BOTCHAN AIの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社ベルタ
ブランド構築で重要なのは「提供価値」- ライフステージブランド ベルタが語る「BOTCHAN」導入の舞台裏
掲載日: 2023/7/26
課題・目的
当初はチャットフォームがトレンドとなっていたが、EFO領域に集中できていなかったため導入が見送られていた
他社のチャットフォームを利用していたが、乗り換えを検討していた
チャットフォームを導入して顧客の購入導線における心理的・作業的な負荷を最小限に抑え、UXを向上させるため
導入後の効果
ABテストの結果、クーポンを適用するタイミングの明示や設問の変更によりCVRを138%向上させることに成功した
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
当初はチャットフォームがトレンドとなっていたが、EFO領域に集中できていなかったため導入が見送られていた
他社のチャットフォームを利用していたが、乗り換えを検討していた
導入の目的
チャットフォームを導入して顧客の購入導線における心理的・作業的な負荷を最小限に抑え、UXを向上させるため
導入後の効果
ABテストの結果、クーポンを適用するタイミングの明示や設問の変更によりCVRを138%向上させることに成功した
導入の決め手
wevnalさんのサポートへの温度感が高く、課題やニーズを理解し具体的な提案をしてくれたこと
導入のプロセス
実装から改善、安定稼働までのスピードが非常に速く、業界の事例も豊富だったため、ベルタの課題に対して具体的な解決策をすぐに見つけることができた。
活用方法
複数商品で「BOTCHAN」を活用し、社内外の評判を深堀りしてKPIの設定や状態の評価、改善アクションを定常的に行っている。
今後の展望
管理画面の使いやすさや他のツールとの連携が進めば嬉しい。ChatGPTなどのAIを活用した革新的な機能の導入にも期待している。
生成AIと貴社データを掛け合わせオンライン接客を自動化します。対応コスト削減だけではなく、ユーザーからの質問に対して迅速な対応を行い、ペルソナ解像度を高め売上向上を同時に可能にします。Azure Open AI を利用しているので、セキュリティ対策強化しております。
株式会社ベルタ
化粧品・コスメ業界
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