サポートチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社不動産SHOPナカジツ
課題・目的
部署をまたぐ質問の取り次ぎによる手間と対応偏りが発生していた
繁忙期には1日に30件以上の問い合わせがあり管理部門の本業を圧迫していた
社内マニュアルの所在が分からないという電話問い合わせが多かった
導入後の効果
チャットボットの利用者が導入直後の4割から半年で6割以上に増加した。
現在の回答率は95％以上を維持している。
簡単な電話問い合わせが減少し対応時間と対応工数が大幅に削減された。
まとめ
このサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
サポートチャットボットの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
部署をまたぐ質問の取り次ぎによる手間と対応偏りが発生していた
繁忙期には1日に30件以上の問い合わせがあり管理部門の本業を圧迫していた
社内マニュアルの所在が分からないという電話問い合わせが多かった
導入の目的
社内管理部門への問い合わせを削減するための自動化ツール導入
LINE WORKSと社内イントラのQ&Aやマニュアルを連携して検索しやすくするため
導入後の効果
チャットボットの利用者が導入直後の4割から半年で6割以上に増加した。
現在の回答率は95％以上を維持している。
簡単な電話問い合わせが減少し対応時間と対応工数が大幅に削減された。
新人教育にチャットボットを活用することで教育時間が大幅に削減された。
導入の決め手
シナリオ形式の階層分けQ&Aに加えて一問一答データが使える点
フリーワード検索のしやすさ
LINE WORKSとの連携が可能な点
トライアルで機能と精度を試せたことと導入しやすい価格帯
導入のプロセス
社内で運用メンバー約20名を結成し各部門がシナリオを追加・修正してQ&Aを充実させつつ、LINE WORKSで周知し利用を促進した。
活用方法
管理部門や各事業部門のよくある質問に対してチームでシナリオを追加・修正し、問い合わせの入口を用途別に分けた2つのチャットボットで社内利用している。
社内の反応
チャットボットチームや各部署から対応工数が減ったという声が上がり、各部署から追加シナリオの要望が来るようになった。
今後の展望
自社ホームページ上に顧客向けのQ&Aや来店予約などができるサポートチャットボット設置の検討を始めている。
AI事例マッチ度診断
サポートチャットボットの他の導入事例
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
返答にスピードを求める若年層の顧客にチャットボットが効力を発揮!繁忙期の問い合わせが50%減少し、購入への好影響も。
導入の効果繁忙期の問い合わせが50%減少した。
アモーレパシフィックジャパン株式会社
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
チャットボット導入で20年来の社内の問い合わせオペレーションを革新!属人化した暗黙知を解消し、導入後およそ半年で返答所要時間と処理工数を6分の1に削減!
導入の効果導入からおよそ半年で問い合わせ対応の所要時間が6分の1に削減された。
アニヴェルセル株式会社(501〜1,000名)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
サポートチャットボットの導入で問い合わせ数の削減効果は25%!削減したリソースを新プロジェクトに投入することができた。
導入の効果チャットボット導入直後の回答率が98.3％となった。
ビズメイツ株式会社(51〜100名)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
サポートチャットボットの導入で電話対応数が30%減!Webサイトの改善にも大きな役割を果たす。
導入の効果1日あたりの電話応答数が30％以上削減された。
株式会社エコ配(101〜300名)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
株式会社フォトクリエイト
導入の効果導入直後から多くのユーザーに利用され簡単な質問が明らかに減少した
株式会社フォトクリエイト(101〜300名)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
デジタルとリアルを融合させたコンタクトセンター改革!
導入の効果コールセンターへの入電数が年間約10％減少した。
株式会社ゆうちょ銀行(1,001名以上)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
管理部門のオペレーションを変えることなく社内問い合わせを25%削減!
導入の効果社内問い合わせ数を約25%削減した。
株式会社エス・エム・エス(1,001名以上)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
サポート業務の効率化と、顧客満足度の向上を両立させた、キタムラのコールセンター運用メソッドを独占公開
導入の効果メール問い合わせ数を前年対比で50%削減した。
株式会社キタムラ・ホールディングス(51〜100名)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
Webサイトの検索性向上と、ユーザーからの問い合わせに24時間対応
導入の効果よくある質問への即時回答が可能になった
岡三証券株式会社(1,001名以上)
AIチャットボットの他のサービス
関連の特集・コラム
特集・コラム一覧
カスタマーサポート
関連の最新ニュース
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
O!Productニュース編集部
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
O!Productニュース編集部
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
O!Productニュース編集部
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
サポートチャットボットの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談するこのサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
サポートチャットボットは顧客・社員からの問い合わせ対応をAIを活用して自動化する法人向けのクラウドサービスです
株式会社不動産SHOPナカジツ
501〜1,000名
非上場
愛知県
不動産コンサルタント事業(不動産仲介事業)、不動産リノベーション事業(中古再生事業)、新築分譲注文事業、不動産買取事業、住宅・店舗リフォーム事業、建物インスペクション事業、生保・損害保険代理事業、投資用不動産(アセットマネジメント)事業
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！