BOTCHAN AIの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社京福堂
顧客ロイヤルティ向上への一手!京福堂が「BOTCHAN Keeper」で実現した施策戦略
掲載日: 2023/8/9
課題・目的
商品の年齢層が高く、過去の施策がうまく進まなかった
電話の解約受付時間が限られている
新規顧客増加に伴い電話対応が追いつかなくなるリスクがあった
導入後の効果
発送予定日の変更や周期の変更を行うユーザーが増えた
チャットと電話の2段階対応によりLTV向上の効果が見られた
顧客がいつでも解約できる安心感からすぐに解約しない心理が働いた
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
商品の年齢層が高く、過去の施策がうまく進まなかった
電話の解約受付時間が限られている
新規顧客増加に伴い電話対応が追いつかなくなるリスクがあった
導入の目的
発送日の変更やお問い合わせの受付、商品の継続促進を含む総合的な施策を実施したい
電話以外の手段で解約受付ができるかテストしたい
顧客との接触点を増やしたい
導入後の効果
発送予定日の変更や周期の変更を行うユーザーが増えた
チャットと電話の2段階対応によりLTV向上の効果が見られた
顧客がいつでも解約できる安心感からすぐに解約しない心理が働いた
導入の決め手
解約阻止に特化した機能が当時「BOTCHAN」にしかなかった
他社製品は事業者側の工数がかかるが、「BOTCHAN」はCSチームにまるっと任せられる
wevnalのヒアリング精度が高く、提案内容が良かった
導入のプロセス
まずCSがベースのシナリオを作成し、その後京福堂側で対応した。フローチャート作成に苦労した。
活用方法
チャット内でログイン可能な機能を活用し、継続促進だけでなく発送日の変更などにも使用。ABテストも実施。
社内の反応
社内では効果が実感されており、社外パートナーからも好評。
今後の展望
時間単位で数字を確認できる管理画面のアップデートや他社ツールとのデータ連携、BOTCHAN AIやFAQの連携を実現したい。
生成AIと貴社データを掛け合わせオンライン接客を自動化します。対応コスト削減だけではなく、ユーザーからの質問に対して迅速な対応を行い、ペルソナ解像度を高め売上向上を同時に可能にします。Azure Open AI を利用しているので、セキュリティ対策強化しております。
株式会社京福堂
食品業界, 化粧品・コスメ業界
31〜50名
非上場
大阪府
健康食品、サプリメント、化粧品の通信販売
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