BOTCHAN AIの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社バルクオム
ChatGPT搭載接客オートメーションサービス「BOTCHAN AI」の導入でお客様体験の向上とお問い合わせ対応の効率化を実現
掲載日: 2023/7/20
課題・目的
お問い合わせは定型文では処理できないことがほとんどであること
一般的なチャットボットではヒトと同じレベルの応対と自動処理を組み合わせた対応が難しいこと
お客様がBULK HOMMEに関する悩みや疑問を持ったときにいつでも素早く適切な応答ができる状況を作ること
導入後の効果
お客様の自己解決率が向上し、カスタマーセンターのスタッフがより専門的な相談に集中できる土台が構築できた
AIで処理できる問い合わせ数が減ることでコストの最適化につながりはじめている
wevnalとのコミュニケーションが円滑に行えた
まとめ
BOTCHAN AIの導入を検討していますか？
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導入事例の詳細
導入前の課題
お問い合わせは定型文では処理できないことがほとんどであること
一般的なチャットボットではヒトと同じレベルの応対と自動処理を組み合わせた対応が難しいこと
導入の目的
お客様がBULK HOMMEに関する悩みや疑問を持ったときにいつでも素早く適切な応答ができる状況を作ること
お客様の自己解決率を上げて顧客満足度を上げること
事業として利益を生み出すこと
導入後の効果
お客様の自己解決率が向上し、カスタマーセンターのスタッフがより専門的な相談に集中できる土台が構築できた
AIで処理できる問い合わせ数が減ることでコストの最適化につながりはじめている
wevnalとのコミュニケーションが円滑に行えた
導入の決め手
ヒトと同じレベルの応対ができること
自動処理までできること
お客様体験の向上、事業貢献の観点、パートナーとのコミュニケーションのしやすさ
導入のプロセス
バルクオムは外部パートナーと協力し、お客様体験の実現度、事業貢献、コミュニケーションのしやすさを基準に選定。BULK HOMMEに特化したAIと自動化処理の組み合わせを実現。
活用方法
お客様の自己解決率向上、カスタマーセンタースタッフが専門相談に集中できる土台構築、コスト最適化。
社内の反応
バルクオムとwevnalの協力関係は非常に良好で、wevnalのチームは事業を理解し利益とお客様体験の両面を考慮した提案を素早く行ってくれた。
今後の展望
正確な回答範囲の拡大、文脈や状況を汲み取ったレコメンド、自動化処理の範囲拡大、データの利活用（会話データの処理・分析、MAへのデータ活用）を期待。
生成AIと貴社データを掛け合わせオンライン接客を自動化します。対応コスト削減だけではなく、ユーザーからの質問に対して迅速な対応を行い、ペルソナ解像度を高め売上向上を同時に可能にします。Azure Open AI を利用しているので、セキュリティ対策強化しております。
株式会社バルクオム
化粧品・コスメ業界
11〜30名
非上場
東京都
化粧品の企画、販売
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