サポートチャットボットの導入事例
サービス詳細導入企業｜ビズメイツ株式会社
サポートチャットボットの導入で問い合わせ数の削減効果は25%!削減したリソースを新プロジェクトに投入することができた。
課題・目的
受講者数の増加に比例してメールによる問い合わせ数が急増し応対が追いつかず応対品質を保てない
FAQだけでは対応しきれない問い合わせが多かった
受講生と入会検討者に対してよりエフォートレスなオンライン体験を提供するためチャットボットを導入する
導入後の効果
チャットボット導入直後の回答率が98.3％となった。
現在ほぼ99％の回答率を維持している。
メールによる問い合わせ数が受講者増加中にもかかわらず25％削減された。
まとめ
サポートチャットボットの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
導入事例の詳細
導入前の課題
受講者数の増加に比例してメールによる問い合わせ数が急増し応対が追いつかず応対品質を保てない
FAQだけでは対応しきれない問い合わせが多かった
導入の目的
受講生と入会検討者に対してよりエフォートレスなオンライン体験を提供するためチャットボットを導入する
導入後の効果
チャットボット導入直後の回答率が98.3％となった。
現在ほぼ99％の回答率を維持している。
メールによる問い合わせ数が受講者増加中にもかかわらず25％削減された。
応対品質が向上し、削減した人員リソースを新規事業へ投入できた。
導入の決め手
選択肢のクリックと一問一答が併用できる点
高い回答率が期待できる点
試しやすさと導入コストが抑えられる点
管理ツールが直感的に操作できる点
導入のプロセス
既存のFAQから対応したい内容を抽出し、ユーザーローカルと共同でチャットボットを構築してテストを行い、約2ヶ月で本番導入した。
活用方法
FAQページ上部にチャットボットを配置し、クリック選択式と一問一答を併用して問い合わせ対応に利用している。
社内の反応
オペレーターが一つひとつの問い合わせにしっかり向き合えるようになり応対品質が上がったと感じている。
今後の展望
ページごとにチャットボットのポップアップを表示してその場で解決しながら契約につなげるなど能動的な活用を進めたい。
サポートチャットボットは顧客・社員からの問い合わせ対応をAIを活用して自動化する法人向けのクラウドサービスです
ビズメイツ株式会社
51〜100名
上場
東京都
1. ランゲージソリューション事業 ・オンラインビジネス英会話「Bizmates」 ・オンラインビジネス日本語会話「Zipan」 2. タレントソリューション事業 ・グローバル人材の転職エージェント「G Talent」 ・グローバル人材の採用マッチングサイト「GitTap」
ツール選びで失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを
無料で診断する
サポートチャットボットの他の導入事例
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
返答にスピードを求める若年層の顧客にチャットボットが効力を発揮!繁忙期の問い合わせが50%減少し、購入への好影響も。
導入の効果繁忙期の問い合わせが50%減少した。
アモーレパシフィックジャパン株式会社
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
チャットボット導入で20年来の社内の問い合わせオペレーションを革新!属人化した暗黙知を解消し、導入後およそ半年で返答所要時間と処理工数を6分の1に削減!
導入の効果導入からおよそ半年で問い合わせ対応の所要時間が6分の1に削減された。
アニヴェルセル株式会社(501〜1,000名)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
サポートチャットボットの導入で電話対応数が30%減!Webサイトの改善にも大きな役割を果たす。
導入の効果1日あたりの電話応答数が30％以上削減された。
株式会社エコ配(101〜300名)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
株式会社フォトクリエイト
導入の効果導入直後から多くのユーザーに利用され簡単な質問が明らかに減少した
株式会社フォトクリエイト(101〜300名)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
デジタルとリアルを融合させたコンタクトセンター改革!
導入の効果コールセンターへの入電数が年間約10％減少した。
株式会社ゆうちょ銀行(1,001名以上)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
管理部門のオペレーションを変えることなく社内問い合わせを25%削減!
導入の効果社内問い合わせ数を約25%削減した。
株式会社エス・エム・エス(1,001名以上)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
社内問い合わせの自動化と新人教育の効率化により大幅な工数削減に成功!
導入の効果チャットボットの利用者が導入直後の4割から半年で6割以上に増加した。
株式会社不動産SHOPナカジツ(501〜1,000名)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
サポート業務の効率化と、顧客満足度の向上を両立させた、キタムラのコールセンター運用メソッドを独占公開
導入の効果メール問い合わせ数を前年対比で50%削減した。
株式会社キタムラ・ホールディングス(51〜100名)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
Webサイトの検索性向上と、ユーザーからの問い合わせに24時間対応
導入の効果よくある質問への即時回答が可能になった
岡三証券株式会社(1,001名以上)
関連の特集・コラム
特集・コラム一覧
カスタマーサポート
関連の最新ニュース
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
O!Productニュース編集部
ゼスト、在宅医療・介護向け「ZEST AIアシスタント」を無料提供開始
O!Productニュース編集部
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
O!Productニュース編集部
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
ゼスト、在宅医療・介護向け「ZEST AIアシスタント」を無料提供開始
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
サポートチャットボットの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
サポートチャットボットは顧客・社員からの問い合わせ対応をAIを活用して自動化する法人向けのクラウドサービスです
ビズメイツ株式会社
51〜100名
上場
東京都
1. ランゲージソリューション事業 ・オンラインビジネス英会話「Bizmates」 ・オンラインビジネス日本語会話「Zipan」 2. タレントソリューション事業 ・グローバル人材の転職エージェント「G Talent」 ・グローバル人材の採用マッチングサイト「GitTap」
サービス選定で失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを無料で診断する
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
貴社のサービスを上位掲載しませんか？
検索結果で上位表示されたり、資料ダウンロードボタンを表示させて直接リードを獲得することができます。
月額無料+成果報酬型の低リスクで法人リード獲得を始めることができます。