サポートチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜岡三証券株式会社
課題・目的
情報量の多いWebサイトでユーザーが必要な情報へアクセスしにくい
夜間や休日にコールセンターで対応できない時間外の問い合わせへの対応不足
Webサイトの検索性を向上させるためのツール導入
導入後の効果
よくある質問への即時回答が可能になった
時間外の問い合わせをカバーできるようになった
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
情報量の多いWebサイトでユーザーが必要な情報へアクセスしにくい
夜間や休日にコールセンターで対応できない時間外の問い合わせへの対応不足
導入の目的
Webサイトの検索性を向上させるためのツール導入
24時間365日での問い合わせ対応体制を実現するための導入
導入後の効果
よくある質問への即時回答が可能になった
時間外の問い合わせをカバーできるようになった
導入の決め手
自然言語処理に特化した独自AIによる言葉の揺らぎへの対応力
機能と価格帯のバランスが良いこと
FAQテンプレートの提供により構築作業が容易であったこと
導入のプロセス
FAQをチャットボット用にリライトしシナリオを検討・作成しながら導入を進めた。
活用方法
会話履歴をリアルタイムで把握し、管理画面でシナリオの追加・修正を行い運用している。
社内の反応
シナリオ履歴を追跡しやすく、説明不足箇所を改善していく必要性を認識している。
今後の展望
初心者の敷居を下げる窓口として定着させるなどチャットボットの活用を拡大していく可能性がある。
AI事例マッチ度診断
サポートチャットボットの他の導入事例
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
返答にスピードを求める若年層の顧客にチャットボットが効力を発揮!繁忙期の問い合わせが50%減少し、購入への好影響も。
導入の効果繁忙期の問い合わせが50%減少した。
アモーレパシフィックジャパン株式会社
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
チャットボット導入で20年来の社内の問い合わせオペレーションを革新!属人化した暗黙知を解消し、導入後およそ半年で返答所要時間と処理工数を6分の1に削減!
導入の効果導入からおよそ半年で問い合わせ対応の所要時間が6分の1に削減された。
アニヴェルセル株式会社(501〜1,000名)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
サポートチャットボットの導入で問い合わせ数の削減効果は25%!削減したリソースを新プロジェクトに投入することができた。
導入の効果チャットボット導入直後の回答率が98.3％となった。
ビズメイツ株式会社(51〜100名)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
サポートチャットボットの導入で電話対応数が30%減!Webサイトの改善にも大きな役割を果たす。
導入の効果1日あたりの電話応答数が30％以上削減された。
株式会社エコ配(101〜300名)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
株式会社フォトクリエイト
導入の効果導入直後から多くのユーザーに利用され簡単な質問が明らかに減少した
株式会社フォトクリエイト(101〜300名)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
デジタルとリアルを融合させたコンタクトセンター改革!
導入の効果コールセンターへの入電数が年間約10％減少した。
株式会社ゆうちょ銀行(1,001名以上)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
管理部門のオペレーションを変えることなく社内問い合わせを25%削減!
導入の効果社内問い合わせ数を約25%削減した。
株式会社エス・エム・エス(1,001名以上)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
社内問い合わせの自動化と新人教育の効率化により大幅な工数削減に成功!
導入の効果チャットボットの利用者が導入直後の4割から半年で6割以上に増加した。
株式会社不動産SHOPナカジツ(501〜1,000名)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
サポート業務の効率化と、顧客満足度の向上を両立させた、キタムラのコールセンター運用メソッドを独占公開
導入の効果メール問い合わせ数を前年対比で50%削減した。
株式会社キタムラ・ホールディングス(51〜100名)
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岡三証券株式会社
1,001名以上
非上場
東京都
金融商品取引業の種別:第一種金融商品取引業、第二種金融商品取引業、投資助言・代理業、投資運用業
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