Tayoriの導入事例
サービス詳細導入企業｜Check Inn株式会社
おもてなしを再現性ある仕組みへ。属人化を脱したサポート基盤づくり【Check Inn株式会社】
掲載日: 2026/3/3
課題・目的
サポート業務が属人化していた
Notionのマニュアルが開発者視点で顧客に伝わりづらかった
問い合わせが急増し現場の工数が限界に達していた
導入後の効果
顧客数は倍増したが問い合わせ数は横ばいを維持
サポート業務の工数が大幅に削減された
空いた時間をFAQのブラッシュアップや導入支援ミーティングに充てられるようになった
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
サポート業務が属人化していた
Notionのマニュアルが開発者視点で顧客に伝わりづらかった
問い合わせが急増し現場の工数が限界に達していた
分析ができておらず攻めの施策にリソースを割けなかった
導入の目的
カスタマーサポートの品質を均一化し、組織としての型を作るため
導入後の効果
顧客数は倍増したが問い合わせ数は横ばいを維持
サポート業務の工数が大幅に削減された
空いた時間をFAQのブラッシュアップや導入支援ミーティングに充てられるようになった
導入の決め手
UIが直感的で使いやすい
国内ツールならではの安心感がある
導入のプロセス
B Dash Camp Fall 2024 in FukuokaでTayori賞を受賞したことをきっかけに導入を決定。FAQコンサルティングやFAQレポートも活用し、顧客視点のFAQを構築した。
活用方法
カスタマーリレーショングループ5名で問い合わせ対応やFAQ運用に活用。月次で問い合わせレポートを全社共有し改善サイクルを回している。
社内の反応
月次レポートの全社共有により「次はここを改善しよう」という議論が自然に生まれ、新入社員のオンボーディングにも役立っている。
今後の展望
AIチャットボットの精度を引き上げ、改善の高速サイクルを回すことでカスタマーサクセスとしての動きを強化したい。
Check Inn株式会社
旅行・観光・ホテル業界
2〜5名
非上場
東京都
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