企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
サポートチャットボットの導入事例
サービス詳細導入企業｜ビズメイツ株式会社
サポートチャットボットの導入で問い合わせ数の削減効果は25%!削減したリソースを新プロジェクトに投入することができた。
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課題・目的
1
受講者数の増加に比例してメールによる問い合わせ数が急増し応対が追いつかず応対品質を保てない
2
FAQだけでは対応しきれない問い合わせが多かった
3
受講生と入会検討者に対してよりエフォートレスなオンライン体験を提供するためチャットボットを導入する
導入後の効果
1
チャットボット導入直後の回答率が98.3％となった。
2
現在ほぼ99％の回答率を維持している。
3
メールによる問い合わせ数が受講者増加中にもかかわらず25％削減された。
まとめ
ビズメイツは受講者増加に伴うメール問い合わせ急増で応対品質維持が困難になり、FAQだけでは対応しきれない課題を抱えていた。利便性向上を目的に選択肢クリックと一問一答が併用でき、回答率が高く低コストなユーザーローカルのチャットボットを導入。既存FAQから頻出質問を抽出してチューニングし約2ヶ月で稼働させた結果、導入直後の回答率は98.3％、現在ほぼ99％を維持し、メール問い合わせ数を25％削減。応対品質が向上し、削減した人員を新規事業へ振り向けられるようになった。
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導入事例の詳細
導入前の課題
受講者数の増加に比例してメールによる問い合わせ数が急増し応対が追いつかず応対品質を保てない
FAQだけでは対応しきれない問い合わせが多かった
導入の目的
受講生と入会検討者に対してよりエフォートレスなオンライン体験を提供するためチャットボットを導入する
導入後の効果
チャットボット導入直後の回答率が98.3％となった。
現在ほぼ99％の回答率を維持している。
メールによる問い合わせ数が受講者増加中にもかかわらず25％削減された。
応対品質が向上し、削減した人員リソースを新規事業へ投入できた。
導入の決め手
選択肢のクリックと一問一答が併用できる点
高い回答率が期待できる点
試しやすさと導入コストが抑えられる点
管理ツールが直感的に操作できる点
導入のプロセス
既存のFAQから対応したい内容を抽出し、ユーザーローカルと共同でチャットボットを構築してテストを行い、約2ヶ月で本番導入した。
活用方法
FAQページ上部にチャットボットを配置し、クリック選択式と一問一答を併用して問い合わせ対応に利用している。
社内の反応
オペレーターが一つひとつの問い合わせにしっかり向き合えるようになり応対品質が上がったと感じている。
今後の展望
ページごとにチャットボットのポップアップを表示してその場で解決しながら契約につなげるなど能動的な活用を進めたい。
サービス概要
プロダクト説明
「サポートチャットボット」は顧客・社員からの問い合わせ対応をAIを活用して自動化する法人向けのクラウドサービスです。
導入企業情報
ビズメイツ株式会社
業界
人材業界, 教育業界
従業員数
51〜100名
上場の有無
上場
所在地
東京都
事業内容
1. ランゲージソリューション事業 ・オンラインビジネス英会話「Bizmates」 ・オンラインビジネス日本語会話「Zipan」 2. タレントソリューション事業 ・グローバル人材の転職エージェント「G Talent」 ・グローバル人材の採用マッチングサイト「GitTap」
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導入の効果導入からおよそ半年で問い合わせ対応の所要時間が6分の1に削減された。
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導入の効果社内問い合わせ数を約25%削減した。
株式会社エス・エム・エス(1,001名以上)
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サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
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プロダクト説明
「サポートチャットボット」は顧客・社員からの問い合わせ対応をAIを活用して自動化する法人向けのクラウドサービスです。
導入企業情報
ビズメイツ株式会社
業界
人材業界, 教育業界
従業員数
51〜100名
上場の有無
上場
所在地
東京都
事業内容
1. ランゲージソリューション事業 ・オンラインビジネス英会話「Bizmates」 ・オンラインビジネス日本語会話「Zipan」 2. タレントソリューション事業 ・グローバル人材の転職エージェント「G Talent」 ・グローバル人材の採用マッチングサイト「GitTap」
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