KARAKURI chatbotの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜三井ダイレクト損害保険株式会社
課題・目的
電話と電子メールに次ぐコンタクトチャネル拡大が課題であった。
電話を好まない・苦手な顧客への対応手段が不足していた。
『イエス』『ノー』で完結する簡単な問い合わせをデジタル化したかった。
導入後の効果
デジタル対応比率が導入前の5%から22%に上昇した。
チャットボット利用数が月間約10
000件に達した。
このサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
KARAKURI chatbotの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
電話と電子メールに次ぐコンタクトチャネル拡大が課題であった。
電話を好まない・苦手な顧客への対応手段が不足していた。
『イエス』『ノー』で完結する簡単な問い合わせをデジタル化したかった。
有人チャットでの対応負荷（呼量）を減らしたかった。
導入の目的
チャットサービスを導入し顧客に新しいコンタクトチャネルを提供する。
簡単な問い合わせをデジタルチャネルで対応し呼量を削減する。
有人チャットで蓄積したナレッジを活用して効率的にサポートする。
問い合わせ傾向をリアルタイムで把握してプロアクティブな対応を行う。
導入後の効果
デジタル対応比率が導入前の5%から22%に上昇した。
チャットボット利用数が月間約10
000件に達した。
簡単な問い合わせのデジタル化により呼量削減やオペレーター研修時間の確保につながった。
問い合わせ傾向をリアルタイムで把握し大雪時に迅速な対応や該当地域へのメール配信ができた。
スマートフォンアプリの案内により短期間で数千件規模のダウンロード増加を達成した
導入の決め手
有人チャットで蓄積したナレッジと連携できること。
既存の有人チャットサービスとのスムーズな連携が可能だったこと。
カスタマーサポート向けAIチャットボット専業のベンダーであることに好感を持ったこと。
UI/UXが優れており管理を一本化できること。
導入のプロセス
2018年に有人チャットを導入し効果を確認後、2019年8月にKARAKURI chatbotを導入。設置は問い合わせが発生しやすいページから始め、徐々に全ページと契約者向けMyホームページへ拡大。2020年8月に有人チャットをKARAKURI talkへリプレースし、専任チーム（6名、うち4名はボットのトレーニング担当）で運用。
活用方法
公式Webサイトの全ページおよび契約者向けMyホームページにチャットアイコン表示。有人チャットとAIチャットボットを併用し、日中の移動中など顧客の利用機会に応じた対応。有人対応中にボットを活用してオペレーター支援や、保険手続きのチャット完結化などの活用を検討。
社内の反応
チャット対応は顧客に喜ばれており、『ありがとう』といった声も得られている。有人チャット運用には電話とは異なる人材育成が求められるが、専任チームを組織して対応している。
今後の展望
顧客の困りごとを予測してサポートする『KARAKURI rescue』導入（2021年7月決定）や、有人チャット対応中オペレーターの回答を助けるチャットボット活用、保険内容変更手続きのチャット完結化など新しいアイデアを検討・導入予定。
AI事例マッチ度診断
KARAKURI chatbotの他の導入事例
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
自己解決ニーズの高まり受けFAQを強化！さらに充実したサポート体制構築のためAIチャットボットも導入
導入の効果FAQ導入後にページ閲覧数(PV)が導入前比で約1.5倍に増加した。
三菱ＵＦＪアセットマネジメント株式会社(501〜1,000名)
金融業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
かんたんな問い合わせ対応と離脱顧客の救出が可能に
導入の効果簡単な問い合わせの一次対応をKARAKURIで対応できるようになった。
ＧＭＯメディア株式会社(101〜300名)
メディア・出版業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
困りごとや疑問にも24時間対応、顧客思いのAIチャットボットサービスを実現
導入の効果チャットボットの回答率が約80%まで向上した。
株式会社ＳＢＩ証券(1,001名以上)
金融業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
サポート担当者に余裕が生まれ、モチベーションも向上
導入の効果問い合わせ件数の上昇が緩やかになりチャットボットで問題が解決されるようになった。
ピクシブ株式会社
エンタメ業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
チャットボット・FAQの一元管理で運用工数半減を実現、めざすは組織を挙げたお客さま満足度向上活動
導入の効果チャットボットとFAQの担当を1名に集約でき運用工数が半減した。
株式会社武蔵野銀行(1,001名以上)
金融業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
多岐にわたるPontaに関する問い合わせを「迷わず自己解決」に導く設計力に惹かれ、チャットボット・FAQを導入
導入の効果導入後のアンケートで解決率が導入前より5.9ポイント改善した。
株式会社ロイヤリティマーケティング(301〜500名)
広告業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
有人チャットやCRMとの連携、細かな提案に魅力を感じ導入を決意
導入の効果ゴールデンウィーク期間中の電話問い合わせが34%減少した。
アソビュー株式会社(101〜300名)
旅行・観光・ホテル業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
カスタマーサポートの業務効率1.5倍、年間180万円のコストカットに成功
導入の効果お問い合わせ1件あたりのレッスン提供数が約1.5倍に増加した。
株式会社レアジョブ(101〜300名)
教育業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
VOCの分析・活用による顧客ロイヤルティ向上を目的にKARAKURI chatbotを導入
導入の効果チャットボットの起動メッセージをページに合わせて出し分ける運用を開始した。
株式会社ｄｉｎｏｓ(501〜1,000名)
EC業界
AIチャットボットの他のサービス
関連の特集・コラム
特集・コラム一覧
関連の最新ニュース
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
O!Productニュース編集部
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
O!Productニュース編集部
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
O!Productニュース編集部
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
KARAKURI chatbotの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談するこのサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
KARAKURI chatbot（カラクリ）は、高精度なAIを活用し、問い合わせ対応を自動化するAIチャットボット。FAQ応答・有人連携・ナレッジ活用で業務効率化とCX向上を実現。導入事例多数、カスタマーサポートの負担を軽減。
三井ダイレクト損害保険株式会社
保険業界
非上場
インターネットおよび電話での自動車保険の販売、顧客対応（コンタクトセンター運営）
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！