サポートチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社フォトクリエイト
課題・目的
FAQがあまり読まれず簡単な質問がサポート窓口に継続して来ていた
サポート窓口の対応時間が10時〜17時に限られており時間外の問い合わせを取りこぼす懸念があった
簡単な質問をユーザー自身で自己解決できる仕組みを作るため
導入後の効果
導入直後から多くのユーザーに利用され簡単な質問が明らかに減少した
20時〜22時の時間帯に多くのチャットが発生し時間外対応が可能になった
まとめ
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導入前の課題
FAQがあまり読まれず簡単な質問がサポート窓口に継続して来ていた
サポート窓口の対応時間が10時〜17時に限られており時間外の問い合わせを取りこぼす懸念があった
導入の目的
簡単な質問をユーザー自身で自己解決できる仕組みを作るため
営業時間外の問い合わせにも対応できる体制を構築するため
導入後の効果
導入直後から多くのユーザーに利用され簡単な質問が明らかに減少した
20時〜22時の時間帯に多くのチャットが発生し時間外対応が可能になった
導入の決め手
直感的な管理画面のインターフェースがあったこと
充実したサポート体制があったこと
定額の料金体系であったこと
営業担当者との相性が良かったこと
導入のプロセス
複数社を比較検討した上でユーザーローカルのチャットボットを採用し、担当者のサポートを参考に回答を端的に作成し、公開後に会話データを見て類義語辞書を追加するなど継続的に精度向上を図った。
活用方法
ユーザー向けサポート窓口としてチャットボットを設置し、端的な回答と類義語辞書による判定精度向上を図り管理画面の自動集計を活用して維持管理している。
社内の反応
導入直後から効果を実感しており非常に助かっていると評価している。
今後の展望
有人チャット機能でケースバイケースの対応をスムーズに行えるようにし、会話データの分析結果をサービス改善に活かしていきたい。
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返答にスピードを求める若年層の顧客にチャットボットが効力を発揮!繁忙期の問い合わせが50%減少し、購入への好影響も。
導入の効果繁忙期の問い合わせが50%減少した。
アモーレパシフィックジャパン株式会社
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チャットボット導入で20年来の社内の問い合わせオペレーションを革新!属人化した暗黙知を解消し、導入後およそ半年で返答所要時間と処理工数を6分の1に削減!
導入の効果導入からおよそ半年で問い合わせ対応の所要時間が6分の1に削減された。
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導入の効果1日あたりの電話応答数が30％以上削減された。
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株式会社ゆうちょ銀行(1,001名以上)
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導入の効果社内問い合わせ数を約25%削減した。
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サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
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株式会社不動産SHOPナカジツ(501〜1,000名)
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サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
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サポートチャットボットは顧客・社員からの問い合わせ対応をAIを活用して自動化する法人向けのクラウドサービスです
株式会社フォトクリエイト
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非上場
東京都
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