DECA カスタマーサポートの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社総合プラント
求職者ニーズに合わせたセグメント配信で運用コストを年間200万円削減!LINE経由で効率的に応募者を獲得し、CPAも改善
課題・目的
LINE@がLINE公式アカウントへ移行して従量課金制に変更されたことで運用コストが増えた
LINE公式アカウントでは求職者様のニーズに合わせた配信ができていなかった
求職者様の利用するコミュニケーションツールに合わせてお仕事情報を届けること
導入後の効果
運用コストを年間200万円削減
応募者の獲得単価（CPA）が改善
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
LINE@がLINE公式アカウントへ移行して従量課金制に変更されたことで運用コストが増えた
LINE公式アカウントでは求職者様のニーズに合わせた配信ができていなかった
導入の目的
求職者様の利用するコミュニケーションツールに合わせてお仕事情報を届けること
求職者様とプッシュ型のコミュニケーションをとること
導入後の効果
運用コストを年間200万円削減
応募者の獲得単価（CPA）が改善
導入の決め手
料金面のメリット
打ち合わせを進める中で親身に向き合っていただき課題が整理でき運用イメージができた
大手企業や派遣会社での運用実績があり信頼度が高かった
導入のプロセス
友だち登録してもらった方へ希望のお仕事やエリアなどのアンケートの回答に基づいてセグメントを切ってお仕事情報を配信する運用に移行。
活用方法
友だち登録した方へアンケート回答に基づきセグメント配信で毎日2回新着お仕事情報を配信。需要が高い案件は全体配信も行う。
社内の反応
求職者様からすれば必要のない情報を受け取ることがなくなり、サービスの向上にもつながった。
今後の展望
動画などのクリエイティブを駆使した配信や、友だち獲得から応募までをLINE公式アカウントで一気通貫して行えるようにしたい。
部門
「自社データ×ChatGPT」で顧客対応を自動化する、AI-FAQ / AI-チャットボットを搭載したカスタマーサポートツールです。
株式会社総合プラント
人材業界
1,001名以上
非上場
熊本県
総合人材サービス事業 人材派遣事業 人材紹介事業 再就職支援事業 業務請負事業 教育・研修事業 販売代行・FC小売事業
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