企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
サポートチャットボットの導入事例
サービス詳細導入企業｜GMOリサーチ&AI株式会社
API連携を活用して問い合わせ件数を42.9%削減、88%の問い合わせがチャットボットで完結!「個別回答の自動化」で月間105時間の対応工数削減を実現
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課題・目的
1
月間平均1,456件の問い合わせがあり、対応時間は244.6時間に達していた
2
問い合わせの6割以上が社内データベースの手動確認を必要とするものだった
3
FAQでは表記揺れへの対応が難しく、ユーザーの自己解決を促せなかった
導入後の効果
1
月間の問い合わせ件数が1,456件から831件へ42.9％削減
2
チャットボットで完結した問い合わせは88％に達した
3
月間対応時間が約105時間削減
まとめ
GMOリサーチ&AI株式会社は、アンケートサイト「infoQ」で月間平均1,456件の問い合わせに対応しており、その6割以上が個別のデータベース確認を要する手作業であり、3名体制で244.6時間を費やすという課題を抱えていた。この解決のため、API連携による個別状況の自動回答が可能で、直感的な操作性とコストパフォーマンスに優れるサポートチャットボットを導入した。その結果、問い合わせ件数は42.9%削減され、チャットボットで完結する割合は88%に達し、月間約105時間の対応工数削減と1名体制での運用を実現した。
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導入事例の詳細
導入前の課題
月間平均1,456件の問い合わせがあり、対応時間は244.6時間に達していた
問い合わせの6割以上が社内データベースの手動確認を必要とするものだった
FAQでは表記揺れへの対応が難しく、ユーザーの自己解決を促せなかった
導入の目的
問い合わせ業務の工数削減のため
導入後の効果
月間の問い合わせ件数が1,456件から831件へ42.9％削減
チャットボットで完結した問い合わせは88％に達した
月間対応時間が約105時間削減
3名体制から1名体制に業務集約
導入の決め手
API連携が可能であること
直感的な操作性
コストパフォーマンス
導入のプロセス
複数のツールを比較検討し、サポートチャットボットを選定。API連携を駆使し、ユーザーIDとアンケート番号を取得して自動返答する仕組みを構築。タグ埋め込みで会員IDを取得するID連携機能を活用。類義語設定やエラーメッセージの可視化など、継続的にフローを改善。
活用方法
API連携により、アンケートエラーやポイント交換状況など個別の状況に即時回答。需要のある問い合わせや表記揺れを可視化し、自己解決率を向上。類義語を設定してユーザーの言葉に対応。
社内の反応
導入当初からユーザーの不満の声はほとんどなく、自然に浸透。ユーザーの満足度が可視化されるようになった。
今後の展望
個人情報に関する問い合わせ以外のすべてをサポートチャットボットで解決できるフローを構築。ログイン関係やパスワード再設定など、ユーザーがストレスを抱えやすい領域のフローを充実。チャットボットによる自己解決促進と同時に、ユーザーの声を収集できる環境を整える。
サービス概要
プロダクト説明
「サポートチャットボット」は顧客・社員からの問い合わせ対応をAIを活用して自動化する法人向けのクラウドサービスです。
導入企業情報
GMOリサーチ&AI株式会社
業界
IT・通信業界
従業員数
101〜300名
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
インターネットリサーチ事業
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返答にスピードを求める若年層の顧客にチャットボットが効力を発揮!繁忙期の問い合わせが50%減少し、購入への好影響も。
導入の効果繁忙期の問い合わせが50%減少した。
アモーレパシフィックジャパン株式会社
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サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
チャットボット導入で20年来の社内の問い合わせオペレーションを革新!属人化した暗黙知を解消し、導入後およそ半年で返答所要時間と処理工数を6分の1に削減!
導入の効果導入からおよそ半年で問い合わせ対応の所要時間が6分の1に削減された。
アニヴェルセル株式会社(501〜1,000名)
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サポートチャットボットの導入で問い合わせ数の削減効果は25%!削減したリソースを新プロジェクトに投入することができた。
導入の効果チャットボット導入直後の回答率が98.3％となった。
ビズメイツ株式会社(51〜100名)
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サポートチャットボットの導入で電話対応数が30%減!Webサイトの改善にも大きな役割を果たす。
導入の効果1日あたりの電話応答数が30％以上削減された。
株式会社エコ配(101〜300名)
物流業界
AIチャットボット
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
株式会社フォトクリエイト
導入の効果導入直後から多くのユーザーに利用され簡単な質問が明らかに減少した
株式会社フォトクリエイト(101〜300名)
IT・通信業界
AIチャットボット
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
デジタルとリアルを融合させたコンタクトセンター改革!
導入の効果コールセンターへの入電数が年間約10％減少した。
株式会社ゆうちょ銀行(1,001名以上)
金融業界
AIチャットボット
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
管理部門のオペレーションを変えることなく社内問い合わせを25%削減!
導入の効果社内問い合わせ数を約25%削減した。
株式会社エス・エム・エス(1,001名以上)
介護・ヘルスケア業界
AIチャットボット
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
社内問い合わせの自動化と新人教育の効率化により大幅な工数削減に成功!
導入の効果チャットボットの利用者が導入直後の4割から半年で6割以上に増加した。
株式会社不動産SHOPナカジツ(501〜1,000名)
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サービス概要
プロダクト説明
「サポートチャットボット」は顧客・社員からの問い合わせ対応をAIを活用して自動化する法人向けのクラウドサービスです。
導入企業情報
GMOリサーチ&AI株式会社
業界
IT・通信業界
従業員数
101〜300名
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
インターネットリサーチ事業
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