サポートチャットボットの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社フォトクリエイト
課題・目的
FAQがあまり読まれず簡単な質問がサポート窓口に継続して来ていた
サポート窓口の対応時間が10時〜17時に限られており時間外の問い合わせを取りこぼす懸念があった
簡単な質問をユーザー自身で自己解決できる仕組みを作るため
導入後の効果
導入直後から多くのユーザーに利用され簡単な質問が明らかに減少した
20時〜22時の時間帯に多くのチャットが発生し時間外対応が可能になった
まとめ
サポートチャットボットの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
導入事例の詳細
導入前の課題
FAQがあまり読まれず簡単な質問がサポート窓口に継続して来ていた
サポート窓口の対応時間が10時〜17時に限られており時間外の問い合わせを取りこぼす懸念があった
導入の目的
簡単な質問をユーザー自身で自己解決できる仕組みを作るため
営業時間外の問い合わせにも対応できる体制を構築するため
導入後の効果
導入直後から多くのユーザーに利用され簡単な質問が明らかに減少した
20時〜22時の時間帯に多くのチャットが発生し時間外対応が可能になった
導入の決め手
直感的な管理画面のインターフェースがあったこと
充実したサポート体制があったこと
定額の料金体系であったこと
営業担当者との相性が良かったこと
導入のプロセス
複数社を比較検討した上でユーザーローカルのチャットボットを採用し、担当者のサポートを参考に回答を端的に作成し、公開後に会話データを見て類義語辞書を追加するなど継続的に精度向上を図った。
活用方法
ユーザー向けサポート窓口としてチャットボットを設置し、端的な回答と類義語辞書による判定精度向上を図り管理画面の自動集計を活用して維持管理している。
社内の反応
導入直後から効果を実感しており非常に助かっていると評価している。
今後の展望
有人チャット機能でケースバイケースの対応をスムーズに行えるようにし、会話データの分析結果をサービス改善に活かしていきたい。
サポートチャットボットは顧客・社員からの問い合わせ対応をAIを活用して自動化する法人向けのクラウドサービスです
株式会社フォトクリエイト
101〜300名
非上場
東京都
インターネット写真サービス事業、ビジュアルコミュニケーションサービス事業
ツール選びで失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを
無料で診断する
サポートチャットボットの他の導入事例
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
返答にスピードを求める若年層の顧客にチャットボットが効力を発揮!繁忙期の問い合わせが50%減少し、購入への好影響も。
導入の効果繁忙期の問い合わせが50%減少した。
アモーレパシフィックジャパン株式会社
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
チャットボット導入で20年来の社内の問い合わせオペレーションを革新!属人化した暗黙知を解消し、導入後およそ半年で返答所要時間と処理工数を6分の1に削減!
導入の効果導入からおよそ半年で問い合わせ対応の所要時間が6分の1に削減された。
アニヴェルセル株式会社(501〜1,000名)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
サポートチャットボットの導入で問い合わせ数の削減効果は25%!削減したリソースを新プロジェクトに投入することができた。
導入の効果チャットボット導入直後の回答率が98.3％となった。
ビズメイツ株式会社(51〜100名)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
サポートチャットボットの導入で電話対応数が30%減!Webサイトの改善にも大きな役割を果たす。
導入の効果1日あたりの電話応答数が30％以上削減された。
株式会社エコ配(101〜300名)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
デジタルとリアルを融合させたコンタクトセンター改革!
導入の効果コールセンターへの入電数が年間約10％減少した。
株式会社ゆうちょ銀行(1,001名以上)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
管理部門のオペレーションを変えることなく社内問い合わせを25%削減!
導入の効果社内問い合わせ数を約25%削減した。
株式会社エス・エム・エス(1,001名以上)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
社内問い合わせの自動化と新人教育の効率化により大幅な工数削減に成功!
導入の効果チャットボットの利用者が導入直後の4割から半年で6割以上に増加した。
株式会社不動産SHOPナカジツ(501〜1,000名)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
サポート業務の効率化と、顧客満足度の向上を両立させた、キタムラのコールセンター運用メソッドを独占公開
導入の効果メール問い合わせ数を前年対比で50%削減した。
株式会社キタムラ・ホールディングス(51〜100名)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
Webサイトの検索性向上と、ユーザーからの問い合わせに24時間対応
導入の効果よくある質問への即時回答が可能になった
岡三証券株式会社(1,001名以上)
関連の特集・コラム
特集・コラム一覧
カスタマーサポート
関連の最新ニュース
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
O!Productニュース編集部
ゼスト、在宅医療・介護向け「ZEST AIアシスタント」を無料提供開始
O!Productニュース編集部
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
O!Productニュース編集部
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
ゼスト、在宅医療・介護向け「ZEST AIアシスタント」を無料提供開始
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
サポートチャットボットの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
サポートチャットボットは顧客・社員からの問い合わせ対応をAIを活用して自動化する法人向けのクラウドサービスです
株式会社フォトクリエイト
101〜300名
非上場
東京都
インターネット写真サービス事業、ビジュアルコミュニケーションサービス事業
サービス選定で失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを無料で診断する
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
貴社のサービスを上位掲載しませんか？
検索結果で上位表示されたり、資料ダウンロードボタンを表示させて直接リードを獲得することができます。
月額無料+成果報酬型の低リスクで法人リード獲得を始めることができます。