DECA カスタマーサポートの導入事例
サービス詳細導入企業｜こしの都ネットワーク株式会社
LINEチャットでケーブルテレビ利用者の問い合わせ対応を効率化!契約情報と連携で複数プラン・サービスを的確に案内
課題・目的
アナログでの販促施策や営業との接点が中心で、見込顧客や既存顧客とつながるデジタル接点を作れていなかった
簡単な内容の問い合わせが多く発生しており、顧客対応の負担が大きかった
エリア内の見込顧客や既存顧客とLINEでつながる
導入後の効果
他社サービスからの乗り換えキャンペーンで契約獲得を促進
新規契約数は昨年比で150％増加
チャットボットを活用した問い合わせの効率化を実現
まとめ
DECA カスタマーサポートの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
導入事例の詳細
導入前の課題
アナログでの販促施策や営業との接点が中心で、見込顧客や既存顧客とつながるデジタル接点を作れていなかった
簡単な内容の問い合わせが多く発生しており、顧客対応の負担が大きかった
導入の目的
エリア内の見込顧客や既存顧客とLINEでつながる
サービス加入率や顧客単価を伸ばすために契約状況に応じた配信を実施
簡単な内容の問い合わせはLINE内チャットボットで自己解決を促進
導入後の効果
他社サービスからの乗り換えキャンペーンで契約獲得を促進
新規契約数は昨年比で150％増加
チャットボットを活用した問い合わせの効率化を実現
導入の決め手
幅広いお客様とつながることができる
メッセージの開封率が高く情報のリーチ力が高い
問い合わせ対応を受け付けるデジタル上の窓口として活用できる
手厚いサポートを受けられる
管理画面が使いやすい
活用方法
DECA for LINEは、主に友だちの状況に合わせた配信と、簡単な問い合わせに自動応答するチャットボットの2つの方法で活用している。
今後の展望
契約情報などの顧客データとLINEの連携を促進し、さらにお客様の状況に合わせた配信をしたい。
「自社データ×ChatGPT」で顧客対応を自動化する、AI-FAQ / AI-チャットボットを搭載したカスタマーサポートツールです。
こしの都ネットワーク株式会社
IT・通信業界
非上場
福井県
ケーブルテレビ、インターネット、固定電話、スマートフォンのサービス提供
ツール選びで失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを
無料で診断する
DECA カスタマーサポートの他の導入事例
DECA カスタマーサポート by 株式会社ギブリー
月208時間削減した、Salesforce×生成AIを活用したカスタマーサポート改革~構築だけで終わらせない、チームスピリットの「現場で育てる」AI活用~
導入の効果月間208時間の工数削減を実現
株式会社チームスピリット(101〜300名)
IT・通信業界
DECA カスタマーサポート by 株式会社ギブリー
求職者ニーズに合わせたセグメント配信で運用コストを年間200万円削減!LINE経由で効率的に応募者を獲得し、CPAも改善
導入の効果運用コストを年間200万円削減
株式会社総合プラント(1,001名以上)
人材業界
![[前編]オルビス、オンライン接客ツールで美容部員とのカウンセリングを提供し、LTV向上](https://storage.googleapis.com/oproduct-bucket/products/interviews/screenshot/9130822_74734e2b6e994e548984f50b8c97cf58_medium.webp)
DECA カスタマーサポート by 株式会社ギブリー
[前編]オルビス、オンライン接客ツールで美容部員とのカウンセリングを提供し、LTV向上
導入の効果ECサイト利用者のオンライン接客利用機会が多いことが判明
オルビス株式会社(1,001名以上)
食品業界, 化粧品・コスメ業界
DECA カスタマーサポート by 株式会社ギブリー
エリア別の配信で有効友だちの約10%が来場!LINEでお客様の状況把握しコミュニケーション最適化
導入の効果全配信と比較してクリック率が高い
株式会社ファジー・アド・オフィス(51〜100名)
不動産業界, 広告業界
DECA カスタマーサポート by 株式会社ギブリー
ノーリツが実践する、LINEを使った全ての流通企業との新しい関係構築
導入の効果問合せにいたる前に自己解決を促し、流通企業からの問合せ対応工数を削減
株式会社ノーリツキャピタル(1,001名以上)
製造業
DECA カスタマーサポート by 株式会社ギブリー
アデランス、LINE・オンライン相談などお客様に適したデジタル接客手段を導入し、毛髪に関するカウンセリング予約件数を向上
導入の効果LINEで今すぐ問い合わせに至らない見込顧客と接点を作れた
株式会社アデランス(1,001名以上)
美容業界
DECA カスタマーサポート by 株式会社ギブリー
LINEデジタル会員証の導入後、ターゲットリーチ数が2.5倍!既存のお客様を囲い込む商業施設の取り組み
導入の効果リリースから3ヶ月で友だち数が237%UPした
株式会社ベルモール(51〜100名)
レジャー業界, 不動産業界
![[後編]オルビス、オンライン接客ツールで美容部員とのカウンセリングを提供し、LTV向上](https://storage.googleapis.com/oproduct-bucket/products/interviews/screenshot/9130822_6086007515f8486c8c5dfbfce659dd8a_medium.webp)
DECA カスタマーサポート by 株式会社ギブリー
[後編]オルビス、オンライン接客ツールで美容部員とのカウンセリングを提供し、LTV向上
導入の効果予約ツールと接客ツールの一本化と即時接客機能追加によりお客様の利便性が向上し、リピート利用がしやすくなった
オルビス株式会社(1,001名以上)
食品業界, 化粧品・コスメ業界
DECA カスタマーサポート by 株式会社ギブリー
店舗の接客をオンラインで実現!商品購入前の不安を払拭しECサイトの購入率132%UP
導入の効果ECサイト全体の購入率が前年同月比132％に向上
株式会社 東京ソワール
アパレル業界
関連の特集・コラム
特集・コラム一覧
関連の最新ニュース
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
O!Productニュース編集部
ゼスト、在宅医療・介護向け「ZEST AIアシスタント」を無料提供開始
O!Productニュース編集部
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
O!Productニュース編集部
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
ゼスト、在宅医療・介護向け「ZEST AIアシスタント」を無料提供開始
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
DECA カスタマーサポートの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
貴社のサービスを上位掲載しませんか？
検索結果で上位表示されたり、資料ダウンロードボタンを表示させて直接リードを獲得することができます。
月額無料+成果報酬型の低リスクで法人リード獲得を始めることができます。