企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
サポートチャットボットの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社ゆうちょ銀行
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課題・目的
1
既存のチャットボット運用でベンダー委託が必要なFAQ追加・修正が発生していたこと
2
チャットボットの利便性や管理画面の使いやすさが不足していたこと
3
チャットボットと有人チャット・電話を組み合わせたコンタクトセンター化を推進することによる顧客満足向上と業務効率化
導入後の効果
1
コールセンターへの入電数が年間約10％減少した。
2
オペレーションコストが大幅に削減された。
3
FAQ改善のスピードが向上しCS（顧客満足）向上につながった。
まとめ
ゆうちょ銀行は電話問合せの増加と外部委託コストを課題に、チャットボットと有人チャットを連携させたコンタクトセンター化を目的に導入。管理者が即時にFAQやシナリオを内製で修正できるUI/UXと、シナリオ型とフリーキーワード検索型の併用が決め手となった。導入後は有人チャットのフィードバックを活用し改善PDCAを回すことで、コールセンターへの入電数が年間約10％減少し、オペレーションコスト削減とCS向上が実現した。
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導入事例の詳細
導入前の課題
既存のチャットボット運用でベンダー委託が必要なFAQ追加・修正が発生していたこと
チャットボットの利便性や管理画面の使いやすさが不足していたこと
導入の目的
チャットボットと有人チャット・電話を組み合わせたコンタクトセンター化を推進することによる顧客満足向上と業務効率化
FAQ追加・修正などの作業を内製化し委託コストを削減すること
導入後の効果
コールセンターへの入電数が年間約10％減少した。
オペレーションコストが大幅に削減された。
FAQ改善のスピードが向上しCS（顧客満足）向上につながった。
導入の決め手
シナリオ型とフリーキーワード検索型を併用できる点で利用者が選べる検索方式を提供できたこと
管理者にとって快適なUI・UXでFAQやシナリオの追加・修正を即時対応できる点
内製化による委託コスト削減の実現性
ユーザーローカル社のサポート体制とセキュリティ対応の信頼性
導入のプロセス
2018年12月から段階的にチャットボットを導入しつつ、2022年4月にユーザーローカル社のサポートチャットボットを導入し、シナリオチューニングやFAQ追加・修正を内製化して動作テストで即時確認しながら稼働させた。
活用方法
チャットボットで一次対応し解決できない問い合わせは有人チャットにエスカレーションし、さらに対応不可のものは電話で処理するワークフローで運用している。
社内の反応
有人チャットで得られる定性評価や自由記述のフィードバックが担当者のモチベーション向上に寄与し、運用担当者間で日々データを共有して改善PDCAを回している。
今後の展望
チャットボットの更なる利便性向上と利用者数拡大を目指し、設置箇所を増やす検討や法人向けサービスや今後リリース予定の家計簿アプリ等へチャットボット導入を拡大する予定。
サービス概要
プロダクト説明
「サポートチャットボット」は顧客・社員からの問い合わせ対応をAIを活用して自動化する法人向けのクラウドサービスです。
導入企業情報
株式会社ゆうちょ銀行
業界
金融業界
従業員数
1,001名以上
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
銀行業
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返答にスピードを求める若年層の顧客にチャットボットが効力を発揮!繁忙期の問い合わせが50%減少し、購入への好影響も。
導入の効果繁忙期の問い合わせが50%減少した。
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サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
チャットボット導入で20年来の社内の問い合わせオペレーションを革新!属人化した暗黙知を解消し、導入後およそ半年で返答所要時間と処理工数を6分の1に削減!
導入の効果導入からおよそ半年で問い合わせ対応の所要時間が6分の1に削減された。
アニヴェルセル株式会社(501〜1,000名)
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サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
サポートチャットボットの導入で問い合わせ数の削減効果は25%!削減したリソースを新プロジェクトに投入することができた。
導入の効果チャットボット導入直後の回答率が98.3％となった。
ビズメイツ株式会社(51〜100名)
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AIチャットボット
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
サポートチャットボットの導入で電話対応数が30%減!Webサイトの改善にも大きな役割を果たす。
導入の効果1日あたりの電話応答数が30％以上削減された。
株式会社エコ配(101〜300名)
物流業界
AIチャットボット
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
株式会社フォトクリエイト
導入の効果導入直後から多くのユーザーに利用され簡単な質問が明らかに減少した
株式会社フォトクリエイト(101〜300名)
IT・通信業界
AIチャットボット
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
管理部門のオペレーションを変えることなく社内問い合わせを25%削減!
導入の効果社内問い合わせ数を約25%削減した。
株式会社エス・エム・エス(1,001名以上)
介護・ヘルスケア業界
AIチャットボット
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
社内問い合わせの自動化と新人教育の効率化により大幅な工数削減に成功!
導入の効果チャットボットの利用者が導入直後の4割から半年で6割以上に増加した。
株式会社不動産SHOPナカジツ(501〜1,000名)
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プロダクト説明
「サポートチャットボット」は顧客・社員からの問い合わせ対応をAIを活用して自動化する法人向けのクラウドサービスです。
導入企業情報
株式会社ゆうちょ銀行
業界
金融業界
従業員数
1,001名以上
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
銀行業
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