企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
サポートチャットボットの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社エコ配
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課題・目的
1
月約7,000件（1日平均230件以上）の電話問い合わせでコールセンターが疲弊していたこと
2
スタッフ増員の採用が難しく既存体制では対応しきれなかったこと
3
コールセンターの作業改善と人手不足の解消のために問い合わせ対応の負荷を軽減すること
導入後の効果
1
1日あたりの電話応答数が30％以上削減された。
2
チャットボットのログ分析によりWebサイトのレイアウトやリンク配置の改善点が明確になった。
3
顧客向け説明テキスト作成の質が向上した。
まとめ
株式会社エコ配は取引拡大で月約7,000件、1日230件超の電話対応が発生しコールセンターが疲弊していたため、24時間対応や負荷軽減を目的にユーザーローカルのサポートチャットボットを試験導入。導入の決め手は試験導入での高い使用感と回答精度、分かりやすい説明と手厚いサポート、低コストだった。導入後はチューニングで精度が向上し、1日あたりの電話応答数を30％以上削減したほか、チャットログ分析を通じてWebサイトのレイアウト改善や説明文の見直しといった副次的な効果も得ている。
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導入事例の詳細
導入前の課題
月約7,000件（1日平均230件以上）の電話問い合わせでコールセンターが疲弊していたこと
スタッフ増員の採用が難しく既存体制では対応しきれなかったこと
導入の目的
コールセンターの作業改善と人手不足の解消のために問い合わせ対応の負荷を軽減すること
24時間対応を可能にしてスタッフ増員以上の効果を期待すること
導入後の効果
1日あたりの電話応答数が30％以上削減された。
チャットボットのログ分析によりWebサイトのレイアウトやリンク配置の改善点が明確になった。
顧客向け説明テキスト作成の質が向上した。
導入の決め手
試験導入での使用感と回答精度が良好だったこと
対応の迅速さ、説明のわかりやすさ、低い導入コストだったこと
手厚いサポート体制と管理画面の使いやすさ
導入のプロセス
既存FAQをベースに試験導入を行い、ログ解析やチューニングで精度を向上させつつシナリオデータを作成して社内テスト後に正式公開し、公開後も継続的にチューニングを実施した。
活用方法
Webサイトにチャットボットを設置してFAQや問い合わせ対応を自動化し、キャラクターをカスタマイズして利用者に親しみやすく案内している。
社内の反応
社内での使用感は良好で管理画面の操作も容易であり、チューニングによる精度向上を評価している。
今後の展望
電話混雑時のチャットボット誘導や問い合わせデータのマーケティング活用、荷物追跡のリアルタイム表示などさらなる機能追加を検討している。
サービス概要
プロダクト説明
「サポートチャットボット」は顧客・社員からの問い合わせ対応をAIを活用して自動化する法人向けのクラウドサービスです。
導入企業情報
株式会社エコ配
業界
物流業界
従業員数
101〜300名
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
宅配便事業
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返答にスピードを求める若年層の顧客にチャットボットが効力を発揮!繁忙期の問い合わせが50%減少し、購入への好影響も。
導入の効果繁忙期の問い合わせが50%減少した。
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サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
チャットボット導入で20年来の社内の問い合わせオペレーションを革新!属人化した暗黙知を解消し、導入後およそ半年で返答所要時間と処理工数を6分の1に削減!
導入の効果導入からおよそ半年で問い合わせ対応の所要時間が6分の1に削減された。
アニヴェルセル株式会社(501〜1,000名)
AIチャットボット
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
サポートチャットボットの導入で問い合わせ数の削減効果は25%!削減したリソースを新プロジェクトに投入することができた。
導入の効果チャットボット導入直後の回答率が98.3％となった。
ビズメイツ株式会社(51〜100名)
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AIチャットボット
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
株式会社フォトクリエイト
導入の効果導入直後から多くのユーザーに利用され簡単な質問が明らかに減少した
株式会社フォトクリエイト(101〜300名)
IT・通信業界
AIチャットボット
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
デジタルとリアルを融合させたコンタクトセンター改革!
導入の効果コールセンターへの入電数が年間約10％減少した。
株式会社ゆうちょ銀行(1,001名以上)
金融業界
AIチャットボット
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
管理部門のオペレーションを変えることなく社内問い合わせを25%削減!
導入の効果社内問い合わせ数を約25%削減した。
株式会社エス・エム・エス(1,001名以上)
介護・ヘルスケア業界
AIチャットボット
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
社内問い合わせの自動化と新人教育の効率化により大幅な工数削減に成功!
導入の効果チャットボットの利用者が導入直後の4割から半年で6割以上に増加した。
株式会社不動産SHOPナカジツ(501〜1,000名)
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サービス概要
プロダクト説明
「サポートチャットボット」は顧客・社員からの問い合わせ対応をAIを活用して自動化する法人向けのクラウドサービスです。
導入企業情報
株式会社エコ配
業界
物流業界
従業員数
101〜300名
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
宅配便事業
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