
導入の効果なりすましメールが減少し、各施設での真偽確認対応が月数件まで減少した
株式会社ザ・ビー・ホテルズ・マネジメント(31〜50名)
旅行・観光・ホテル業界
Tayori by 株式会社PR TIMES
ユーザー数30倍に増えるも問い合わせ件数横ばい Tayoriフル活用の“クリニック運営”大解剖【マーチクリニック】
導入の効果ユーザー数が1,000人から30,000人に増えたが問い合わせ件数は横ばいで増えていない
一般社団法人MARCH(2〜5名)
医療業界
Tayori by 株式会社PR TIMES
Tayori活用事例インタビュー ~ドッグフーディングvol.2 カスタマーサポートでの活用方法~
導入の効果一目で対応状況が分かり、後からチェックする時にも便利
株式会社PR TIMES(101〜300名)
メディア・出版業界
Tayori by 株式会社PR TIMES
「丁寧に対応できる”余白”を」AIを育てて、問い合わせ50%減とサポート品質向上【テイクアンドギヴ・ニーズ】
導入の効果問い合わせ件数が約50%減少した
株式会社テイクアンドギヴ・ニーズ(1,001名以上)
旅行・観光・ホテル業界, 飲食業界
Tayori by 株式会社PR TIMES
「更新できない」から「自発的に更新する」へ。1ヶ月で創り出した、サポートチームの新しいFAQ運用文化【株式会社トリドリ】
導入の効果問い合わせ対応の工数が削減されたとサポート側で実感している。
株式会社トリドリ(51〜100名)
Tayori by 株式会社PR TIMES
社内問い合わせ数90%減! FAQとAIチャットボットを組み合わせ効果最大化【株式会社山下PMC】
導入の効果社内問い合わせ件数が大幅に減少し、特に月末月初の申請関連の問い合わせが何十件から数件に減少した。
株式会社山下PMC(101〜300名)
建設業
関連の特集・コラム
特集・コラム一覧
関連の最新ニュース
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
O!Productニュース編集部
ゼスト、在宅医療・介護向け「ZEST AIアシスタント」を無料提供開始
O!Productニュース編集部
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
O!Productニュース編集部
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
ゼスト、在宅医療・介護向け「ZEST AIアシスタント」を無料提供開始
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
Tayoriの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
株式会社REXEV
エネルギー業界
11〜30名
非上場
東京都
企業・自治体向けのEV導入支援およびEV運用システム提供事業、EVを使ったエネルギーマネジメントシステムの開発および提供事業、EV車両マネジメントシステムの開発および提供事業、EVカーシェアリングシステムの開発および提供事業、小田原・箱根のEVカーシェアリングサービス『eemo』の運営
サービス選定で失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを無料で診断する
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
貴社のサービスを上位掲載しませんか？
検索結果で上位表示されたり、資料ダウンロードボタンを表示させて直接リードを獲得することができます。
月額無料+成果報酬型の低リスクで法人リード獲得を始めることができます。