BOTCHAN AIの導入事例
サービス詳細導入企業｜共立美容外科
CVR110%の成果とVoC活用のインフラ化 生成AIで実現する“対話型UX”の新たな価値
掲載日: 2025/4/22
課題・目的
サイト流入は多いが予約申し込み率が伸びない
SEO対策で多数のコラム記事があり、ユーザーが目的の情報にたどり着くまで時間がかかる
ユーザー満足度とCVRの両立を目指した“対話型接客”で情報探索ストレスを解消するため
導入後の効果
CVRが110％前後までアップした
サイト閲覧中のユーザーの生の声を拾えるようになり、次の打ち手を検討できるようになった
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
サイト流入は多いが予約申し込み率が伸びない
SEO対策で多数のコラム記事があり、ユーザーが目的の情報にたどり着くまで時間がかかる
導入の目的
ユーザー満足度とCVRの両立を目指した“対話型接客”で情報探索ストレスを解消するため
導入後の効果
CVRが110％前後までアップした
サイト閲覧中のユーザーの生の声を拾えるようになり、次の打ち手を検討できるようになった
導入の決め手
生成AIを活用したチャットボットで24時間いつでも欲しい情報が一瞬で得られるユーザー体験に可能性を感じた
発注から本番サイトへの実装までわずか2週間で完了する圧倒的なスピード
導入のプロセス
発注から本番サイトへの実装までわずか2週間で完了し、最初から100％完璧な回答を目指すのではなく、走りながら調整していく姿勢で取り組んだ
活用方法
24時間対応の優秀なアシスタントとして、患者さんの疑問を即座に解消し、そのまま予約導線までサポートする
今後の展望
対話型LPの実現や、ユーザーの行動パターン分析・ABテストの活用、ページ要約機能や症例写真の自動提示などへの進化に期待
生成AIと貴社データを掛け合わせオンライン接客を自動化します。対応コスト削減だけではなく、ユーザーからの質問に対して迅速な対応を行い、ペルソナ解像度を高め売上向上を同時に可能にします。Azure Open AI を利用しているので、セキュリティ対策強化しております。
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