TayoriのAIチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社REXEV
「人で回す」から「仕組みで支える」CSへ。EVカーシェア事業の成長と、スタッフの「心のゆとり」を生むFAQ運用【株式会社REXEV】
掲載日: 2026/2/16
課題・目的
問い合わせ対応が特定メンバーに属人化していたこと
電話や個人メール中心でチーム全体で把握しにくい連絡体制だったこと
既存FAQの更新が止まっておりわかりづらく繰り返しの電話対応が発生していたこと
導入後の効果
電話で解決できる問い合わせの割合が約30%から約10%以下に減少したこと
価格改定時の問い合わせ殺到をFAQ公開により最小限に抑えられたこと
対応の型ができたことでスタッフのエスカレーションや心理的負荷が減少したこと
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
問い合わせ対応が特定メンバーに属人化していたこと
電話や個人メール中心でチーム全体で把握しにくい連絡体制だったこと
既存FAQの更新が止まっておりわかりづらく繰り返しの電話対応が発生していたこと
導入の目的
個人に依存した問い合わせ対応を仕組み化して業務を回せる体制にすること
ユーザーの自己解決を促進して不要な問い合わせを減らすこと
導入後の効果
電話で解決できる問い合わせの割合が約30%から約10%以下に減少したこと
価格改定時の問い合わせ殺到をFAQ公開により最小限に抑えられたこと
対応の型ができたことでスタッフのエスカレーションや心理的負荷が減少したこと
導入の決め手
AIチャットボット機能が必須であったこと
現場が直感的に使える操作性が重要だったこと
既存ツール（Jooto）との縁による信頼感
導入のプロセス
退職を契機にTayoriを選定し、コンサルティングを受けながらFAQの構成と記事作成を行い、現場に権限を委ねて迅速にFAQを公開する体制を整備した。
活用方法
FAQの作成・公開とAIチャットボットによるユーザーの自己解決支援、カスタマーセンター向けガイドページ作成、施工会社向け工事マニュアル作成を進めている。
社内の反応
対応の型が整ったことでスタッフの心理的負荷が下がり前向きに対応できるようになってきている。
今後の展望
現場主導で更に脱・属人化を進め、施工会社向けマニュアル整備などで浮いた時間を人にしかできない対応に注力していく。
どのような企業におすすめですか？
現場主体で素早くFAQ等を更新できる体制を作りたい組織におすすめと示唆している。
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