KARAKURI chatbotの導入事例
サービス詳細導入企業｜アソビュー株式会社
課題・目的
繁忙期（例：夏やゴールデンウィーク）に問い合わせが数倍に増え、人員配置が難しい。
夜間を通して発生する顧客の困りごとに即時対応できていない。
導入直後では効果が出にくく、突貫で導入すると期待した効果が得られない懸念があった。
導入後の効果
ゴールデンウィーク期間中の電話問い合わせが34%減少した。
ゴールデンウィーク期間中のメール問い合わせが42%減少した。
外注費用を削減する見通しが立ち、お客様の困りごと解決のスピードが向上した。
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導入事例の詳細
導入前の課題
繁忙期（例：夏やゴールデンウィーク）に問い合わせが数倍に増え、人員配置が難しい。
夜間を通して発生する顧客の困りごとに即時対応できていない。
導入直後では効果が出にくく、突貫で導入すると期待した効果が得られない懸念があった。
導入の目的
増加する問い合わせに対して人員を増やさず対応する仕組みを作ること。
季節変動による問い合わせ増加に対応できる仕組みを構築すること。
夜間を含めた即時回答で対応満足度を向上させること。
導入後の効果
ゴールデンウィーク期間中の電話問い合わせが34%減少した。
ゴールデンウィーク期間中のメール問い合わせが42%減少した。
外注費用を削減する見通しが立ち、お客様の困りごと解決のスピードが向上した。
導入の決め手
有人チャットやSalesforceなどのCRMとの連携が可能で必要な機能が揃っていたこと。
企画段階から伴走し設計相談や配置・効果の提案を行ってくれた点。
導入のプロセス
6社ほど比較検討し、価格が安価なサービスは連携や運用面で課題があると判断。即時導入は見送り、目的を満たす連携性と伴走支援のあるサービスに絞り込んで選定した。
活用方法
お客様のお困りごとに対して即時回答を促進し、有人チャットやCRM連携と組み合わせて問い合わせ対応をチャットボット中心で行う。
社内の反応
効果が確認できたため、外注依頼部分の費用削減の見通しが立った。
今後の展望
問い合わせ増加時でも人員を増やさずチャットボットで対応していきたい。
KARAKURI chatbotは、問い合わせ対応を自動化する高機能AIチャットボット。FAQとのナレッジ一元管理や有人チャット連携に対応し、データ連携による手続きの自動化も実現。複数テナントの統合管理や多言語対応機能により、複雑な運用にも対応可能。
アソビュー株式会社
レジャー業界, 旅行・観光・ホテル業界, IT・通信業界
101〜300名
非上場
東京都
レジャー・体験の予約販売プラットフォーム運営(asoview!)、ギフト販売(asoview!ギフト)、ふるさと納税プラットフォーム(アソビュー!ふるさと納税)、B2B向けチケット/予約サービス(ウラカタチケット、ウラカタ予約)、予約管理システム「satsuki」、自治体・DMO向けクラウドサービス「エリアゲート」などの開発・提供。
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