企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
サポートチャットボットの導入事例
サービス詳細導入企業｜Umios株式会社
月間2,500件の問い合わせに対し99%の返答率!豊富な商品情報をチャットボットでわかりやすく提供し顧客体験を向上
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課題・目的
1
商品カテゴリが多岐にわたりホームページで目当ての商品が探しづらい
2
お客様がQ&Aをどれくらい見ているか反応や満足度を定量的に把握できていない
3
電話やメールでの問い合わせが年々減少している
導入後の効果
1
導入から4年で月間平均会話数が2,500件に増加
2
平均返答率99％以上を維持
3
ログ分析からフィッシュソーセージの温め方に関するQ&Aを追加し解決率100％を達成
まとめ
Umios株式会社は、商品カテゴリが多くホームページで情報が探しづらいことと、ユーザーの反応を定量的に把握できないという課題を抱え、顧客が気軽に自己解決できる新たなタッチポイントとしてチャットボットを導入した。選定の決め手は、社内他部署での導入実績による安心感、使い勝手の良さ、価格面だった。導入後は段階的に全商品カテゴリを網羅し、月間平均会話数が2,500件、返答率は99％以上を達成。ログ分析からQ&Aを拡充するなど継続的な改善が進んでいる。
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導入事例の詳細
導入前の課題
商品カテゴリが多岐にわたりホームページで目当ての商品が探しづらい
お客様がQ&Aをどれくらい見ているか反応や満足度を定量的に把握できていない
電話やメールでの問い合わせが年々減少している
導入の目的
商品情報の探しやすさを改善し、ユーザー反応を定量的に把握するため
電話やメールに代わる気軽な問い合わせ・自己解決ツールとして新たなタッチポイントを設けるため
導入後の効果
導入から4年で月間平均会話数が2,500件に増加
平均返答率99％以上を維持
ログ分析からフィッシュソーセージの温め方に関するQ&Aを追加し解決率100％を達成
導入の決め手
別部署で社内向け問い合わせツールとしてユーザーローカル社のサポートチャットボットを導入しており安心感・信頼感があった
選択肢型の使いやすさと管理画面の機能面、サポートの手厚さが良かった
使い勝手の良さと導入しやすい価格面が決め手となった
導入のプロセス
まずは冷凍食品と缶詰の約400のQ&Aからスモールスタートし、回答精度を高めながら段階的に全商品カテゴリを網羅した。2020年7月に冷凍食品と缶詰で運用開始、2022年2月にフィッシュソーセージ、2023年2月にカップゼリーやレトルトなど全カテゴリをカバーした。
活用方法
ホームページ上で商品説明に特化したチャットボットとして運用。ポップなオリジナルキャラクターをアイコンに採用し、回答に合わせて表情や色を変化させる工夫をしている。メンテナンスは業務推進課のメンバー5人で月1回行い、ログ分析から得た気づきを基に改修している。
今後の展望
チャットボットの認知度向上を目指し、公式SNSとの連携アイデアを検討し、より多くの顧客に継続して活用してもらえるようにしたい。
サービス概要
プロダクト説明
「サポートチャットボット」は顧客・社員からの問い合わせ対応をAIを活用して自動化する法人向けのクラウドサービスです。
導入企業情報
Umios株式会社
業界
食品業界
従業員数
1,001名以上
上場の有無
上場
所在地
東京都
事業内容
漁業、養殖、水産物の輸出入・加工・販売、冷凍食品・レトルト食品・缶詰・練り製品・化成品・飲料の製造・加工・販売、食肉・飼料原料の輸入、食肉製造・加工・販売
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導入の効果繁忙期の問い合わせが50%減少した。
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導入の効果導入からおよそ半年で問い合わせ対応の所要時間が6分の1に削減された。
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導入の効果1日あたりの電話応答数が30％以上削減された。
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導入の効果コールセンターへの入電数が年間約10％減少した。
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管理部門のオペレーションを変えることなく社内問い合わせを25%削減!
導入の効果社内問い合わせ数を約25%削減した。
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導入の効果チャットボットの利用者が導入直後の4割から半年で6割以上に増加した。
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プロダクト説明
「サポートチャットボット」は顧客・社員からの問い合わせ対応をAIを活用して自動化する法人向けのクラウドサービスです。
導入企業情報
Umios株式会社
業界
食品業界
従業員数
1,001名以上
上場の有無
上場
所在地
東京都
事業内容
漁業、養殖、水産物の輸出入・加工・販売、冷凍食品・レトルト食品・缶詰・練り製品・化成品・飲料の製造・加工・販売、食肉・飼料原料の輸入、食肉製造・加工・販売
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