KARAKURI chatbotの導入事例
サービス詳細導入企業｜GMOメディア株式会社
課題・目的
月間約8,000件の問い合わせを16名で対応しており負荷が高い。
担当者の急な欠勤や新人期間に対応品質が低下することがあった。
担当者ごとに対応ノウハウが偏っており、対応履歴参照だけではカバーできない事案がある。
導入後の効果
簡単な問い合わせの一次対応をKARAKURIで対応できるようになった。
離脱していた顧客をチャットボットで救えている可能性がある。
担当でないサービスの一次対応が可能になり、少人数での対応カバレッジが広がる可能性がある。
KARAKURI chatbotの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
導入事例の詳細
導入前の課題
月間約8,000件の問い合わせを16名で対応しており負荷が高い。
担当者の急な欠勤や新人期間に対応品質が低下することがあった。
担当者ごとに対応ノウハウが偏っており、対応履歴参照だけではカバーできない事案がある。
導入の目的
少人数の運用での業務効率化を図るためチャットボットを導入すること。
担当者不在や新人教育時の対応品質低下を補う仕組みを作ること。
導入後の効果
簡単な問い合わせの一次対応をKARAKURIで対応できるようになった。
離脱していた顧客をチャットボットで救えている可能性がある。
担当でないサービスの一次対応が可能になり、少人数での対応カバレッジが広がる可能性がある。
サポートの反応速度が向上し、現場からの要望吸い上げ窓口ができた。
導入の決め手
人力チャットの導入が見送られたため、代替としてチャットボット導入を選択した。
上層部がまずは試してみるという判断で導入決裁が得られた。
導入のプロセス
過去の問い合わせ履歴や担当者の対応を参考にして新人が回答パターンやFAQを入力し、KARAKURI上で会話設計・回答文を整備して運用を開始。運用を通じてデータ整備とチューニングを継続している。
活用方法
簡単な問い合わせの一次対応をKARAKURIで行い、メールでの問い合わせ削減や離脱顧客の救出を図る。担当でないサービスへの一次対応支援として利用。
社内の反応
新人や現場のメンバーの反応はポジティブで期待感が高い。要望窓口があり機能要望を上げている。遊び心のある回答を入れたいといった前向きな声もある。
今後の展望
対応件数が多いサービスへ順次導入し、最終的には全サービス対応を目指す。リスクマネジメントとしても活用し、社員不在時の対応カバーを強化する。顧客に直接会いに行くなど余剰時間での顧客対応強化も検討。
KARAKURI chatbotは、問い合わせ対応を自動化する高機能AIチャットボット。FAQとのナレッジ一元管理や有人チャット連携に対応し、データ連携による手続きの自動化も実現。複数テナントの統合管理や多言語対応機能により、複雑な運用にも対応可能。
GMOメディア株式会社
メディア・出版業界
101〜300名
上場
東京都
メディア事業、ソリューション事業
ツール選びで失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを
無料で診断する
KARAKURI chatbotの他の導入事例
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
分断していたマーケ・CS部門間のデータ連携の課題を解決
導入の効果両部門の情報共有やエスカレーションがスムーズになった
株式会社AOKI(1,001名以上)
アパレル業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
「これなら会話になる」三井ダイレクト損保が挑む、音声AIによる自己解決体験の進化
導入の効果マイページログインに関する問い合わせに24時間365日対応可能となった
三井ダイレクト損害保険株式会社(301〜500名)
保険業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
自己解決ニーズの高まり受けFAQを強化!さらに充実したサポート体制構築のためAIチャットボットも導入
導入の効果FAQ導入後にページ閲覧数(PV)が導入前比で約1.5倍に増加した。
三菱UFJアセットマネジメント株式会社(501〜1,000名)
金融業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
困りごとや疑問にも24時間対応、顧客思いのAIチャットボットサービスを実現
導入の効果チャットボットの回答率が約80%まで向上した。
株式会社SBI証券(1,001名以上)
金融業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
サポート担当者に余裕が生まれ、モチベーションも向上
導入の効果問い合わせ件数の上昇が緩やかになりチャットボットで問題が解決されるようになった。
ピクシブ株式会社
エンタメ業界, IT・通信業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
チャットボット・FAQの一元管理で運用工数半減を実現、めざすは組織を挙げたお客さま満足度向上活動
導入の効果チャットボットとFAQの担当を1名に集約でき運用工数が半減した。
株式会社武蔵野銀行(1,001名以上)
金融業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
リアルタイムに問い合わせ傾向を把握し対応
導入の効果デジタル対応比率が導入前の5%から22%に上昇した。
三井ダイレクト損害保険株式会社
保険業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
多岐にわたるPontaに関する問い合わせを「迷わず自己解決」に導く設計力に惹かれ、チャットボット・FAQを導入
導入の効果導入後のアンケートで解決率が導入前より5.9ポイント改善した。
株式会社ロイヤリティマーケティング(301〜500名)
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
有人チャットやCRMとの連携、細かな提案に魅力を感じ導入を決意
導入の効果ゴールデンウィーク期間中の電話問い合わせが34%減少した。
アソビュー株式会社(101〜300名)
レジャー業界, 旅行・観光・ホテル業界, IT・通信業界
関連の特集・コラム
特集・コラム一覧
関連の最新ニュース
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
O!Productニュース編集部
ゼスト、在宅医療・介護向け「ZEST AIアシスタント」を無料提供開始
O!Productニュース編集部
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
O!Productニュース編集部
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
ゼスト、在宅医療・介護向け「ZEST AIアシスタント」を無料提供開始
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
KARAKURI chatbotの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
KARAKURI chatbotは、問い合わせ対応を自動化する高機能AIチャットボット。FAQとのナレッジ一元管理や有人チャット連携に対応し、データ連携による手続きの自動化も実現。複数テナントの統合管理や多言語対応機能により、複雑な運用にも対応可能。
GMOメディア株式会社
メディア・出版業界
101〜300名
上場
東京都
メディア事業、ソリューション事業
サービス選定で失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを無料で診断する
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
貴社のサービスを上位掲載しませんか？
検索結果で上位表示されたり、資料ダウンロードボタンを表示させて直接リードを獲得することができます。
月額無料+成果報酬型の低リスクで法人リード獲得を始めることができます。