KARAKURI chatbotの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ＳＢＩ証券
課題・目的
電話・メール対応では繁忙期や特定時間帯に問い合わせが集中して対応しきれないこと。
有人対応では24時間対応が困難であったこと。
電話・メールでは把握できなかった些細な疑問が顧客から出にくいこと。
導入後の効果
チャットボットの回答率が約80%まで向上した。
19-23時のメール件数が減少し、営業時間外の即時回答が可能になった。
オペレーターの常時待機人数が減り、社員が育成や他業務に回れるようになった。
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導入前の課題
電話・メール対応では繁忙期や特定時間帯に問い合わせが集中して対応しきれないこと。
有人対応では24時間対応が困難であったこと。
電話・メールでは把握できなかった些細な疑問が顧客から出にくいこと。
導入の目的
24時間体制での即時回答を実現すること。
顧客の口座開設をサポートして離脱を防ぐこと。
オペレーターの業務負荷を軽減し育成・運用に注力できるようにすること。
導入後の効果
チャットボットの回答率が約80%まで向上した。
19-23時のメール件数が減少し、営業時間外の即時回答が可能になった。
オペレーターの常時待機人数が減り、社員が育成や他業務に回れるようになった。
電話・メールでは見つからなかった顧客の細かな疑問を発見できた。
即時解決が進んだことでオペレーターがより丁寧な対応に注力できる余裕が生まれた。
導入の決め手
プログラミング知識がなくても使える操作性の高さ。
カラクリから包括的かつ現場運用まで支援してくれるサポート体制。
既存のCXプラットフォームKARTEとの連携による実用性の高さ。
導入のプロセス
2018年8月にPoCを実施。既存FAQとオペレーターから募集したチャットボットに答えさせたい質問を元に会話カードを作成し、2018年10月に口座開設サポートを対象にサービスを開始。12人のメール対応チームから口座開設に長けた4名を選出して育成運用を行った。
活用方法
サイトの該当画面で右下のチャットボットアイコンからいつでも質問入力可能。有人対応希望時はオペレーターによる文字入力へ切替可能。口座開設とIPO関連の2分野で活用。会話カードの追加・編集を現場で継続的に行い、ナレッジとしても利用。
社内の反応
AIを同僚と位置づけ、ぬいぐるみの名札を置くなど現場で親しみを持って受け入れられている。社員は育成やメールチームのフォロー等、別業務に時間を割けるようになった。運用は社員2名・オペレーター2名の4名体制で運用中。
今後の展望
業務全体への水平展開を検討。直近のターゲットは確定申告対応で、繁忙期（年末〜3月）での実力発揮を見込んでいる。
AI事例マッチ度診断
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KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
かんたんな問い合わせ対応と離脱顧客の救出が可能に
導入の効果簡単な問い合わせの一次対応をKARAKURIで対応できるようになった。
ＧＭＯメディア株式会社(101〜300名)
メディア・出版業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
サポート担当者に余裕が生まれ、モチベーションも向上
導入の効果問い合わせ件数の上昇が緩やかになりチャットボットで問題が解決されるようになった。
ピクシブ株式会社
エンタメ業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
チャットボット・FAQの一元管理で運用工数半減を実現、めざすは組織を挙げたお客さま満足度向上活動
導入の効果チャットボットとFAQの担当を1名に集約でき運用工数が半減した。
株式会社武蔵野銀行(1,001名以上)
金融業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
リアルタイムに問い合わせ傾向を把握し対応
導入の効果デジタル対応比率が導入前の5%から22%に上昇した。
三井ダイレクト損害保険株式会社
保険業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
多岐にわたるPontaに関する問い合わせを「迷わず自己解決」に導く設計力に惹かれ、チャットボット・FAQを導入
導入の効果導入後のアンケートで解決率が導入前より5.9ポイント改善した。
株式会社ロイヤリティマーケティング(301〜500名)
広告業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
有人チャットやCRMとの連携、細かな提案に魅力を感じ導入を決意
導入の効果ゴールデンウィーク期間中の電話問い合わせが34%減少した。
アソビュー株式会社(101〜300名)
旅行・観光・ホテル業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
カスタマーサポートの業務効率1.5倍、年間180万円のコストカットに成功
導入の効果お問い合わせ1件あたりのレッスン提供数が約1.5倍に増加した。
株式会社レアジョブ(101〜300名)
教育業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
VOCの分析・活用による顧客ロイヤルティ向上を目的にKARAKURI chatbotを導入
導入の効果チャットボットの起動メッセージをページに合わせて出し分ける運用を開始した。
株式会社ｄｉｎｏｓ(501〜1,000名)
EC業界
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KARAKURI chatbot（カラクリ）は、高精度なAIを活用し、問い合わせ対応を自動化するAIチャットボット。FAQ応答・有人連携・ナレッジ活用で業務効率化とCX向上を実現。導入事例多数、カスタマーサポートの負担を軽減。
株式会社ＳＢＩ証券
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東京都
オンライン証券を中心とした金融サービス（オンライン証券、銀行・保険等を含む金融サービス事業）、投資（アセットマネジメント）、バイオ・ヘルスケア等（ページ内の説明に基づく総括的な事業概要）
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