DECA カスタマーサポートの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社ファジー・アド・オフィス
エリア別の配信で有効友だちの約10%が来場!LINEでお客様の状況把握しコミュニケーション最適化
課題・目的
展示場が複数あり、お客様のご自宅から近いエリアの情報を届けたいが、LINE公式アカウントは全配信しかできなかった
お客様の来場目的が幅広く、どうアプローチするかが課題だった
エリアや目的などの細かいセグメントわけができておらず、全配信でしかアプローチできていなかった課題を解決するため
導入後の効果
全配信と比較してクリック率が高い
来場特典クーポンの配信で反応がさらに良くなり、企画に反応するお客様が増えた
夏休み企画ではLINE公式アカウントの有効友だち数の約10％が来場した
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
展示場が複数あり、お客様のご自宅から近いエリアの情報を届けたいが、LINE公式アカウントは全配信しかできなかった
お客様の来場目的が幅広く、どうアプローチするかが課題だった
導入の目的
エリアや目的などの細かいセグメントわけができておらず、全配信でしかアプローチできていなかった課題を解決するため
お客様の興味関心に合わせてセグメントを切り、より適切な情報を届けるため
導入後の効果
全配信と比較してクリック率が高い
来場特典クーポンの配信で反応がさらに良くなり、企画に反応するお客様が増えた
夏休み企画ではLINE公式アカウントの有効友だち数の約10％が来場した
導入の決め手
管理画面が見やすく直感的に操作できる点
導入後のサポートがしっかりしている点
エリアに応じた情報の出し分けや、お客様の興味関心に合わせてセグメントを切ることができる点
今後の展開が期待できると感じた点
導入のプロセス
他ツールと比較検討した上でDECA for LINEを導入し、LIBEROのラベル機能を活用してエリアごとにお客様をセグメント。友だち登録後に「my展示場」を登録してもらい、展示場ごとに情報をセグメント配信する仕組みを構築。
活用方法
LIBEROのラベルを活用し、エリアごとにお客様をセグメント。友だち登録後に「my展示場」を登録してもらい、展示場ごとに情報をセグメント配信。配信頻度は週1回から2週に1回。お客様の反応ラベルも蓄積し、データ活用を検討中。
今後の展望
蓄積されたデータを活用してより細かく配信セグメントを行い、LINE公式アカウントとWebを連動させ、お客様が本当に知りたい情報を提供してコミュニケーションを深めていきたい。
部門
「自社データ×ChatGPT」で顧客対応を自動化する、AI-FAQ / AI-チャットボットを搭載したカスタマーサポートツールです。
株式会社ファジー・アド・オフィス
不動産業界, 広告業界
51〜100名
非上場
東京都
総合住宅展示場に関する業務(企画立案・管理運営・広告催事等の総合業務) マーケティングリサーチに関する業務 各種セールスプロモーション企画立案に関する業務 テレビ・ラジオ・新聞・雑誌・Web・屋外広告・ディスプレイに関する一切の代理及び制作業務 ポスター・パンフレット・カタログ制作に関する一切の業務 キャラクターの企画・制作・ライセンシングに関する業務 スポーツ関連事業 不動産の売買・賃貸及びその仲介業務
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