KARAKURI chatbot

Salesforce Live AgentとのAPI連携のしやすさが優れていたこと。

問い合わせ件数の増加が抑制された。

人手と時間をかけずに運用できる点が決め手だった。

チャットボットを複数の問い合わせ発生箇所に設置して活用している。

自由度が高く将来にわたって一緒に成長できる点を評価した。

カスタマーサポート部門の問い合わせ対応量が30％減少した。

有人チャットやSalesforceなどのCRMとの連携が可能で必要な機能が揃っていたこと。

ゴールデンウィーク期間中の電話問い合わせが34%減少した。

誰でもスムーズにチューニングできて運用の属人化を解消できる点を評価した。

チャットボットにより問い合わせ件数の削減効果が得られた。

リアルタイムで詳細なデータを容易にダウンロードできること。

チャットボットの回答率をまず重視し、リリース後に回答精度向上の取り組みを進めていること。

AIが閲覧ページや行動から困りごとを察して自動で適切な質問をサジェストするプロアクティブサポート機能があったこと。

チャット体験後の満足度が61%から78%に向上し、本格導入後は約83%まで伸長した。

プロアクティブに潜在ニーズや不安を引き出せるKARAKURI helloの機能があったこと。

チャットボットの対応数が170％増加したが有人対応の増加は80％に抑制された。

チャットボットとFAQの一元管理機能が標準搭載されていること。

チャットボットとFAQの担当を1名に集約でき運用工数が半減した。

カラクリの手厚いサポートと伴走するカスタマーサクセス体制があったこと。

2023年9月に無人対応比率が単月で最大81%になったこと。

医療情報の正確性を人の目で容易に担保できる学習・トレーニング画面があったこと。

医療相談室での有人対応チケット数が約15％減少したこと。

自然言語処理が可能で高い回答精度を持っていること。

公式サイトにKARAKURI chatbotを導入しFAQをKARAKURI smartFAQとして活用できるようになった。

グループ会社のSBI証券がKARAKURI chatbotで成果を上げておりノウハウ共有が期待できた。

チャットボットの導入により電話受付を終了でき問い合わせチャネルのシェアがチャット中心に移行した。

1つのサービスで必要な機能（FAQ一元管理、有人チャット連携、行動把握、CRM連携）をすべてカバーできる点。

導入により問い合わせ数の削減だけでなくアクティブ率向上による収益貢献が期待できる。

アパレルECでの導入実績があり信頼できること。

チャットボット導入後、電話問い合わせが32％減少した。

AIを活用した検索精度向上機能（サジェストや自然言語処理）があったこと。

導入後のアンケートで解決率が導入前より5.9ポイント改善した。

高い正答率（95％保証）を重視していた点。

Webサイト・公式アプリ・LINEにボットを展開し回答率97％を維持した。

Salesforceとの連携実績があり連携が容易であったこと。

ノンボイス比率が2023年上期の48%から2024年上期に70%以上に上昇した。

AI活用の知見が豊富で当社の対応基準に合致していたこと。

導入直後の運用でお客様の欲しい回答に速やかに対応できるかを確認していること。

管理画面のUIが直感的で運用負担が少ない点を評価した。

FAQの稼働率とヒット率が旧システム比で数倍に向上した。