DECA カスタマーサポートの導入事例
サービス詳細導入企業｜オルビス株式会社
[前編]オルビス、オンライン接客ツールで美容部員とのカウンセリングを提供し、LTV向上
![[前編]オルビス、オンライン接客ツールで美容部員とのカウンセリングを提供し、LTV向上](https://storage.googleapis.com/oproduct-bucket/products/interviews/screenshot/9130822_74734e2b6e994e548984f50b8c97cf58_large.webp)
掲載日: 2023/12/13
課題・目的
予約システムとオンライン接客ツールが別システムで、予約後のアプリインストールや登録作業が発生しスムーズに開始できない
ベンダーがオンラインカウンセリングに精通しておらずオペレーション相談ができない
トラブル発生のたびに現場で試行錯誤しマニュアル化する必要があった
導入後の効果
ECサイト利用者のオンライン接客利用機会が多いことが判明
EC利用者を中心にLTVが伸長した
まとめ
DECA カスタマーサポートの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
導入事例の詳細
導入前の課題
予約システムとオンライン接客ツールが別システムで、予約後のアプリインストールや登録作業が発生しスムーズに開始できない
ベンダーがオンラインカウンセリングに精通しておらずオペレーション相談ができない
トラブル発生のたびに現場で試行錯誤しマニュアル化する必要があった
導入の目的
コロナ禍で店舗休業時にも美容部員による接客体験を提供し続けるため
EC利用者にも接客体験を届けLTVを向上させるため
導入後の効果
ECサイト利用者のオンライン接客利用機会が多いことが判明
EC利用者を中心にLTVが伸長した
導入のプロセス
スピード重視で導入し、運営しながらサービスを改善していった。現場でトラブルが発生する度に試行錯誤した結果をマニュアルに落とし込んだ。
活用方法
美容部員がオンラインで顧客と1対1のカウンセリングを実施。予約システムと接客ツールは別システムだったが、後にDECAオンライン接客に統合。
「自社データ×ChatGPT」で顧客対応を自動化する、AI-FAQ / AI-チャットボットを搭載したカスタマーサポートツールです。
オルビス株式会社
食品業界, 化粧品・コスメ業界
1,001名以上
非上場
東京都
化粧品、栄養補助食品、ボディウェアの企画・開発および通信販売・店舗販売
ツール選びで失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを
無料で診断する
DECA カスタマーサポートの他の導入事例
DECA カスタマーサポート by 株式会社ギブリー
月208時間削減した、Salesforce×生成AIを活用したカスタマーサポート改革~構築だけで終わらせない、チームスピリットの「現場で育てる」AI活用~
導入の効果月間208時間の工数削減を実現
株式会社チームスピリット(101〜300名)
IT・通信業界
DECA カスタマーサポート by 株式会社ギブリー
求職者ニーズに合わせたセグメント配信で運用コストを年間200万円削減!LINE経由で効率的に応募者を獲得し、CPAも改善
導入の効果運用コストを年間200万円削減
株式会社総合プラント(1,001名以上)
人材業界
DECA カスタマーサポート by 株式会社ギブリー
エリア別の配信で有効友だちの約10%が来場!LINEでお客様の状況把握しコミュニケーション最適化
導入の効果全配信と比較してクリック率が高い
株式会社ファジー・アド・オフィス(51〜100名)
不動産業界, 広告業界
DECA カスタマーサポート by 株式会社ギブリー
ノーリツが実践する、LINEを使った全ての流通企業との新しい関係構築
導入の効果問合せにいたる前に自己解決を促し、流通企業からの問合せ対応工数を削減
株式会社ノーリツキャピタル(1,001名以上)
製造業
DECA カスタマーサポート by 株式会社ギブリー
アデランス、LINE・オンライン相談などお客様に適したデジタル接客手段を導入し、毛髪に関するカウンセリング予約件数を向上
導入の効果LINEで今すぐ問い合わせに至らない見込顧客と接点を作れた
株式会社アデランス(1,001名以上)
美容業界
DECA カスタマーサポート by 株式会社ギブリー
LINEデジタル会員証の導入後、ターゲットリーチ数が2.5倍!既存のお客様を囲い込む商業施設の取り組み
導入の効果リリースから3ヶ月で友だち数が237%UPした
株式会社ベルモール(51〜100名)
レジャー業界, 不動産業界
![[後編]オルビス、オンライン接客ツールで美容部員とのカウンセリングを提供し、LTV向上](https://storage.googleapis.com/oproduct-bucket/products/interviews/screenshot/9130822_6086007515f8486c8c5dfbfce659dd8a_medium.webp)
DECA カスタマーサポート by 株式会社ギブリー
[後編]オルビス、オンライン接客ツールで美容部員とのカウンセリングを提供し、LTV向上
導入の効果予約ツールと接客ツールの一本化と即時接客機能追加によりお客様の利便性が向上し、リピート利用がしやすくなった
オルビス株式会社(1,001名以上)
食品業界, 化粧品・コスメ業界
DECA カスタマーサポート by 株式会社ギブリー
店舗の接客をオンラインで実現!商品購入前の不安を払拭しECサイトの購入率132%UP
導入の効果ECサイト全体の購入率が前年同月比132％に向上
株式会社 東京ソワール
アパレル業界
DECA カスタマーサポート by 株式会社ギブリー
LINEチャットでケーブルテレビ利用者の問い合わせ対応を効率化!契約情報と連携で複数プラン・サービスを的確に案内
導入の効果他社サービスからの乗り換えキャンペーンで契約獲得を促進
こしの都ネットワーク株式会社
IT・通信業界
関連の特集・コラム
特集・コラム一覧
関連の最新ニュース
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
O!Productニュース編集部
ゼスト、在宅医療・介護向け「ZEST AIアシスタント」を無料提供開始
O!Productニュース編集部
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
O!Productニュース編集部
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
ゼスト、在宅医療・介護向け「ZEST AIアシスタント」を無料提供開始
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
DECA カスタマーサポートの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
貴社のサービスを上位掲載しませんか？
検索結果で上位表示されたり、資料ダウンロードボタンを表示させて直接リードを獲得することができます。
月額無料+成果報酬型の低リスクで法人リード獲得を始めることができます。