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DECA カスタマーサポート

AI-FAQとチャットボットを搭載したカスタマーサポートツール

DECA カスタマーサポート

株式会社ギブリー

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DECA カスタマーサポートとは？

「自社データ×ChatGPT」で顧客対応を自動化する、AI-FAQ / AI-チャットボットを搭載したカスタマーサポートツールです。

Screenshot 1

サービスの特徴は？

Point01

自社データ×ChatGPTでFAQ自動生成

ChatGPTを活用したFAQ自動生成機能により、顧客対応に必要なQAを自動で作成できます。自社データから必要なデータを読み込ませて生成し、テキスト・PDF・音声・画像など多様な形式に対応。

自社データ×ChatGPTでFAQ自動生成
Point02

マルチチャネル対応のAIチャットボット

生成したFAQをチャットボットに学習させ、Webサイト、LINE、Instagramなど複数チャネルで自動応答が可能。24時間365日対応で顧客の自己解決率を向上します。

マルチチャネル対応のAIチャットボット
Point03

有人対応で手厚い接客もカバー

自動化で解決できないお客様向けに、有人チャットやビデオ通話機能を用意。自動化と有人対応を組み合わせ、幅広い顧客対応を実現します。

有人対応で手厚い接客もカバー

こんな課題・悩みはありませんか？

10件の導入事例インタビューから抽出した、導入企業が実際に抱えていた課題・目的です。

リード獲得

問い合わせ削減

顧客分析

顧客対応の効率化

メルマガの文章作成に時間がかかる

問い合わせ増に電話対応が追いつかない

コスト削減

24時間365日の受電対応を実現したい

FAQ更新やメンテナンスに時間がかかる

営業時間外の問い合わせ対応ができていない

記事の品質にばらつきがある

生成AIの知識・ノウハウが不足している

生成AIを全社で活用できる状態にしたい

生成AIの業務利用を促進したい

記事作成の社内リソースが不足している

売上向上

コンバージョン改善

問い合わせ対応に人手と時間が取られている

オペレーターの対応品質を担保したい

カスタマーサポートの人員が不足している

オペレーターの対応品質にばらつきがある

文章校正の属人化を防ぎたい

定型業務を効率化し本来業務に集中したい

お問い合わせ数・CVを増やしたい

顧客フィードバックを活用できていない

チャットボットで問い合わせを自動化したい

ブランディング強化

フォーム営業のコンプライアンス管理ができていない

潜在顧客・休眠層にアプローチできていない

既存のAIライティングツールが使いづらい

問い合わせをチャットボットで自動対応したい

導入後に得られた効果・成果とは？

主な機能は？（できること）

カスタマーサポート向け(社外・顧客対応)

Webサイトやチャットアプリ上で、顧客からの問い合わせに自動回答し、必要に応じて有人対応へ引き継ぎます。問い合わせ削減とCX向上が狙いです。

生成AI回答

社内ドキュメントやFAQをもとに生成AIが自動で回答を生成する機能です。各製品はハルシネーション抑制の仕組み（独自RAGアーキテクチャ、固定回答設定など）を組み合わせて精度を担保しています。API設定不要で利用できる製品もあります。

FAQ・一問一答応答

登録されたQ&Aデータをもとにユーザーの質問に自動回答する機能です。フリーワード検索やAIマッチングで質問意図を解析し、24時間365日対応を実現します。登録数無制限の製品や、既存FAQを即時反映できる製品があります。

オペレーター連携

チャットボットで対応しきれない問い合わせを有人オペレーターに引き継ぐ機能です。会話履歴を引き継いだまま切り替えが可能で、担当者自動ルーティングや複数オペレーター管理に対応する製品もあります。

FAQ自動生成

社内マニュアル、FAQページ、会話ログなどを入力として、AIがQ&Aデータを自動的に生成する機能です。手動登録の工数を削減し、ナレッジの整備を効率化します。

機能一覧

料金プラン

初期費用

-

引用元 https://deca.marketing/service/cloud/ai-cs/

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最終更新日: 2025年04月18日

Score BGRobot

AI事例マッチ度診断

導入事例インタビュー

こんな企業に多く導入されています

10件の導入事例インタビューから抽出した統計です。

企業規模

小規模企業

1〜10名

中堅企業

11〜1,000名

大企業

1,001名以上

業界

1

食品業界

2

化粧品・コスメ業界

3

IT・通信業界

主な導入企業

株式会社ノーリツキャピタル

株式会社アデランス

株式会社総合プラント

オルビス株式会社

オルビス株式会社

基本情報

カテゴリ

AIチャットボット

タグ

運営会社

株式会社ギブリー

情報更新者：O!Product編集部

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