企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
サポートチャットボットの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社ベネフィット・ワン
メール問い合わせ50%減、電話は20%減!サイトリニューアルを機にカスタマーサポート体制を刷新し、会員の声をリアルタイムに反映したチャットボット運用へ
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課題・目的
1
電話やメールによる問い合わせが非常に多く、応対品質の向上が課題
2
サイトリニューアルにより問い合わせが通常の2倍に急増
3
サイトリニューアルによる問い合わせ急増への対応
導入後の効果
1
チャットボット導入1年でメール・電話の問い合わせが約40％削減
2
残業がほとんどなくなった
3
返答率98.5％をキープ
まとめ
株式会社ベネフィット・ワンは、サイトリニューアルに伴う問い合わせ急増を受け、カスタマーサポート体制の刷新を目的にサポートチャットボットを導入。系列企業での導入実績と丁寧なサポート、価格面が決め手となり、約1ヶ月で稼働を開始した。導入後はシナリオを355件に拡充し、返答率98.5％を達成。メール・電話の問い合わせをそれぞれ約40％削減し、残業削減にも貢献した。
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導入事例の詳細
導入前の課題
電話やメールによる問い合わせが非常に多く、応対品質の向上が課題
サイトリニューアルにより問い合わせが通常の2倍に急増
導入の目的
サイトリニューアルによる問い合わせ急増への対応
サービスレベルの向上と業務効率化
導入後の効果
チャットボット導入1年でメール・電話の問い合わせが約40％削減
残業がほとんどなくなった
返答率98.5％をキープ
シナリオ数が導入当初の3.5倍の355件に拡充
導入の決め手
系列企業での導入実績と成果
丁寧なサポートにより迅速な導入が可能
破格ともいえる価格帯
導入のプロセス
旧サイトのFAQからシナリオを作成し、ユーザーローカルのアドバイスを受けながら100ほどのQ&Aで運用を開始、わずか1ヶ月で導入。その後、松山BPOセンターへ運用を引き継ぎ。
活用方法
日々変わる問い合わせ内容をリアルタイムにキャッチし、シナリオを即座に作成・修正。類義語登録やキーワード分析を活用し、シーズンやキャンペーンに応じた対応を実施。AI FAQシステムと連携し、FAQも自動更新。
社内の反応
他部署からエラーコードやシナリオ設定の依頼が届くなど、サポートチャットボットの認知度と信頼度が高まり、部門を越えた活用が可能になった。
今後の展望
会員の自己解決率を高めて電話・メールへの流入をさらに削減するほか、社内問い合わせ対応やパートナー企業向け問い合わせ対応にも活用を広げ、全社的な業務改善を進める。
サービス概要
プロダクト説明
「サポートチャットボット」は顧客・社員からの問い合わせ対応をAIを活用して自動化する法人向けのクラウドサービスです。
導入企業情報
株式会社ベネフィット・ワン
従業員数
501〜1,000名
上場の有無
上場
所在地
東京都
事業内容
福利厚生事業、ヘルスケア事業、インセンティブ事業、購買・精算代行事業、CRM(Customer Relationship Management)事業、パーソナル事業
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導入の効果月間の問い合わせ件数が1,456件から831件へ42.9％削減
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返答にスピードを求める若年層の顧客にチャットボットが効力を発揮!繁忙期の問い合わせが50%減少し、購入への好影響も。
導入の効果繁忙期の問い合わせが50%減少した。
アモーレパシフィックジャパン株式会社
化粧品・コスメ業界
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チャットボット導入で20年来の社内の問い合わせオペレーションを革新!属人化した暗黙知を解消し、導入後およそ半年で返答所要時間と処理工数を6分の1に削減!
導入の効果導入からおよそ半年で問い合わせ対応の所要時間が6分の1に削減された。
アニヴェルセル株式会社(501〜1,000名)
AIチャットボット
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
サポートチャットボットの導入で問い合わせ数の削減効果は25%!削減したリソースを新プロジェクトに投入することができた。
導入の効果チャットボット導入直後の回答率が98.3％となった。
ビズメイツ株式会社(51〜100名)
人材業界, 教育業界
AIチャットボット
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
サポートチャットボットの導入で電話対応数が30%減!Webサイトの改善にも大きな役割を果たす。
導入の効果1日あたりの電話応答数が30％以上削減された。
株式会社エコ配(101〜300名)
物流業界
AIチャットボット
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
株式会社フォトクリエイト
導入の効果導入直後から多くのユーザーに利用され簡単な質問が明らかに減少した
株式会社フォトクリエイト(101〜300名)
IT・通信業界
AIチャットボット
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
デジタルとリアルを融合させたコンタクトセンター改革!
導入の効果コールセンターへの入電数が年間約10％減少した。
株式会社ゆうちょ銀行(1,001名以上)
金融業界
AIチャットボット
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
管理部門のオペレーションを変えることなく社内問い合わせを25%削減!
導入の効果社内問い合わせ数を約25%削減した。
株式会社エス・エム・エス(1,001名以上)
介護・ヘルスケア業界
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プロダクト説明
「サポートチャットボット」は顧客・社員からの問い合わせ対応をAIを活用して自動化する法人向けのクラウドサービスです。
導入企業情報
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従業員数
501〜1,000名
上場の有無
上場
所在地
東京都
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