企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
サポートチャットボットの導入事例
サービス詳細導入企業｜アモーレパシフィックジャパン株式会社
返答にスピードを求める若年層の顧客にチャットボットが効力を発揮!繁忙期の問い合わせが50%減少し、購入への好影響も。
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課題・目的
1
繁忙期（例：福袋シーズン）にお問い合わせが殺到し、回答が遅延して増員が必要だった
2
メールでの問い合わせに対して迅速な回答が提供できず顧客満足が下がる可能性があった
3
若年層顧客が即時に回答を得られるサポート手段を提供すること
導入後の効果
1
繁忙期の問い合わせが50%減少した。
2
コールセンターでの増員が不要になり対応負荷が軽減した。
3
チャットボット利用者のコンバージョン率がサイト全体の約8.9倍だった。
まとめ
ETUDE HOUSE（アモーレパシフィックジャパン）は、繁忙期にメール問合せが急増し回答遅延や増員が必要になる課題を抱えていた。若年層向けに迅速な対応を目指し、低コストでスモールスタートできるユーザーローカルのサポートチャットボットを導入。既存FAQを移行してチューニングを行い、繁忙期の問合せを50%削減、コールセンターの負担軽減とチャットボット利用者のコンバージョン率がサイト全体の約8.9倍という成果を得た。
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導入事例の詳細
導入前の課題
繁忙期（例：福袋シーズン）にお問い合わせが殺到し、回答が遅延して増員が必要だった
メールでの問い合わせに対して迅速な回答が提供できず顧客満足が下がる可能性があった
導入の目的
若年層顧客が即時に回答を得られるサポート手段を提供すること
繁忙期の増加する問い合わせ対応負荷を軽減すること
導入後の効果
繁忙期の問い合わせが50%減少した。
コールセンターでの増員が不要になり対応負荷が軽減した。
チャットボット利用者のコンバージョン率がサイト全体の約8.9倍だった。
本社への電話問い合わせも減少した。
導入の決め手
低コストでスモールスタートできる点
導入の手間が少なく多様な機能を試せる点
ユーザーローカルによる適切なサポートとチューニング支援が受けられる点
導入のプロセス
既存のWebサイトFAQをチャットボットのフォーマットに落とし込み運用を開始し、ユーザーローカルと連携して会話データの分析とQ&Aのチューニングを継続的に行った。
活用方法
Webサイト上のサポートチャットボットとしてFAQやキャンペーン情報へのリンクを表示し、来店前の疑問解消やアプリ内設置も検討している。
社内の反応
チャットボットの活用で効果的な運用方法が見えてきており、更なる機能活用・進化を期待する声がある。
今後の展望
FAQ反映やアプリ内へのチャットボット設置を進め、機能を更に活用して運用を進化させる予定である。
サービス概要
プロダクト説明
「サポートチャットボット」は顧客・社員からの問い合わせ対応をAIを活用して自動化する法人向けのクラウドサービスです。
導入企業情報
アモーレパシフィックジャパン株式会社
業界
化粧品・コスメ業界
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
化粧品の企画・開発・販売
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チャットボット導入で20年来の社内の問い合わせオペレーションを革新!属人化した暗黙知を解消し、導入後およそ半年で返答所要時間と処理工数を6分の1に削減!
導入の効果導入からおよそ半年で問い合わせ対応の所要時間が6分の1に削減された。
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サポートチャットボットの導入で問い合わせ数の削減効果は25%!削減したリソースを新プロジェクトに投入することができた。
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サポートチャットボットの導入で電話対応数が30%減!Webサイトの改善にも大きな役割を果たす。
導入の効果1日あたりの電話応答数が30％以上削減された。
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導入の効果コールセンターへの入電数が年間約10％減少した。
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AIチャットボット
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
管理部門のオペレーションを変えることなく社内問い合わせを25%削減!
導入の効果社内問い合わせ数を約25%削減した。
株式会社エス・エム・エス(1,001名以上)
介護・ヘルスケア業界
AIチャットボット
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
社内問い合わせの自動化と新人教育の効率化により大幅な工数削減に成功!
導入の効果チャットボットの利用者が導入直後の4割から半年で6割以上に増加した。
株式会社不動産SHOPナカジツ(501〜1,000名)
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サービス概要
プロダクト説明
「サポートチャットボット」は顧客・社員からの問い合わせ対応をAIを活用して自動化する法人向けのクラウドサービスです。
導入企業情報
アモーレパシフィックジャパン株式会社
業界
化粧品・コスメ業界
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
化粧品の企画・開発・販売
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