DECA カスタマーサポートの導入事例

サービス詳細

導入企業｜株式会社ノーリツキャピタル

AIチャットボット

ノーリツが実践する、LINEを使った全ての流通企業との新しい関係構築

出典: ノーリツが実践する、LINEを使った全ての流通企業との新しい関係構築

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課題・目的

流通企業から在庫や製品情報などの問合せが多く発生し、対応に大きな工数がかかっていた

多くの流通企業に対して製品や販売に関する最新の情報をすぐに届けられていなかった

ノーリツ製品を扱う全ての流通企業へ製品販売に関連する情報を伝える手段がなかった

導入後の効果

問合せにいたる前に自己解決を促し、流通企業からの問合せ対応工数を削減

多くの流通企業へ製品販売に関わるコンテンツを提供することで、業務に役立つ仕組みを作り得意先から選ばれる関係を作ることができた

まとめ

ノーリツは、流通企業からの在庫・製品情報の問合せ対応に工数がかかり、また多くの流通企業へ製品情報を迅速に伝える手段がないという課題を抱えていた。これらの課題解決のため、モバイルファーストで簡単に使えるLINEを採用し、迅速なデモ提供を決め手にDECA for LINEを導入。製品検索や在庫検索機能を実装し、問合せ対応工数を削減。また、多くの流通企業とLINEでつながり、情報発信ができるチャネルを構築し、業務に役立つ仕組みを作ることで得意先から選ばれる関係構築に成功した。

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導入事例の詳細

導入前の課題

流通企業から在庫や製品情報などの問合せが多く発生し、対応に大きな工数がかかっていた

多くの流通企業に対して製品や販売に関する最新の情報をすぐに届けられていなかった

導入の目的

ノーリツ製品を扱う全ての流通企業へ製品販売に関連する情報を伝える手段がなかった

流通企業からの在庫や故障した製品の後継品に関する問合せ対応に工数がかかっていた

導入後の効果

問合せにいたる前に自己解決を促し、流通企業からの問合せ対応工数を削減

多くの流通企業へ製品販売に関わるコンテンツを提供することで、業務に役立つ仕組みを作り得意先から選ばれる関係を作ることができた

導入の決め手

LINEはモバイルファーストで出先でも手軽に情報確認できる

リテラシーに関係なく簡単に使いこなせる

情報をしっかり届けることができる

DECAの提案が的確で、デモの提出が最も早くスピード感を持ってプロジェクトを進められると感じた

導入のプロセス

問合せの多い製品や在庫情報の検索などの機能をLINEに実装し、これらの便利な機能により多くの流通企業とLINEでつながり、情報発信ができるコミュニケーションチャネルを構築した。

活用方法

DECA for LINEでは取引先が問合せをすることなく販売活動を行うための業務アプリケーションの提供と取引先企業への情報発信を行っている。業務アプリケーションとして「製品検索」や「在庫検索」機能を実装し、情報発信として新商品の営業方法や販売促進チラシ活用をテーマにしたセミナーの告知・集客にLINE配信を活用している。