企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
Tayoriの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社PR TIMES
Tayori活用事例インタビュー ~ドッグフーディングvol.2 カスタマーサポートでの活用方法~
掲載日: 2026/2/27
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課題・目的
1
複数のお問い合わせフォームがあり、探しにくい
2
未対応で担当者がついていないお問い合わせがたまに見つかる
3
対応漏れを防ぐ仕組みがない
導入後の効果
1
一目で対応状況が分かり、後からチェックする時にも便利
2
未対応の残数がわかる
3
お問い合わせ内容の予想が何となく分かる
まとめ
カスタマーサポート部門では、複数フォームの管理や対応漏れ防止が課題でした。導入の目的は、チームでの対応状況の可視化と効率化です。決め手は、ステータスや担当者機能による一目で進捗が分かるシンプルな操作性でした。導入後は、対応の重複防止やメモ共有による情報連携がスムーズになり、対応漏れ防止に役立っています。
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導入事例の詳細
導入前の課題
複数のお問い合わせフォームがあり、探しにくい
未対応で担当者がついていないお問い合わせがたまに見つかる
対応漏れを防ぐ仕組みがない
ステータスの複数検索ができない
送信後のメッセージ引き戻しができない
下書き保存が自動でできない
導入の目的
社内ユーザーから率直な意見を聞き、機能改善に生かすため
導入後の効果
一目で対応状況が分かり、後からチェックする時にも便利
未対応の残数がわかる
お問い合わせ内容の予想が何となく分かる
活用方法
お問い合わせフォーム、FAQ、アンケート機能、メモ共有、ステータスと担当者機能によるチーム対応
今後の展望
営業のお問い合わせにチャットを活用したい
導入企業情報
株式会社PR TIMES
業界
メディア・出版業界
従業員数
101〜300名
上場の有無
上場
所在地
東京都
事業内容
企業とメディア、そして生活者をニュースでつなぐプラットフォーム「PR TIMES」を中心に、社会を前進させるイノベーションを起こすべく、PR/コミュニケーション領域で様々な事業を展開しています。
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