KARAKURI chatbotとは？
KARAKURI chatbotは、問い合わせ対応を自動化する高機能AIチャットボット。FAQとのナレッジ一元管理や有人チャット連携に対応し、データ連携による手続きの自動化も実現。複数テナントの統合管理や多言語対応機能により、複雑な運用にも対応可能。
サービスの特徴は？
専門知識不要で、簡単に運用可能
KARAKURI chatbotは、専門知識不要で簡単に管理・運用可能。直感的なUIでFAQの更新やAIの学習ができ、1日10分のメンテナンスで応答品質を維持・向上。AIが見落としがちな改善点を自動検出し、運用をサポートします。
顧客対応業務に必要な機能を網羅
FAQとのナレッジ一元管理をはじめ、有人チャットとのスムーズな連携、複数テナントの統合管理、多言語翻訳機能を搭載。さらに、ユーザーの困りごとをリアルタイムに予測し、プロアクティブにサポート。幅広い業務環境に適応し、高度なサポート体験を実現します。
データ連携で解決まで導く
基幹システムやCRMとのデータ連携により、顧客情報を活用したパーソナライズ対応が可能。会員情報の変更や返品などの手続きをチャット上で完結。人手を介さずに処理できる範囲を広げ、オペレーターの負担を軽減しながら、迅速で正確な顧客対応を実現します。
専門知識不要で、簡単に運用可能
KARAKURI chatbotは、専門知識不要で簡単に管理・運用可能。直感的なUIでFAQの更新やAIの学習ができ、1日10分のメンテナンスで応答品質を維持・向上。AIが見落としがちな改善点を自動検出し、運用をサポートします。
顧客対応業務に必要な機能を網羅
FAQとのナレッジ一元管理をはじめ、有人チャットとのスムーズな連携、複数テナントの統合管理、多言語翻訳機能を搭載。さらに、ユーザーの困りごとをリアルタイムに予測し、プロアクティブにサポート。幅広い業務環境に適応し、高度なサポート体験を実現します。
データ連携で解決まで導く
基幹システムやCRMとのデータ連携により、顧客情報を活用したパーソナライズ対応が可能。会員情報の変更や返品などの手続きをチャット上で完結。人手を介さずに処理できる範囲を広げ、オペレーターの負担を軽減しながら、迅速で正確な顧客対応を実現します。
こんな課題・悩みはありませんか？
38件の導入事例インタビューから抽出した、導入企業が実際に抱えていた課題・目的です。
導入後に得られた効果・成果とは？
掲載されている特集・コラム
主な機能は？（できること）
カスタマーサポート向け(社外・顧客対応)
Webサイトやチャットアプリ上で、顧客からの問い合わせに自動回答し、必要に応じて有人対応へ引き継ぎます。問い合わせ削減とCX向上が狙いです。
シナリオ回答
あらかじめ設定した会話フローに沿ってユーザーを誘導し回答する機能です。フォーム入力型、選択肢ボタン型、カルーセル表示など多様なUIと組み合わせて使用でき、生成AI型と併用するハイブリッド構成も可能です。
FAQ・一問一答応答
登録されたQ&Aデータをもとにユーザーの質問に自動回答する機能です。フリーワード検索やAIマッチングで質問意図を解析し、24時間365日対応を実現します。登録数無制限の製品や、既存FAQを即時反映できる製品があります。
チャットUIカスタマイズ
チャットウィジェットの表示形式を複数パターンから選択・カスタマイズできる機能です。バナー型、アイコン型、AIフォーム型、チャット型、検索型などの表示モードや、色・文字サイズ・カルーセル表示などのデザイン調整に対応しています。
多言語対応
日本語以外の言語でのユーザー対応を提供する機能です。Google翻訳連携、自動翻訳機能、日本語シナリオからの各言語シナリオ自動生成など、実装方式は製品によって異なります。
オペレーター連携
チャットボットで対応しきれない問い合わせを有人オペレーターに引き継ぐ機能です。会話履歴を引き継いだまま切り替えが可能で、担当者自動ルーティングや複数オペレーター管理に対応する製品もあります。
料金プラン
初期費用
-
最終更新日: 2025年04月18日
AI事例マッチ度診断
導入事例インタビュー
こんな企業に多く導入されています
38件の導入事例インタビューから抽出した統計です。
企業規模
小規模企業
1〜10名
中堅企業
11〜1,000名
大企業
1,001名以上
業界
1
IT・通信業界
2
EC業界
3
金融業界
主な導入企業
株式会社高島屋
株式会社AOKI
株式会社ストライプインターナショナル
株式会社インターネットイニシアティブ
株式会社武蔵野銀行
基本情報
カテゴリ
外部連携
セキュリティ
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