DECA カスタマーサポートの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社ベルモール
LINEデジタル会員証の導入後、ターゲットリーチ数が2.5倍!既存のお客様を囲い込む商業施設の取り組み
課題・目的
プラスチックの磁気式会員証ではポイントが1ポイント単位で利用できず500ポイントまで貯める必要があった
ポイントを利用するにはお買い物券に交換する必要があり手間だった
カードの発行費用や保守費用が大きな負担だった
導入後の効果
リリースから3ヶ月で友だち数が237%UPした
ブロック率が11.5%から5.2%に減少した
ロイヤルカスタマーの購入金額が増加した
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
プラスチックの磁気式会員証ではポイントが1ポイント単位で利用できず500ポイントまで貯める必要があった
ポイントを利用するにはお買い物券に交換する必要があり手間だった
カードの発行費用や保守費用が大きな負担だった
導入の目的
既存のお客様との関係構築に注力するため
キャンペーンに対する費用対効果が既存のお客様の方が高いため
ロイヤルカスタマーを増やし口コミで新規顧客を獲得するため
ポイントの利便性向上とカード発行・保守費用の削減のため
導入後の効果
リリースから3ヶ月で友だち数が237%UPした
ブロック率が11.5%から5.2%に減少した
ロイヤルカスタマーの購入金額が増加した
導入の決め手
LINEの利便性とメッセージの開封率の高さ
ネイティブアプリよりアンインストールされにくく、プッシュ通知をOFFにされるリスクが低い
担当者の課題解決に親身に向き合う姿勢が決め手となった
導入のプロセス
もともと決済端末とポイントカードシステムの変更プロジェクトが動いていた中、展示会でギブリーに出会い、LINE公式アカウントと連携してデジタル会員証を実装できることを知り、導入を決定した。
活用方法
デジタル会員証としての活用、ポイント2倍キャンペーンや周年記念キャンペーン、会員データに基づいたメッセージ配信に活用している。
社内の反応
デジタル会員証移行時は問い合わせが多く臨時受付カウンターを設置して対応したが、使い始めてからはクレームがほとんどなくなった。
今後の展望
LINEのクーポンを利用して時間帯をずらした来店促進や、会員ランクに合わせたクーポン配信、昇格案内などより細かなセグメント配信をしたい。
部門
「自社データ×ChatGPT」で顧客対応を自動化する、AI-FAQ / AI-チャットボットを搭載したカスタマーサポートツールです。
株式会社ベルモール
レジャー業界, 不動産業界
51〜100名
非上場
栃木県
商業施設の運営・管理を中心としたSC事業、健康増進を支えるフィットネスクラブや温浴施設の運営、地域資源を活かした観光開発事業、企業向けの建物・駐車場の賃貸や土地活用を通じた不動産事業
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