サポートチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社エス・エム・エス
課題・目的
社内情報が部門ごとに散在しており情報が探しにくく経営管理部への問い合わせが月に4000件以上発生していた
営業部門の担当理解が浅く、誰に聞けばよいかわからないため情報にたどり着くまでに時間がかかっていた
社内問い合わせによる無駄な工数を削減し社員の生産性を高めること
導入後の効果
社内問い合わせ数を約25%削減した。
事務処理にかかる時間を月400時間短縮した。
受注処理に関する申請の不備率が下がり処理が効率化した。
まとめ
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導入前の課題
社内情報が部門ごとに散在しており情報が探しにくく経営管理部への問い合わせが月に4000件以上発生していた
営業部門の担当理解が浅く、誰に聞けばよいかわからないため情報にたどり着くまでに時間がかかっていた
導入の目的
社内問い合わせによる無駄な工数を削減し社員の生産性を高めること
導入後の効果
社内問い合わせ数を約25%削減した。
事務処理にかかる時間を月400時間短縮した。
受注処理に関する申請の不備率が下がり処理が効率化した。
1日に100人を超える社員が利用するまで浸透した。
チャットボット利用者の90%以上が満足と回答した。
導入の決め手
直感的なUIと手軽に編集できる運用のしやすさがあったこと
専門知識がなくても簡単にシナリオ編集でき、初期費用を抑えスモールスタートできる点
高い回答精度（ビッグデータの言語処理能力）と充実した導入サポートがあったこと
導入のプロセス
まず1部門でテスト導入を行い1か月のサンプリングで利用傾向を分析・修正してから全社展開し、各部門の業務フローは変更せずQ&Aを用意する体制で運用を開始した。
活用方法
社員の問い合わせをチャットボットに集約して適切な情報や問い合わせ先へ案内し、カテゴリ別案内や内部リンクで利用促進を行っている。
社内の反応
社員は問い合わせ先に迷わず気軽に質問できる点を評価し、チャットボットに対する満足度は90%以上が『大変満足』もしくは『満足』と回答した。
今後の展望
今後はチャットボットを通じて営業部門へ情報を発信し、社内情報のさらなる活用と生産性向上を図ることを目指している。
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返答にスピードを求める若年層の顧客にチャットボットが効力を発揮!繁忙期の問い合わせが50%減少し、購入への好影響も。
導入の効果繁忙期の問い合わせが50%減少した。
アモーレパシフィックジャパン株式会社
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導入の効果導入からおよそ半年で問い合わせ対応の所要時間が6分の1に削減された。
アニヴェルセル株式会社(501〜1,000名)
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サポートチャットボットの導入で問い合わせ数の削減効果は25%!削減したリソースを新プロジェクトに投入することができた。
導入の効果チャットボット導入直後の回答率が98.3％となった。
ビズメイツ株式会社(51〜100名)
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サポートチャットボットの導入で電話対応数が30%減!Webサイトの改善にも大きな役割を果たす。
導入の効果1日あたりの電話応答数が30％以上削減された。
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株式会社フォトクリエイト(101〜300名)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
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株式会社ゆうちょ銀行(1,001名以上)
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導入の効果チャットボットの利用者が導入直後の4割から半年で6割以上に増加した。
株式会社不動産SHOPナカジツ(501〜1,000名)
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サポート業務の効率化と、顧客満足度の向上を両立させた、キタムラのコールセンター運用メソッドを独占公開
導入の効果メール問い合わせ数を前年対比で50%削減した。
株式会社キタムラ・ホールディングス(51〜100名)
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Webサイトの検索性向上と、ユーザーからの問い合わせに24時間対応
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株式会社エス・エム・エス
1,001名以上
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