Tayoriの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社PR TIMES
Tayori活用事例インタビュー ~ドッグフーディングvol.2 カスタマーサポートでの活用方法~
掲載日: 2026/2/27
課題・目的
複数のお問い合わせフォームがあり、探しにくい
未対応で担当者がついていないお問い合わせがたまに見つかる
対応漏れを防ぐ仕組みがない
導入後の効果
一目で対応状況が分かり、後からチェックする時にも便利
未対応の残数がわかる
お問い合わせ内容の予想が何となく分かる
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
複数のお問い合わせフォームがあり、探しにくい
未対応で担当者がついていないお問い合わせがたまに見つかる
対応漏れを防ぐ仕組みがない
ステータスの複数検索ができない
送信後のメッセージ引き戻しができない
下書き保存が自動でできない
導入の目的
社内ユーザーから率直な意見を聞き、機能改善に生かすため
導入後の効果
一目で対応状況が分かり、後からチェックする時にも便利
未対応の残数がわかる
お問い合わせ内容の予想が何となく分かる
活用方法
お問い合わせフォーム、FAQ、アンケート機能、メモ共有、ステータスと担当者機能によるチーム対応
今後の展望
営業のお問い合わせにチャットを活用したい
株式会社PR TIMES
メディア・出版業界
101〜300名
上場
東京都
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