KARAKURI chatbotの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社WOWOW
課題・目的
加入手続きでWeb操作に不慣れな利用者が多く電話問い合わせが集中していたこと。
電話対応のキャパシティをすぐに拡大できず問い合わせの繋がりにくさが生じていたこと。
既存のチャット対応導入時には需要が伸びなかった過去のトライアルがあったこと。
導入後の効果
週次ミーティングとトレーニング施策によりチャットボットの解決率が最終的に約2倍になったこと。
質問・回答ログが蓄積され、Webサービス改善のための定量的エビデンスとして他部署を動かしやすくなったこと。
文字化された質問ログが顧客分析資料として利用でき、新しいニーズ発見の資産になったこと。
このサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
KARAKURI chatbotの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
加入手続きでWeb操作に不慣れな利用者が多く電話問い合わせが集中していたこと。
電話対応のキャパシティをすぐに拡大できず問い合わせの繋がりにくさが生じていたこと。
既存のチャット対応導入時には需要が伸びなかった過去のトライアルがあったこと。
導入の目的
電話・メールに続く第3の問い合わせチャネルとしてチャットボットを開設すること。
Webシフトを推進し、加入希望者や会員の利便性を向上させること。
有人チャットと連携してAIで対応できない質問を適切に引き継ぐこと。
将来的に会員向けのセルフサービス用途や他部門への展開に拡大すること。
導入後の効果
週次ミーティングとトレーニング施策によりチャットボットの解決率が最終的に約2倍になったこと。
質問・回答ログが蓄積され、Webサービス改善のための定量的エビデンスとして他部署を動かしやすくなったこと。
文字化された質問ログが顧客分析資料として利用でき、新しいニーズ発見の資産になったこと。
今後、番組情報提供や契約情報確認など会員向けセルフサービス用途へ拡大利用される予定であること。
導入の決め手
KARAKURIの管理画面やトレーニング機能が分かりやすくIT部門の支援なく運用できる点。
AIチャットボットとSalesforceを活用した有人チャット連携の提案があった点。
年度内に本番稼働できること、マーケティング局内で運用できること、パートナーとして関わってくれるベンダーであること、拡張利用可能であることという要件を満たした点。
カラクリがコミュニケーション領域の知見が高くパートナーとして信頼できた点。
導入のプロセス
2017年3月に再トライを決定し、展示会やセミナーで10製品以上を調査。カラクリとMSYSが提案し採用を決定。2017年10月に正式導入を決定。既存の約300のホームページFAQをKARAKURI用に整形し、AIチャットボットとSalesforceを活用した有人チャット連携の詳細を詰める。2018年3月1日にWebとLINEのチャネルで本番稼働を開始。導入後は週次ミーティングでログを分析しトレーニングや改善を継続的に実施した。
活用方法
WebとLINEのチャットボットによる問い合わせ対応、AIから解決できない質問は有人チャット（Salesforce連携）へ引き継ぐ運用。番組情報の提供や契約情報の確認など会員向けセルフサービスへの拡張を予定。
社内の反応
導入成果が評価され、担当者が社内で表彰された。ログによる定量的エビデンスで他部署の理解・協力を得やすくなった。
今後の展望
番組情報提供や契約情報確認など、会員向けセルフサービス用途への拡大利用を予定。顧客分析資料としての活用で新しいニーズ発掘を進める考え。
AI事例マッチ度診断
KARAKURI chatbotの他の導入事例
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
自己解決ニーズの高まり受けFAQを強化！さらに充実したサポート体制構築のためAIチャットボットも導入
導入の効果FAQ導入後にページ閲覧数(PV)が導入前比で約1.5倍に増加した。
三菱ＵＦＪアセットマネジメント株式会社(501〜1,000名)
金融業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
かんたんな問い合わせ対応と離脱顧客の救出が可能に
導入の効果簡単な問い合わせの一次対応をKARAKURIで対応できるようになった。
ＧＭＯメディア株式会社(101〜300名)
メディア・出版業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
困りごとや疑問にも24時間対応、顧客思いのAIチャットボットサービスを実現
導入の効果チャットボットの回答率が約80%まで向上した。
株式会社ＳＢＩ証券(1,001名以上)
金融業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
サポート担当者に余裕が生まれ、モチベーションも向上
導入の効果問い合わせ件数の上昇が緩やかになりチャットボットで問題が解決されるようになった。
ピクシブ株式会社
エンタメ業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
チャットボット・FAQの一元管理で運用工数半減を実現、めざすは組織を挙げたお客さま満足度向上活動
導入の効果チャットボットとFAQの担当を1名に集約でき運用工数が半減した。
株式会社武蔵野銀行(1,001名以上)
金融業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
リアルタイムに問い合わせ傾向を把握し対応
導入の効果デジタル対応比率が導入前の5%から22%に上昇した。
三井ダイレクト損害保険株式会社
保険業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
多岐にわたるPontaに関する問い合わせを「迷わず自己解決」に導く設計力に惹かれ、チャットボット・FAQを導入
導入の効果導入後のアンケートで解決率が導入前より5.9ポイント改善した。
株式会社ロイヤリティマーケティング(301〜500名)
広告業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
有人チャットやCRMとの連携、細かな提案に魅力を感じ導入を決意
導入の効果ゴールデンウィーク期間中の電話問い合わせが34%減少した。
アソビュー株式会社(101〜300名)
旅行・観光・ホテル業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
カスタマーサポートの業務効率1.5倍、年間180万円のコストカットに成功
導入の効果お問い合わせ1件あたりのレッスン提供数が約1.5倍に増加した。
株式会社レアジョブ(101〜300名)
教育業界
AIチャットボットの他のサービス
関連の特集・コラム
特集・コラム一覧
関連の最新ニュース
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
O!Productニュース編集部
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
O!Productニュース編集部
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
O!Productニュース編集部
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
KARAKURI chatbotの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談するこのサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
KARAKURI chatbot（カラクリ）は、高精度なAIを活用し、問い合わせ対応を自動化するAIチャットボット。FAQ応答・有人連携・ナレッジ活用で業務効率化とCX向上を実現。導入事例多数、カスタマーサポートの負担を軽減。
株式会社WOWOW
エンタメ業界
非上場
ドラマW：真にエンターテインメント性に富んだドラマを目指し、作品のクオリティを極限まで追求するオリジナルドラマシリーズ。ノンフィクションW：大人の知的好奇心を刺激し、新しい世界へと誘うオリジナルドキュメンタリーシリーズ。WOWOW FILMS：劇場用映画レーベル「WOWOW FILMS」。徹底してクオリティにこだわったエンターテインメント性の高い映画を企画・製作しています。WOWOW WHO I AM PROJECT：2つのオリジナルドキュメンタリー「WHO I AM パラリンピック」と「WHO I AM LIFE」を核として、イベントや社会発信を継続する大型プロジェクト.
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！